1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。
根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定,結(jié)合第十一屆中國(鄭州)國際園林博覽會安保工作的實際情況,認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。
2、強化保安人員教育管理,樹立良好形象。
把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置,定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識,文明執(zhí)勤、熱情服務,不斷提高服務水平和質(zhì)量。
3、經(jīng)常性的開展安全檢查工作。
根據(jù)第十一屆中國(鄭州)國際園林博覽會安保工作的實際情況,要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患,對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報鄭州航空港區(qū)園博園實業(yè)有限公司立即解決,一時解決不了的要派保安人員嚴看死守,直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查,不留死角。
4、經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。
根據(jù)招標人和保安工作實際情況,制定應急預案,適時組織演練,提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下,最大程度的免受災害。
5、加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。
保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障,也是確??蛻舭踩那疤?。因此,我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作,嚴格執(zhí)行保安工作手冊,嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人,加強保安員物品點驗,嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。
6、加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
為提高保安服務質(zhì)量,公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。
7、及時處理有效投訴,處理率達到100%
做好各項工作,提高管理服務人員素質(zhì),加強與甲方之間的溝通,定期征求甲方意見,不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度,處理時限:分類考慮可能的處理時間,一般立即處理不超過半天,不能立即處理的約定限時處理。
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