一、目的
1. 消除火災(zāi)隱患，建立健全火災(zāi)預(yù)防機(jī)制，確保公司和業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
2. 發(fā)生火災(zāi)時(shí)做出迅速反應(yīng)，及時(shí)撲救，最大限度減少火災(zāi)造成的損失。
二、消防安全管理原則
1. 預(yù)防為主，防消結(jié)合。
2. 充分調(diào)動(dòng)業(yè)主和使用人關(guān)于消防安全管理的積極性。
三、消防安全事故預(yù)防
1. 防火宣傳教育
公司治安管理部門定期利用各種形式開展防火宣傳教育，廣泛深入地普及消防安全知識(shí)，提高公司員工和業(yè)主、使用人的防火警惕性。
2. 組建義務(wù)消防隊(duì)
（1）義務(wù)消防隊(duì)由轄區(qū)工作人員和轄區(qū)業(yè)主、使用人組成，其目的是保障本轄區(qū)的消防安全。
（2）定期對(duì)義務(wù)消防隊(duì)開展各項(xiàng)消防訓(xùn)練，訓(xùn)練主要內(nèi)容包括火災(zāi)隱患排查方法、消防器械的使用方法、火災(zāi)中報(bào)警和逃生方法等。
（3）公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)表現(xiàn)突出的義務(wù)消防人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。
3. 組建火災(zāi)應(yīng)急小組
火災(zāi)應(yīng)急小組由治安組、滅火組、疏散組、救援組、設(shè)備組、后勤組組成，其目的是在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能夠?qū)⒒馂?zāi)造成的損失降到最低。
（1）治安組：由小區(qū)保安人員和義務(wù)消防隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)和小區(qū)秩序，協(xié)助疏散組疏散人員。
（2）滅火組：由當(dāng)班巡邏員和義務(wù)消防員組成，主要負(fù)責(zé)小區(qū)一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。
（3）疏散組：由當(dāng)班門崗和義務(wù)消防員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散。
（4）救援組：由保安隊(duì)員組成，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員救助、財(cái)產(chǎn)搶救工作。
（5）設(shè)備組：由小區(qū)工程技術(shù)部人員組成，保證小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行工作。
（6）后勤組：由客服部、環(huán)境部組成，主要負(fù)責(zé)以下工作。
①火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。
②負(fù)責(zé)報(bào)警，接聽電話，保持通信暢通。
注意：火災(zāi)應(yīng)急小組只是在初級(jí)火災(zāi)時(shí)發(fā)揮主要作用，在火勢(shì)較大時(shí)主要配合消防人員的工作。
4. 清除消防安全隱患
相關(guān)人員定期進(jìn)行消防隱患排查，做好消防安全隱患記錄，并通知和監(jiān)督相關(guān)人員進(jìn)行清除。檢查出的消防安全隱患，未按時(shí)清除的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5. 進(jìn)行消防演習(xí)
由秩序管理部制訂消防演習(xí)方案，定期舉行消防演習(xí)，提高管理處應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，使業(yè)主和住戶熟悉火災(zāi)發(fā)生時(shí)救人與自救的方法。
四、火災(zāi)事故處理
1. 火災(zāi)報(bào)警
（1）報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要堅(jiān)守工作崗位，對(duì)小區(qū)的重點(diǎn)要害部位進(jìn)行動(dòng)靜態(tài)全方位24小時(shí)監(jiān)控。
（2）監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并電話通知值班領(lǐng)導(dǎo)。
（3）值班人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)后，如未發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。
（4）如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)告消防隊(duì)，并將信息反饋監(jiān)控報(bào)警中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。
（5）成立臨時(shí)指揮部，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火應(yīng)急預(yù)案。
2. 火災(zāi)撲救
（1）初期火災(zāi)處理。
①當(dāng)值保安領(lǐng)班或消防主管帶領(lǐng)火災(zāi)應(yīng)急小組成員攜帶滅火器、消防斧、防煙面具、手電筒和對(duì)講機(jī)等以最快的速度趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救，并優(yōu)先疏散著火層內(nèi)人員。
②滅火后，現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排人員留守保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)部門調(diào)查，并以書面形式向總經(jīng)理匯報(bào)火災(zāi)處理情況和損失情況。
③若火勢(shì)未能有效控制，現(xiàn)場(chǎng)人員必須立即向“119”報(bào)警，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)發(fā)生的詳細(xì)地址，著火樓層、燃燒物、火勢(shì)狀況等。
（2）緊急火警處理。
①消防值班員接到緊急火警后，立即把消防主機(jī)和聯(lián)動(dòng)柜打上自動(dòng)，按下信息處理器的火警鍵，并通過(guò)監(jiān)控觀察電梯內(nèi)是否有被困人員。若有人員被困，立即通知工程人員或電梯工進(jìn)行解救。
②消防值班員啟動(dòng)消防廣播，通知樓內(nèi)人員疏散，廣播內(nèi)容為：請(qǐng)注意，××號(hào)樓××層發(fā)現(xiàn)火情，火情正在處理中；現(xiàn)場(chǎng)人員請(qǐng)跟隨消防人員從安全通道離開，禁止乘坐電梯。廣播時(shí)要注意沉穩(wěn)、冷靜，語(yǔ)速適當(dāng)，表達(dá)清晰。
③消防設(shè)備管理人員收到緊急火警后，立即切斷著火區(qū)域的非消防電源，關(guān)閉空調(diào)，啟動(dòng)應(yīng)急電源，并趕往相應(yīng)的設(shè)備房，保障各種消防設(shè)備的正常運(yùn)行。
④保安消防人員和火災(zāi)應(yīng)急小組攜帶手電筒、緩降器和防煙面具等及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，疏散受火勢(shì)威脅的人群、搶救重要文件和財(cái)物、排除易燃易爆品等。
3. 人員疏散和救助
發(fā)生火災(zāi)時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主。
（1）火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組安排人員，為業(yè)主指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)、護(hù)送業(yè)主向安全區(qū)域疏散。這時(shí)一定要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢(shì)，靠著樓梯的墻壁，有序、快速地離開。
（2）認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營(yíng)救被困人員，確保每一位業(yè)主均能安全撤離火場(chǎng)。
（3）后勤組負(fù)責(zé)安置疏散下來(lái)的人員，通過(guò)良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時(shí)清點(diǎn)人員，檢查是否還有人沒有撤出來(lái)。
（4）疏散順序?yàn)椋绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
（5）后勤組負(fù)責(zé)將救下的受傷業(yè)主以及撲救中受傷的員工護(hù)送至安全區(qū)，對(duì)傷員進(jìn)行處理，然后及時(shí)安排送醫(yī)院救治。
4. 警戒
（1）接到火警通知后，警戒組要迅速布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
（2）治安組負(fù)責(zé)清除轄區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無(wú)關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造有利條件。
（3）嚴(yán)格控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場(chǎng)上救出的貴重物資。
（4）保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防人員進(jìn)入起火層，維持滅火行動(dòng)的秩序。
（5）加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安消防部門和調(diào)查組對(duì)起火原因進(jìn)行勘察。
（6）保證非起火區(qū)域和全體業(yè)戶、訪客的安全，防止不法分子趁火打劫。
五、火災(zāi)善后處理
1. 火災(zāi)撲滅后，秩序管理部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并拍照取證，協(xié)助公安消防人員進(jìn)行事故調(diào)查，統(tǒng)計(jì)被消耗和損壞的消防器材。
2. 公司組織人員了解并統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和轄區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)損失情況。
3. 環(huán)境管理部清潔火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損壞的花木進(jìn)行搶救和補(bǔ)種。
4. 保安人員清理滅火器材，及時(shí)更換補(bǔ)充。
5. 秩序管理部組織召開會(huì)議，對(duì)本次火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)、
6. 秩序管理部填寫《火災(zāi)事故處理報(bào)告》，將火災(zāi)事故原因、火災(zāi)處理經(jīng)過(guò)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)相關(guān)的防火、滅火措施提出改善建議。
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