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激勵管理和文化建設

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MOTIVATING
你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設法爭取這些。
——弗朗西斯（C. Francis）
需要層次論
生       理
安    全
社  交
尊 重
自我實現(xiàn)
雙因素理論
保健因素
激勵因素
 防止職工產(chǎn)生不滿情緒
激勵職工的工作熱情
工  資
監(jiān)  督
地  位
安  全
工作環(huán)境
政策與管理制度
人際關系
工作本身
賞識
提升
成長的可能性
責任
成就

期望理論
M = V×E
M——激發(fā)力量。指調動一個人的積極性、激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度。
V——效價。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。
E——期望值。指一個人根據(jù)經(jīng)驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。
公平理論
OP——對自己報酬的感覺
Oa——對別人所獲報酬的感覺
IP——對自己所作投入的感覺
Ia——對別人所作投入的感覺
OH——對自己過去報酬的感覺
IH——對自己過去投入的感覺
強化理論
當行為的結果對他有利時，這種行為就會重復出現(xiàn)；當行為的結果對他不利時，這種行為就會減弱或消失。
 要針對強化對象的不同需要采取不同的強化措施。
 小步子前進，分階段設立目標，及時給予強化。
 及時反饋。
原  則
激勵原理
需求
動機
行為
需求
滿足
新的需求
激勵
激勵體系
依靠領導
做出榜樣
充分溝通
善用表揚
真摯情感
給予機會
職業(yè)發(fā)展
持續(xù)培訓
參與管理

健全制度
考核制度
分配制度
晉升制度
獎勵制度
營造文化
企業(yè)精神
企業(yè)目標
企業(yè)風氣
鄂爾多斯的金字塔式激勵機制

工資+獎金激勵
企業(yè)勞動競賽活動激勵
企業(yè)思想政治工作激勵
干部任用機制激勵
舊金字塔

產(chǎn)權+工資、獎金激勵
危機激勵
考核激勵
企業(yè)文化激勵
新金字塔
FOREMOST
Full Spectrum Organization Employee Motivation Strategy
is a strategy-driven conceptual process, created to motivate the total organization.
Consideration of the needs and resources of the whole organization. In contrast to limited, fragmented, flash-in-the-pan initiatives, FOREMOST evaluates the total organization and, applying strategic thinking, considers coherent, global and creative options for aligning individual motivation with the business strategy and goals.

Consideration of all factors influencing employee motivation. FOREMOST encompasses everything an organization has the capabilities and resources to do to influence individual and team effort, creativity, perseverance, goal-oriented performance, and achievement.
Principles
  工資（獎金）
  福利
  獎勵
激勵形式——物質激勵
激勵形式——精神激勵
目標激勵
榮譽激勵
興趣激勵
參與激勵
內(nèi)在激勵
晉升激勵
榜樣激勵
感情激勵
表揚激勵
文化激勵
形象激勵
Ten Motivators
Economic rewards
Promotions
Formal psychic rewards
Informal psychic rewards
Opportunity to grow
Leadership
Goals
Challenging and stimulating work
Autonomy
Fun
目標激勵
 解釋目標將怎樣使公司、客戶和員工受益。
 描繪未來機會使每個人都能看到自己的角色和貢獻。
 在向他人傳達對未來的看法時顯示出熱情和激動。
 使用故事、比喻、共同經(jīng)驗和生動的敘述。
精神激勵
參與激勵
 班組民主化管理
 合理化建議制度
 “推動”運動
 一日廠長制
 “開放式管理”
 職工持股
 收益分成
 核心是使員工有主人翁感，樹立主人翁精神
精神激勵
目標結合原則
物質激勵與精神激勵相結合原則
外激和內(nèi)激相結合原則
“任何人都不可能真正被他人激勵起來……這扇門是從里面反鎖上的；他們應當在能夠培植自我激勵……自我評價……和自信的氣氛中工作?！?
正激與負激相結合原則
按需激勵原則
民主公正原則
激勵的原則
企業(yè)文化
引發(fā)管理革命與企業(yè)文化熱潮的“四重奏”
《日本的管理藝術》
《Z理論》
《公司文化》
《追求卓越》
企業(yè)環(huán)境  對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關鍵影響的因素
價值觀  組織的基本思想和信念，它們本身就形成了企業(yè)文化的核心
英雄人物  把企業(yè)的價值觀人格化且本身為職工們提供了具體的楷模
禮節(jié)和儀式  公司日常生活的慣例和常規(guī)，向職工們表明對他們所期望的行為模式
文化網(wǎng)絡  組織內(nèi)部主要的（但非正式的）聯(lián)系手段，也可說是企業(yè)價值觀和英雄人物傳奇的“運載工具”
企業(yè)文化的要素
企業(yè)文化
[美]阿倫?肯尼迪  特倫斯?迪爾，公司文化，生活讀書新知三聯(lián)書店，1989年10月第一版
所謂企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)成員所共同遵循的基本信念、價值標準和行為規(guī)范。
企業(yè)文化
精神層
企業(yè)經(jīng)營哲學
企業(yè)精神
企業(yè)風氣
企業(yè)目標
企業(yè)道德
制度層
管理制度
特殊制度
企業(yè)風俗
物質層
企業(yè)標志、標準字、標準色
廠容廠貌
產(chǎn)品特色、式樣、品質、包裝
企業(yè)的工藝設備特性
廠徽、廠旗、廠服、廠花、廠歌
企業(yè)的文化體育生活設施
企業(yè)造型或紀念建筑
紀念品
文化傳播網(wǎng)絡
企業(yè)文化
企業(yè)形象
理念形象

行為形象
精神層
制度層
物質層
視覺形象
企業(yè)文化
企業(yè)文化與企業(yè)形象
企業(yè)文化
企業(yè)形象
公  眾
傳播媒介
企業(yè)文化與企業(yè)形象
企業(yè)文化
精神層
制度層
物質層
企業(yè)文化建設
以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關系
吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神
擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用
沃爾瑪?shù)膬r值觀
 “鄉(xiāng)土”理念
 顧客第一
給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪(Warl-Mart)！誰是第一？顧客！
太陽下山規(guī)則
超越客戶的期望
十英尺的態(tài)度
  企業(yè)基本目標－每一個員工的責任
          ? 顧客完全滿意 Total Customer satisfaction (TCS)
  主要處事信念－一貫的處事原則
         ? 尊重個人，以禮待人 Constant Respect for People
         ? 操守完美，誠信不渝 Uncompromising Integrity
  主要進取精神－達到同業(yè)之冠
        ? 堅持6個西格瑪質量標準；6-Sigma Quality
        ? 全面縮短運轉周期；Cycle Time Reduction
        ? 成為產(chǎn)品和制造技術的領先者；Product and Manufacturing Leadership
        ? 增進企業(yè)利潤。Superior Financial Performance
  提供人人參與、集體協(xié)作、鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境
        ? 肯定個人尊嚴 Individual Dignity Entitlement (IDP)
摩托羅拉企業(yè)文化概覽
摩托羅拉的價值觀
摩托羅拉的價值觀
 保持對人不變的尊重
 以“誠、諾、信”為信條
 平等、開放、民主、授權
 團隊精神
 使用人、培育人、發(fā)展人
摩托羅拉與人
 不斷縮短運轉周期；
 提供一流產(chǎn)品和服務；
 滿足顧客的任何合理要求；
 設法超出顧客的最高期望值；
 始終堅持誠信不渝的商業(yè)道德。
摩托羅拉的實踐－TCS
 管理者自己要做到，更要鼓勵、要求每一個員工做到；
   ?  成立“顧客完全滿意小組（TCS）”，發(fā)揮團隊精神；
 開展TCS竟賽活動，深化觀念，促進交流，推廣范例，激勵精神；
 積極及時反饋和鼓勵。
顧客完全滿意：如何做？
顧客完全滿意：人人做！
摩托羅拉的實踐 - IDE
肯定個人尊嚴（Individual Dignity Entitlement）
“肯定個人尊嚴”是一種各級主管與員工之間一對一、面對面的對話與溝通形式，每個季度進行一次，旨在加強公司、主管與員工的雙向交流，確保員工的需要和利益與公司的生存發(fā)展的需要達到完美的結合，使公司成為員工的最佳選擇。
真正而有意義的工作
了解實現(xiàn)成功所需的因素
目前與將來的培訓都已得到妥善安排
在摩托羅拉有明確的個人職業(yè)前景
及時、中肯而有助益的反饋
無偏見的工作環(huán)境
您是否擁有一份對摩托羅拉公司的成功有意義的工作？
您是否了解能勝任本職工作的行為，并且具備使工作成功的知識？
您的培訓是否已經(jīng)確定，并得到適當?shù)陌才乓圆粩嗵岣吣墓ぷ骷寄埽?
您是否了解您的職業(yè)前途，并且它令您鼓舞，確實可行而且正在付諸行動？
過去每30天來，您是否都獲得有助于改善您的工作績效或達成工作目標的中肯的反饋？
您的個人情況，性別，文化傳統(tǒng)是否得到正確地對待而不影響您的成功？
肯定個人尊嚴（Individual Dignity Entitlement）
摩托羅拉的實踐 - IDE
  每個員工都有權利和義務接受教育培訓；
  實現(xiàn)每年每人40小時最低培訓要求；
  教育培訓緊密結合企業(yè)業(yè)務發(fā)展需求和員工個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
  教育培訓是長期的、不斷的過程；
  管理層要保證對教育培訓的投入：
  培訓費用/ 總工資費用＝4% （US 一般比例＝1%~2%）
摩托羅拉的實踐 - 教育與培訓
摩托羅拉員工教育培訓的政策和實踐
  海爾精神——敬業(yè)報國，追求卓越
  海爾作風——迅速反應，馬上行動
  海爾哲學——中正之道（中和，公正；大中至正）
  海爾經(jīng)營理念——企業(yè)現(xiàn)代化；市場全球化；經(jīng)營規(guī)模化
海爾企業(yè)文化
海爾管理模式
日清日高（OEC管理法）
  三工動態(tài)轉換
  四等級動態(tài)考核
  多元化工資福利管理（計件、薪點、崗位技能；質量否決）
  6S自檢（整理、整頓、清理、整潔、素養(yǎng)、安全）
  精神激勵
海爾文化與管理
企業(yè)文化建設
以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關系
吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神
擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用
企業(yè)文化建設
同仁堂精神
同仁堂店訓
節(jié)約
WHAT：減少任務，只做需要做的
WHY：成為世界成本領先者的關鍵
靈活性
WHAT：減少層級
WHY：通過加強溝通和強化個人責任來建立適應迅速變化的世界的迅速決策機制
創(chuàng)造性
WHAT：發(fā)揮新思想——創(chuàng)新
WHY：通過更高質量的產(chǎn)品和服務提高顧客滿意程度和經(jīng)營邊際
所有權
WHAT：信任別人的自信心，授權于他人自由行動的自信心以及參與關系到公司和部門命運的高層事務的自信心
WHY：賦予個人更多的責任、能力去迅速而獨立地行動。應該提高工作滿足感以及對風險與回報的理解。鑒于授權的重要性，需要公司和部門高層參與的影響重大的事務只占一小部分
通用電氣的價值觀
WHAT：對于承諾進取、分享遠景以及實現(xiàn)目標的持久熱情
WHY：為實現(xiàn)共同目標而重整人馬
坦率/開放
WHAT：全面而經(jīng)常地與個人和組織分享信息（表揚等）
WHY：使員工了解個人、職責以及部門地位的關鍵
簡化
WHAT：努力實現(xiàn)簡潔、明了，“最好、最簡單的結論”——越少越好
WHY：降低復雜程度益處無窮：從減少官僚主義到優(yōu)化設計和降低成本
通用電氣的價值觀
回報
WHAT：對風險和業(yè)績的相應的承認與補償——在承認團隊整體作用的前提下個人之間會有不同
WHY：吸引和激勵產(chǎn)生更多的樂于完成通用電氣目標的個人的需要
現(xiàn)實
WHAT：客觀表述現(xiàn)實——而非個人意愿
WHY：設立前景目標制定制勝戰(zhàn)略以及取得廣泛共識的關鍵
領導
通用電氣的價值觀
誠實
WHAT：從不無視事實，遵守國際業(yè)務中涉及的各地法律的精神和條款
WHY：取得在全球各地發(fā)展和壯大的權利的關鍵。一個相關人——投資的股東、購買產(chǎn)品的顧客、支持我們的社區(qū)、依賴公司的雇員，都希望并應該得到我們的明確的承諾：在每時每處的每個行為都保持誠實
WHAT：公正評價每一個人的才能和貢獻——不論是好是壞
WHY：團隊合作依賴于相互信任、相互理解以及共同的價值觀，即在任何環(huán)境下，個人都將得到公正的對待

個人尊嚴
君子和而不同，小人同而不和。     ——《論語·子路》
夫和實生物，同則不繼。以他平他謂之和，故能豐長而物歸之。若以同裨同，盡乃棄矣。   ——《國語·鄭語》
和如羹焉，水火醯醢鹽梅以烹魚肉，燀之以薪，宰夫和之，齊之以味，濟其不及，以泄其過。君子食之，以平其心。君臣亦然，君所謂可，而有否焉，臣獻其否，以成其可。君所謂否，而有可焉，臣獻其可，以去其否。是以政平而不干，民無爭心。……若以水濟水，誰能食之?若琴瑟之專壹一，誰能聽之?同之不可也如是。
                            ——晏子《左傳·昭公20年》
什么是“和諧”？
中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧
和，是不同事物的相成相濟，是多樣性的統(tǒng)一，它承認矛盾，是矛盾發(fā)展的協(xié)調統(tǒng)一；同，是相同事物的疊加，它回避矛盾，掩蓋事物之間的差異。表現(xiàn)在處理人際關系上，同是唯唯諾諾，是無原則的茍同甚至同流合污；和則是有原則的和睦相處，就是說，凡無關原則的小事，要理解忍讓，不要小題大作、鬧不團結，凡事關原則性的大問題，則要堅持原則、一絲不茍。表現(xiàn)在上下級關系上，同是下級對上級的絕對服從和死氣沉沉、緊張壓抑的“一言堂”；和則是上下級的互相尊重和坦誠議政、集思廣益的“眾言堂”。
什么是“和諧”？
中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧
崇仁厲義
 	愛人/克己復禮為仁/人而不仁，如禮何?/孔子曰：‘能行五者于天下，為仁矣。’請問之。曰：‘恭，寬，信，敏，惠。恭則不侮，寬則得眾，信則人任焉，敏則有功，惠則足以使人!’/重義輕利/義，然后取/放于利而行，多怨
德治，仁政
	為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之/道之以政，齊之以刑，民免而無恥。道之以德，齊之以禮，有恥且格/務德而不務刑/不以仁政，不能平治于天下
中庸之道  過猶不及
家族本位  老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼
協(xié)和萬邦  懷柔/撫和/順俗施化
無為而治
天人合一
中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧
德治，仁政
教化：子曰：‘庶矣哉!’冉有曰：‘既庶矣，又何加焉?’曰：‘富之’。曰：‘既富矣，又何加焉?’曰：‘教之’
正己：政者，正也。子帥以正，孰敢不正?/其身正，不令而行；其身不正，雖令不從/躬自厚而薄責于人
尊賢使能：后生可畏，焉知來者不如今也?/尊賢使能，俊杰在位/任賢臣者，國家之興也/治國者以積賢為道
同心：同其心，然后可以致其功。是以建治之術，貴在得賢而同心。
中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧
怯  懦
吝  嗇
下  流
麻木不仁
偽  謙
無  恥
冥  頑
小  氣
爭  攘
無  味
奸  詐
勇  敢
慷  慨
高  尚
和  藹
誠
謙  仰
節(jié)  制
宏  度
友   愛
雅  謔
義  憤
血氣之勇
奢  侈
虛  浮
情感激烈
夸
羞  縮
荒  淫
俗  氣
諂  媚
濫  謔
嫉  妒
不足項
中項
過度項
中 庸
無為而治
中國傳統(tǒng)文化的精髓——和諧
“我無為，而民自化；我好靜，而民自正；我無事，而民自富；我無欲，而民自樸。”
“圣人處無為之事，行不言之教”
“治大國，若烹小鮮”
“無為而無不為”
“道法自然”
無為而治
確立清晰的目標
授權
營造強有力的企業(yè)文化
建立健全規(guī)章制度
作出榜樣
怎樣才能無為而治
積極職場的象征：C.A.R.E.
C：	“創(chuàng)造性溝通”（Creative Communication）
A：	“氣氛”（Atmosphere）
		“凡事感謝”（Appreciation for All）
R：	“尊重”（Respect）
		“生存意義”（Reason for Being）
E：	“同情心”(Empathy)
		“熱情”（Enthusiasm）
創(chuàng)造性溝通
創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。
信息傳誦得是否清楚、正確？（這是“事”的層次，也是溝通的目的）
對方有何感覺？（這是“人”的層次，包括傳送者的遣詞用字、語調以及真誠。）
對方會不會感到驚喜？（這是創(chuàng)意的根本所在，而創(chuàng)意字重塑職場精神時極其重要。）
與別人溝通時，問自己三個問題
創(chuàng)造性溝通
如何進行創(chuàng)意溝通
運用符號
有創(chuàng)意的邀請/廣告方式
創(chuàng)意說明書、“道歉”函
在郵件中加入驚喜：巧克力、口香糖、貼紙……
在文書或別的溝通媒介上加點調劑
會議
協(xié)助大家學習
“謠言止步”會議
形成一個奮發(fā)積極的工作場所，最重要的條件之一，是營造一種“工作真好”的氣氛。
極度緊張會引發(fā)人體神經(jīng)性的轉變，導致疲乏、沮喪以及乏味等情緒產(chǎn)生。而捧腹大笑則能刺激腦部產(chǎn)生內(nèi)啡肽。內(nèi)啡肽可以振作肢體、頭腦、情緒上的活力，帶動輕松、振作的感覺，以及積極的思考方式。
投資一些玩笑吧，對工作要嚴肅一點，對自己就不必了。
氣  氛
氣 氛——方法
發(fā)泄區(qū)
真心的對待：“驚喜點心會”
意外的收獲，驚喜之樂
節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置一下
凡事感謝
 必須是真心誠意
 必須明白、具體
 必須是一種習慣——不只是特例
“增加同事的價值有一個重要方法，就是去欣賞他們?！?
欣賞必須具備三大特色才行
好的管理大部分都和“愛”的事物相關，你若覺得用這名詞使你不太自在，那就改成“關懷”。因為合宜的管理都需要關懷別人，而不是利用別人。
尊重
尊重指的是要做到人與人相處時不必說出的五點要求
 純粹傾聽，不帶批評
 接納差異，不作指責
 肯定別人獨特的品格
 多往好的方向去看
 以關懷之心告訴別人你的真正想法
尊重
高級主管做些什么才能讓員工覺得受到重視
與工作伙伴分享公司的成就
和公司內(nèi)每一階層溝通
授權
拿自己打趣：主管地位的人輕松一些，員工就比較容易輕松得起來，工作的樂趣也就相對提高了。
強調員工個人整體的價值
讓員工知道你的關心
尊重
尊重
所謂尊重員工，有一大部分是指信任員工會盡力做事，也會正確做完。
最好采用漸進的方式，讓員工明了你真的信任他們。
將生命的兩大部分合而為一——工作與家庭平衡
生存的意義
 水電工人：大樓醫(yī)生
 為自己的工作添加個人標記
 以尋寶活動迎新
 分享錯誤的經(jīng)驗，從中學習
同情心就是你的痛苦在我心中。
“對我們的同類所能犯下的最嚴重罪行，不是恨他們，而是不在乎他們：無情莫過乎如此?！?
——蕭伯納
同情心
同情心
回饋社區(qū)：瓶罐的故事
員工扮演顧客
致電表示關懷
多鼓勵別人
主動歡迎新同事
獎勵仁慈之舉
熱情
提供振奮人心的教育訓練課程（勵志演講）
鼓勵社交、聯(lián)誼活動
參加社區(qū)活動
將每個星期五定為特別日子（綠色日、鬼怪游戲日、熱狗日、寶寶相片日、古怪帽子日、連環(huán)圖畫日、漫畫日、冰淇淋聯(lián)誼日、便餐日、“我要當……”日、化妝舞會日……）
成立公司合唱團或樂團
為工作精神規(guī)劃遠景
針對節(jié)慶規(guī)劃特別活動
舉辦趣味競賽
選一個公司或部門的吉祥物
每周玩些新花樣
企業(yè)文化建設
以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)文化，正確處理三個層次的關系
吸取中國傳統(tǒng)文化的精髓，提煉有特色的企業(yè)精神
擺正企業(yè)家的位置，充分發(fā)揮企業(yè)家的作用

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