1.0 目的
為了維護(hù)本公司產(chǎn)品的信譽(yù)和形象，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少工序報(bào)廢及內(nèi)外部質(zhì)量損失，降低質(zhì)量成本，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，促使各級(jí)人員提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任感，特制定本辦法。
2.0? 適用范圍
本辦法適用于產(chǎn)品形成全過程及售后產(chǎn)品的批量質(zhì)量損失考核。
3.0? 職責(zé)
3.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故調(diào)查處理的歸口管理,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程質(zhì)量檢驗(yàn)，質(zhì)量損失的判定、記錄和報(bào)告。
3.2 銷售部負(fù)責(zé)售后產(chǎn)品質(zhì)量投訴的記錄、與客戶的溝通、信息傳遞、客戶賠償?shù)霓k理。
3.3 技術(shù)部參與不合格品的評(píng)審，協(xié)助質(zhì)量事故的調(diào)查分析以及責(zé)任的確認(rèn)。
3.4 質(zhì)量事故責(zé)任部門報(bào)告并協(xié)助調(diào)查質(zhì)量損失情況，落實(shí)責(zé)任人。
3.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)質(zhì)量損失金額的核定，考核的執(zhí)行。
3.6 分管副總核實(shí)并批準(zhǔn)事故調(diào)查處理報(bào)告，重大事故由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.0? 質(zhì)量事故定義及分級(jí)
4.1? 質(zhì)量事故的界定
?? 由于以下原因造成產(chǎn)品批量不合格、生產(chǎn)過程非工藝性損耗、批量返工、不合格品出廠、客戶重大投訴及退貨等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者：
A、不按照公司規(guī)范進(jìn)行管理和工作；
B、違反操作規(guī)程、工作程序、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、工藝紀(jì)律等；
C、不認(rèn)真履行檢驗(yàn)職責(zé)，工作失職；
D、工作責(zé)任心差。
4.2? 批量不合格的界定
?? A、工序產(chǎn)品同批次不合格≥5%總量的；
B、成品同批次不合格≥3%總量的。
4.3 質(zhì)量事故分級(jí)
質(zhì)量事故的損失金額以截止出現(xiàn)質(zhì)量事故的工序所產(chǎn)生的總成本為計(jì)算損失的標(biāo)準(zhǔn)，具體質(zhì)量事故按損失金額分級(jí)如下：
一般質(zhì)量事故：≤1000元；
較大質(zhì)量事故：＞1000元—≤3000元；
重大質(zhì)量事故：＞3000元。
5.0? 質(zhì)量事故的管理程序
5.1? 質(zhì)量事故處理流程
???? 見“質(zhì)量事故處理流程圖”（附件一）
5.2? 質(zhì)量事故的信息報(bào)告
5.2.1 工序的質(zhì)量事故發(fā)生后，責(zé)任人員及責(zé)任部門必須在1小時(shí)內(nèi)報(bào)告質(zhì)量部，重大事故直接報(bào)告分管副總。
5.2.2 售出產(chǎn)品客戶投訴不合格時(shí)，銷售部得到信息經(jīng)確認(rèn)后在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告質(zhì)量部和分管副總，重大批量質(zhì)量投訴直接報(bào)告分管副總。
5.3? 質(zhì)量事故調(diào)查分析和處理
5.3.1 一般、較大質(zhì)量事故由質(zhì)量部組織相關(guān)部門調(diào)查分析原因，并制定臨時(shí)應(yīng)急措施，提出不合格品的處理方案。重大質(zhì)量事故由分管副總組織調(diào)查和處理。
5.3.2生產(chǎn)過程中的零星不合格品，由車間判定和處理，質(zhì)量部現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員確認(rèn)簽字。成品抽查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由質(zhì)量部進(jìn)行調(diào)查和處理。
5.3.3 質(zhì)量事故的處理時(shí)限：一般事故、較大事故在兩個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理；重大事故在三個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查處理。
5.3.4 出現(xiàn)質(zhì)量事故后，對(duì)不在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)上報(bào)和處理，甚至隱瞞不報(bào)、弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)和查出，對(duì)責(zé)任人加倍處罰，屬于領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)的，不再處罰直接責(zé)任人，由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。
5.3.5 質(zhì)量事故調(diào)查處理報(bào)告由分管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行（重大事故由總經(jīng)理批準(zhǔn)），公司辦予以通報(bào)公示。
5.4? 質(zhì)量事故考核的執(zhí)行
5.4.1 質(zhì)量事故產(chǎn)生的損失必須追究到直接責(zé)任人，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)損失的賠償；同時(shí)，還要追究上一級(jí)主管部門和車間管理人員的相關(guān)管理責(zé)任。詳見附表二《質(zhì)量事故賠償考核標(biāo)準(zhǔn)》。
5.4.2質(zhì)量事故損失金額由質(zhì)量部會(huì)同財(cái)務(wù)部進(jìn)行核定，并按附表二的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。
5.4.3 質(zhì)量事故處罰款由財(cái)務(wù)部在責(zé)任人工資中扣除，如賠償或處罰金額較大時(shí)，可分月扣除（每月留生活費(fèi)600元）直至扣完為止。
5.4.4 對(duì)質(zhì)量事故的判定、處罰存有異議的，可以在通報(bào)3日以內(nèi)逐級(jí)申訴或越級(jí)申訴，直至公司總經(jīng)理。受理申訴的部門和領(lǐng)導(dǎo)，必須在3日內(nèi)給予答復(fù)意見。
5.4.5 對(duì)事故責(zé)任和處理意見逾期不進(jìn)行申訴的，視為認(rèn)可處罰。
5.4.6? 特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，質(zhì)量事故處理不受《質(zhì)量事故賠償考核標(biāo)準(zhǔn)》的限制。
5.4.7新產(chǎn)品試產(chǎn)或新設(shè)備調(diào)試期間產(chǎn)生的報(bào)廢、返工質(zhì)量損失不作考核。但生產(chǎn)車間、巡檢人員必須作好標(biāo)識(shí)和記錄。
5.5? 事故處理資料保存
5.5.1 質(zhì)量部負(fù)責(zé)質(zhì)量事故處理過程形成的所有記錄、資料的收集，事故處理結(jié)束后，匯總歸檔保存。
6.0? 附則
6.1 本質(zhì)量事故處理辦法的解釋權(quán)，歸屬生產(chǎn)部。
6.2 本辦法自2015年4月1日起實(shí)行。本辦法中規(guī)定的內(nèi)容與公司其他文件內(nèi)容不相一致的地方，以本辦法規(guī)定的內(nèi)容為準(zhǔn)。
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