一、著裝準備
    1、著標準工作服
    2、佩戴工牌
    3、工作服穿著整齊，無污漬
   
    二、入戶工作步驟
    1、輕敲房門或按門鈴
    2、聽到應答后報出單位名稱和來意，語氣平和、語速均勻、聲音清晰、表達準確。
    3、標準語：您好！我是××燃氣公司工作人員，為您入戶通氣（入戶維修），請多關照！
    4、當用戶打開房門時，應再次詢問能否進門。
    5、標準語：可以進來嗎？
    6、在得到用戶允許進入戶內時，如下雨天按照住戶要求穿戴鞋套。
    7、詢問主人戶內燃氣設施的位置，在主人的指引下開始進入現場工作。
    8、完成現場作業(yè)后要按原路退回到房門口對主人的幫助表示感謝并告辭。
    9、標準語：給您添麻煩了，如果有什么問題請隨時撥打燃氣公司電話。再見！
   
    三、入戶安全小常識講解
    1、天然氣是一種無毒無色無味的氣體，其主要成份是甲烷，天然氣的低熱值為34. 91MJ/Nm3。
     2、天然氣（甲烷）的密度在0℃，101.352Kpa時為0.7174Kg/Nm3，相對密度（設空氣的密度為1）為0.5548，天然氣約比空氣輕一半。
    3、天然氣完全燃燒時，需要大量的空氣助燃。1立方米天然氣完全燃燒大約需要9.52立方米空氣。如果燃燒不完全．會產生有毒氣體一氧化碳．因而在燃氣器具使用場所，必須保持空氣流通。
    4、在封閉空間內，天然氣與空氣混合后易燃、易爆、當空氣中的天然氣濃度達到5-15%時，遇到明火就會爆炸，因而一定要防止泄漏。
    5、天然氣公司在無味的天然氣中加入了一定比例無毒加臭劑，有一種無毒的臭味，一旦泄漏，即可察覺。
   
    四、通氣工作步驟
    1、調試樓棟調壓箱（適用于初次開通天然氣），將出口壓力調至2500Pa.
    2、打開并檢測單元立管閥門（適用于初次開通天然氣）
    3、進入戶內通氣（詳見入戶步驟）
    4、打開表前閥和灶前閥查看燃氣表有無直通現象，如無異?，F象則進行下一步驟，如有則做好記錄通知計量表生產廠家更換計量表。
    5、關閉灶前閥，安裝計量表用電池，觀察計量表液晶顯示是否正常，如是則進行下一步驟，如否則通知計量表生產廠家更換計量表。
    6、察看戶內管道是否完好，有無私接亂改現象，如無則進行下一步驟，如有則在置換檢測工作完成后，查看有無其它質量缺陷，然后開具《整改通知單》告知辦理整改業(yè)務。
    7、標準語：對不起，由于您自行安裝燃氣熱水器燃氣管道（拆卸改動燃氣管道設施），違反了《××市燃氣安全管理條例》第××條之有關規(guī)定，因此暫時無法繼續(xù)為您通氣，請您執(zhí)《整改通知單》到我公司辦理整改手續(xù)，我公司將為您提供可靠的整改服務，整改工作完成后我們將及時為您完成通氣工作，謝謝您的合作！
    8、在灶前閥上安裝專用軟管，將另一端伸出窗外，打開表前閥進行管道氣體置換直至完全置換出管道內的空氣。
    9、打開檢漏儀對戶內管道接口處和計量表前后接頭進行檢測，然后關閉戶內閥門。如無泄漏則進行下一步驟，如有泄漏則關閉戶內所有閥門，取出計量表中的電池，通知搶修隊進行整改并告知用戶。
    10、標準語：對不起，您的戶內設施存在質量缺陷，需要進行整改，暫時無法繼續(xù)為您通氣，待整改工作完成后我們將及時為您完成通氣工作，請您多包涵！
    11、用抹布將計量表和使用過的臺面擦試干凈，將工作產生的垃圾收入垃圾袋中。
    12、填寫相關信息并請用戶簽字確認。
    13、發(fā)放《用戶安全使用手冊》和萁它宣傳資料。
    14、退出戶內，具體方法詳見3.1入戶和離開時的步驟。
   
    五、安全使用講解
    1、用戶初次安裝使用時應認真檢查燃氣灶具是否已與灶前閥連接牢固，軟管接口處是否已用管卡卡緊，否則應在使用前用軟管連接好。
    2、打開表前閥（日常使用天然氣時用戶不必經常開閉該閥門）。
    3、打開灶前閥。
    4、開啟灶具開關點火（炊事過程中要有人照看燃具）。
    5、炊事結束后應先關閉灶前閥再關閉灶具閥門。
    6、除發(fā)生意外事故，用戶不得隨意關閉戶內安裝的單元立管總閥。
    7、已通天然氣的住戶，不得再使用其它燃料，如液化氣、煤等。
    8、天然氣膠管長度不應超過2米，膠管不得穿墻越室，并定期檢查，定期更換，發(fā)現膠管老化、龜裂、曲折或損壞需及時更換。嚴禁過期使用膠管（橡膠管使用一般不能超過2年）。
    9、燃氣具每次使用后必須將開關扳到關閉的位置上，同時關閉灶前閥。每次使用前必須確認其處在開啟的位置上，方可通氣點火。
    10、烹調時，廚房內須有專人照料，避免湯水溢出熄滅爐火，導致天然氣泄漏。
    11、外出和晚間入睡前，牢記關閉灶前閥。長期不用燃具，一定要關閉表前閥。
    12、如遇供氣突然中斷，應將燃氣器具開關及灶前閥同時關閉，直至接到正常供氣通知，方可繼續(xù)使用。
    13、經常清潔灶具，保持火眼疏通，保證點火器無松動。
    14、用氣“六不準”：
    (1)不準擅自增設：改裝、拆除燃氣設施和用具。若確需變動（如裝修、加裝燃氣熱水器等）的，由具有相應資質的燃氣安裝、維修企業(yè)負責施工。
    (2)不準將燃氣管道、閥門、流量表、燃氣表器具等燃氣設施密封或暗設安裝。如裝在墻壁內、吊頂內、柜內、灶臺內等。
    (3)不準在安裝燃氣表、閥門等設施的房間內堆放雜物、易燃、易爆或腐蝕性物品，不準人、氣同室和兒童用燃氣設施。
    (4)不準在燃氣管道上或閥門手柄上牽掛電線、繩索懸掛雜物。
    (5)不準擅自開啟或關閉燃氣管道公共閥門。
    (6)不準非法使用燃氣設施和偷盜、轉供用氣。
    9、應進行日常檢漏。常用方法是用毛刷蘸肥皂水涂抹在燃氣管各接口處，如有氣泡出現，即說明該處漏氣，切不可用明火檢查。發(fā)現問題應及時采取有效的保護措施，并及時通知專業(yè)人員進行處理。
   
    六、維修工作步驟
    1、計量表維修
    （1）入戶（詳見3.1入戶和離開時的步驟）
    （2）到達工作現場后，應首先征求用戶意見，整理妨礙工作的物品，以便于開展工作。
    標準語：可以嗎？您不介意的話我可以把它拿開嗎？對不起，我得把它拿開。
    （3）向用戶詢問故障發(fā)生情況，與用戶先前告知的或與“維修單”上填寫的情況進行核對，以便準確判斷斷故障原因。
    標準語：您能告訴我故障發(fā)生時的情況嗎？
    （4）使用用戶卡打開計量表（只有在用戶卡無法使用時方可使用管理卡，使用前要向用戶說明），觀查量表工況顯示。
    標準語：現在我需要察看一下計量表。 這是工作人員專用管理卡，只限于開啟計量表，顯示工況。
    （5）如用戶家停氣時應查看停氣原因，如沒有發(fā)生小區(qū)停氣則進行下一工作步驟。
    （6）電池電量不足，顯示電池符號，應告訴用戶更換電池。
    標準語：您的計量表要避免強電磁干擾，不能距油煙機太近。
    （7）需換表時。
    標準語：我需要為您好更換一塊新的基表。
    （8）拆下原表
    （9）更換完畢盾要準確記錄原表止碼和新表的起始碼以及表號。
    （10）最后用檢漏儀進行檢測，檢測正常后恢復供氣。
    （11）打開燃具點火試驗，一切正常后維修工作結束。
    （12）檢查并整理好工具收入工具包內。
    （13）退出戶內，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
     2、戶內管道堵塞維修
    （1）到達用戶所在單元樓，確定調壓箱是否處在正常供氣狀態(tài)，如否則應恢復調壓箱正常供氣，如是則進行下一工作步驟。
    （2）檢查用戶所在單元立管總閥是否打開，如否則打開閥門恢復供氣，如是則進行下一工作步驟。
    （3）進入戶內，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
    （4）插入用戶卡，查看燃氣表是否開啟狀態(tài)。
    （5）如否則使用用戶卡或管理卡打開計量表電磁閥恢復供氣，如是則進行下一工作步驟。
    （6）拆下燃氣表，打開表前閥確定立管有無氣體。
    （7）檢查燃氣表閥是否正常，如是則進行下一工作步驟，如否則進行更換新表，更換方法詳見<計量維修>。
    （8）依次檢查表后管及灶前閥是否正常，如否則應疏通表后管或修復灶前閥，維修人員無法修復的情況下則應進行等級反饋。如是則進行下一工作步驟。
    （9）檢查燃氣灶具等是否正常。如否則告知用戶修理灶具，如是則進行下一工作步驟。
    （10）單元立管堵塞，無法疏通，應詳細準確填寫維修回執(zhí)單，做好工作記錄。
    （11）戶內維修工作完成，向用戶做簡要說明。
    （12）標準語：一切正常，您好可以放心使用！您好，管道修好了，可以放心使用。對不起，問題查出來，但是我現在暫時無法解決，我將聯系公司其它部門盡快給您修復。
    （13）退出戶內，方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
    （14）將維修回執(zhí)單迅速轉交售后服務人員，由當班售后服務人員填寫工作聯絡單交生產運營部或搶修隊做進一步處理。
    3、戶內管道漏氣維修
    （1）接到漏氣維修工作單或口頭通知后，應迅速出動不得拖延。
    （2）到達入戶時不得按門鈴，入戶方法詳見<入戶和離開時的步驟>。
    （3）關閉表前閥，打開門窗保持空氣流動，降低室內天然氣濃度。
    標準語：發(fā)生泄漏時請不要慌張，請您按照<用戶安全手冊>上說明的方法保持戶內通風。
    標準語：請不要使用油煙機換氣！
    標準語：請不要在戶內使用其它電器！
    標準語：請不要在戶內使用其它明火！
    （4）待戶內天然氣濃度降低到安全范圍以內時，方可重新打開表前閥，用已進行預熱的檢漏儀，依次從立管進氣口開始到用氣設備（熱水器和爐具等）進行檢查。
    （5）找出漏氣點后應先做好明顯標記，然后再次關閉表前閥進行處理。
    （6）如因表前后接頭絲扣松動，則應拆下接頭卡子進行緊固，否則應進行下一步驟。
    （7）如因螺紋（絲扣）接口松動漏氣時，應使用管鉗將松動的管件拆卸下來，纏繞生料帶然后重新安裝緊固。否則應進行下一工作步驟。
    （8）如因閥門損壞則因拆卸已經損壞的閥門，然后更換新閥門安裝并緊固，否則應進行下一工作步驟。
    （9）如因焊接口泄漏或發(fā)生其它現場無法處理的情況時，應關閉表前閥，告知用戶暫時不能使用。
    標準語：對不起，暫時無法修復，請稍等！
    標準語：很抱歉，這種故障需要其它專業(yè)人員來為您進行修理，請您在故障排除后再使用天然氣。
    標準語：我們會在最短的時間內為您排除故障，謝謝您的幫助！
    （10）填寫清楚泄漏位置和泄漏程度，通知售后服務人員或熱線人員，轉交給公司生產運營部或搶修隊進行處理。否則應進行下一工作步驟。
    （11）打開表前閥，對已經修復好的管道或設施進行檢測，查看有無泄漏，如有則重復（9）步驟，如無則進行下一工作步驟。
    標準語：您家的管道修好了，請您放心使用！
    標準語：您家的管道修好了，請您在使用時注意安全用氣！
    （12）將維修時產生的垃圾收入垃圾袋中．
    （13）用抹布將計量表、管道和使用過的臺面擦拭干凈。
    （14）退出戶內，方法詳見<入戶和離開剛的步驟>
    4、如何處置室內燃氣泄漏安全常識：
    （1）迅速關閉氣源總閥門（表前閥門）；
    （2）嚴禁開、關任何電器或使用電話，切斷戶外總電源；
    （3）熄滅一切火種；
    （4）迅速打開門窗，讓天然氣散發(fā)到室外；
    （5）到戶外撥打搶修電話XXXXXXX，通知燃氣公司派人處理；
    （6）發(fā)現鄰居家天然氣泄漏，應敲門通知，切勿使用門鈴（防止電火花引起燃氣爆炸）；
     (7)如果事態(tài)嚴重，應立即撤離現場，打火警電話119報警；
     (8)嚴禁用戶開啟燃氣管道上的總閥門；
     (9)室外漏氣（立即撥打電話XXXXXXX通知燃氣公司）。關閉就近閥門，用濕布、泥巴、濕毛巾、麻袋或堵塞漏處，嚴禁帶火種進入現場，不得在下風口圍觀。