一、準備工作
1、加油員穿著防靜電服裝，戴防護手套，嚴禁穿帶鐵釘子的鞋。
2、檢查加油機運轉(zhuǎn)是否正常及有無滲漏油品現(xiàn)象。
二、具體操作事項
3、引車到位。當車輛駛?cè)胝緯r，加油員應主動引導車輛進入加油位置。車輛停穩(wěn)，提醒顧客熄火加油。
4、問候顧客。詢問顧客所需油品品種及加油數(shù)量。
5、開油箱蓋。加油員應主動將油箱開啟，同時將加油機泵碼回零，并請顧客確認，根據(jù)顧客要求輸入加油數(shù)據(jù)。
6、加注油品。根據(jù)顧客要求的油品將對應的加油槍插入車輛油箱中，提示顧客確認無誤后打開加油槍進行加油。
7、收槍復位。加油完畢，請顧客確認所加品種、數(shù)量無誤后，方可收回油槍。把油箱蓋擰緊，關上油箱蓋板。
8、結(jié)算貨款。加油員告知顧客加油需付金額，引導顧客到收銀處交款、領取發(fā)票。
9、引車出站。當加油、結(jié)算等程序完成后，使用文明用語，及時引導車輛離開加油島。
三、注意事項
10、雷電天氣嚴禁加油作業(yè)。
11、加油區(qū)域嚴禁煙火、使用手機。
12、車輛未熄火，嚴禁加油。
13、加油過程中嚴禁顧客操作加油槍。嚴禁把加油槍對準顧客，或用加油槍敲打油箱口。
14、加油過程中應注意油箱口，以防油品溢出。
15、收槍時，注意滴凈油槍余油，槍口向上。
16、嚴禁灑、冒油品未擦拭干凈，繼續(xù)加油。
17、嚴禁向塑料器皿、木制器皿直接加注汽油。
18、嚴禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)直接給車輛加注機油。
19、嚴禁在加油站黃色區(qū)域內(nèi)修車。
20、車輛存在明顯的安全隱患，嚴禁加油。
21、拉動加油槍時，應注意松開盤管，以免扭斷軟管或拉長到極限。
四、異常情況處理
22、收銀員發(fā)現(xiàn)假鈔應拒收；如有車輛拒交款駕車逃逸，工作人員在保證自身安全情況下進行攔截，車輛逃逸后上報站長處理。
23、加油機故障：
（1）加油過程中，加油機出現(xiàn)亂碼時，加油員應立即關閉加油機，向顧客表示歉意并說明原因，同時向站(班)長匯報。
（2）與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)協(xié)商意見補足數(shù)量，結(jié)賬。
（3）停止使用該加油機，記錄同罐其他加油機的字碼數(shù)，對油罐進行計量。同時通知維修部門修理加油機。
（4）當班營業(yè)終了，核實損失，報站長處理。
24、發(fā)生漏油現(xiàn)象，加油員應立即停止加油，放空回油，關閉閥門，切斷電源，對現(xiàn)場已跑、冒油品用棉紗、毛巾、拖把等可吸油物品進行必要的回收，禁止用鐵制、塑料等易產(chǎn)生靜電火花的器皿進行回收，回收后用沙土覆蓋殘留油面，待充分吸收殘油后將沙土清除干凈。檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。
25、發(fā)生火災。
（1）初期火災：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關閉總電源，使用消防器材撲救。疏散顧客，禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火撲滅為止。檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)，并向上級匯報。
（2）重大火災：最先發(fā)現(xiàn)火情的員工大聲示警，立即停止作業(yè)，關閉總電源。并向站長匯報，立即啟動加油站消防事故現(xiàn)場處置方案。
26、在加油過程中車輛碰撞加油機及加油站員工。
（1）車輛碰撞加油機：切斷電源，上報站長，協(xié)商賠償，并聯(lián)系維修人員維修。
（2）車輛碰撞加油站員工：對受傷人員進行救護，上報站長，撥打急救電話。
五、其他要求
27、每天檢查報警裝置是否完好。每季度由當?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對加油機進行檢測。每半年對加油機進行防雷檢測。
28、每星期擦拭加油機外殼處的灰塵、油污、油跡，確保油機外表清潔干凈。
29、電工每月檢查加油收款設備線路、加油機線路是否完好，檢查各液壓部件以及接合面有無滲漏，加油機皮帶等部件是否完好等。
30、每月對加油機軸承及傳動部位等加注潤滑油。