1.目的

　　確保維護(hù)、維修工作的正常開展，規(guī)范維修工作程序。

　　2.適用范圍

　　適用于各管理處的房屋維修維護(hù)工作。

　　3.內(nèi)容

　　3.1從事維修工作的人員需接受崗前培訓(xùn)。管理處負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)工作，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)除公司組織的技術(shù)培訓(xùn)外，還應(yīng)參加行業(yè)有關(guān)培訓(xùn)。

　　3.2維護(hù)維修人員每日定時(shí)對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查。對即時(shí)可以處理的維修項(xiàng)目應(yīng)即時(shí)維修，對不能及時(shí)維修的項(xiàng)目作詳細(xì)記錄，填寫巡查記錄表，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)跟進(jìn)處理。

　　3.3工程主管負(fù)責(zé)制定公共設(shè)施設(shè)備及房屋維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃及時(shí)對設(shè)施設(shè)備及房屋進(jìn)行維護(hù)維修保養(yǎng)。

　　3.4公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)，維修費(fèi)用在100元以上報(bào)管理處主任審批；100元以下維護(hù)維修保養(yǎng)費(fèi)用由工程主管自行決定，并做好維護(hù)維修保養(yǎng)記錄。

　　3.5維修人員接單后，根據(jù)維修或保養(yǎng)內(nèi)容，到材料倉庫按程序領(lǐng)取相關(guān)材料。3.6設(shè)施、設(shè)備維修或保養(yǎng)現(xiàn)場應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置警示牌及圍護(hù)措施，防止行人誤入維修區(qū)；高空作業(yè)應(yīng)做好安全措施，必要時(shí)應(yīng)派專人監(jiān)護(hù)。

　　3.7對維修或保養(yǎng)將直接影響小區(qū)業(yè)戶正常生活、工作秩序的應(yīng)提前一天發(fā)通告知會業(yè)戶。

　　3.8項(xiàng)目維修或保養(yǎng)工程結(jié)束應(yīng)在維修單上注明完成情況及消耗的材料情況，以便核算維修或保養(yǎng)的費(fèi)用。

　　3.9工程結(jié)束，維修或保養(yǎng)人員應(yīng)收回現(xiàn)場警示、圍護(hù)，并將維修單交維修管理員，維修管理員到現(xiàn)場檢查驗(yàn)收，不符合要求的應(yīng)盡快要求返工。

　　3.10維修管理員對維修或保養(yǎng)所用材料進(jìn)行核算，分別按管理費(fèi)支付或本體維修基金支付或業(yè)戶分擔(dān)，報(bào)管理處主任審批后，將維修單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)內(nèi)勤做帳。

　　3.11每月公共設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、維修、保養(yǎng)應(yīng)分類裝訂歸檔，并進(jìn)行工作總結(jié)。

　　3.12因維修人員主觀故意造成維修工作遲滯而影響業(yè)戶正常生活，引起業(yè)戶投訴的，經(jīng)查實(shí)即根據(jù)《維修人員違規(guī)處罰制度》處理。

　　3.13因維修人員玩忽職守，對維修任務(wù)敷衍了事，不負(fù)責(zé)任而造成維修質(zhì)量低劣引起業(yè)戶不滿，經(jīng)查實(shí)除維修人員立即向業(yè)戶道歉并返工，賠償所造成的損失外，并根據(jù)《維修人員違規(guī)處罰制度》處理。

　　3.14利用職務(wù)之便敲詐勒索、吃拿卡要、肆意刁難業(yè)戶者，一經(jīng)查實(shí)，即時(shí)開除處理。

　　4. 記錄　無

　　5. 附件

　　5.1《日常報(bào)修運(yùn)作流程圖》

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