一、服務宗旨：顧客至上、信譽第一
1、 前臺人員是公司的形象代表，要真正體現出現代企業(yè)員工的綜合素質，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務熟悉、以快捷優(yōu)質的服務，贏得客戶滿意。
2、 前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認真做好公司的窗口服務工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務工作。
3、 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當，自覺維護公司利益。
二、 服務工作：
（一）車輛維修前：
1、 及時引導待維修車輛停放服務接待處，請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序：仔細詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務的項目。
2、 認真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準確、內容清楚、詳細明了。登記內容包括：客戶單位、聯系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數；認真填寫初檢結果及客戶要求等。
4、 仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、 上述準備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉交調度室，
6、 其中二聯估價單由客戶簽名認可。
（二）、車輛維修中：
1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務項目，及時征詢客戶的附加服務維修項目。
2、若客戶有增加維修服務項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯系。
3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應即聯系客戶，反映情況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯系、協商，了解車輛的維修進展狀況。
（三）、車輛維修后：
1、 當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況，車輛的情況（包括內外衛(wèi)生狀況）。
2、 上述檢查工作完畢確認無誤后，將《維修工作單》立即轉交結算處，并立即知會車主。
3、 認真做好車輛檔案管理，負責及時與顧客進行業(yè)務聯系，并做好質量服務跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經理。
4、 做好每月的進廠車類、車數、價格、項目的統(tǒng)計工作。