一、進(jìn)料檢驗(yàn)管理
進(jìn)料檢驗(yàn)管理是指對(duì)采購(gòu)的原材料、半成品等物料進(jìn)行檢驗(yàn)，然后安排在庫(kù)存區(qū)按類進(jìn)行堆放、儲(chǔ)存等工作的過(guò)程。
1.進(jìn)料檢驗(yàn)程序
進(jìn)料檢驗(yàn)工作主要包括檢驗(yàn)前的準(zhǔn)備、物料驗(yàn)收過(guò)程，再到物料檢驗(yàn)合格后的入庫(kù)擺放歸λ，以及不合格品的處理等工作。
具體工作內(nèi)容如下：
（1）檢驗(yàn)準(zhǔn)備
倉(cāng)管員接到入庫(kù)檢驗(yàn)通知后，分門別類歸檔存放，對(duì)庫(kù)λ、道·等進(jìn)行檢查，做好檢驗(yàn)準(zhǔn)備工作。
物料在待驗(yàn)入庫(kù)前應(yīng)在外包裝上貼好標(biāo)簽，詳細(xì)填批量、品名、規(guī)格、數(shù)量及入庫(kù)日期。
倉(cāng)管人員還需準(zhǔn)備好檢驗(yàn)所需的各類文檔、儀器等。
（2）實(shí)施檢驗(yàn)
材料進(jìn)入待檢區(qū)后，質(zhì)檢人員對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)，核對(duì)物料名稱、規(guī)格和數(shù)量等，將到貨日期、實(shí)收數(shù)量填入采購(gòu)單。
物料檢驗(yàn)結(jié)束后，將合格物料入庫(kù)，不合格的物料根據(jù)不合格品的處理辦法進(jìn)行處理。
（3）不合格品處理
自制件檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，能夠返修的返修，不能返修的退回進(jìn)行報(bào)廢處置。
外購(gòu)件檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)直接退回供應(yīng)商，要求其限期辦理退換貨。
生產(chǎn)急需物料，可以在不影響最終產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，由上級(jí)審批后進(jìn)行特采處理。
（4）物料入庫(kù)
物料檢驗(yàn)合格后，進(jìn)入指定的物料暫存區(qū)對(duì)物料進(jìn)行確認(rèn)和核對(duì)。
倉(cāng)管員依照定置管理要求，安排物料進(jìn)入儲(chǔ)存區(qū)，并按照相關(guān)要求進(jìn)行歸λ和碼放。
2.特殊情況的處理
在物料采購(gòu)?fù)瓿山回洉r(shí)，物料的檢驗(yàn)入庫(kù)的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)一些特殊的情況，具體如下。
（1）超交處理：
交貨數(shù)量超過(guò)“訂購(gòu)量”的部分應(yīng)予退回；屬買賣慣例，以重量或長(zhǎng)度計(jì)算的材料，其超交量在采購(gòu)量的 %以下時(shí)，由物料管理部門于收料時(shí)，在備注欄注明超交數(shù)量，經(jīng)生產(chǎn)部門經(jīng)理同意后，按實(shí)接收，并通知采購(gòu)人員。
（2）缺交處理：
交貨數(shù)量δ達(dá)訂購(gòu)數(shù)量時(shí)，以補(bǔ)足為原則，但經(jīng)請(qǐng)購(gòu)部門經(jīng)理同意時(shí)，可免補(bǔ)交并按實(shí)接收；短交如需補(bǔ)足時(shí)，物料管理部門應(yīng)通知采購(gòu)部門聯(lián)絡(luò)供應(yīng)商處理。
（3）急用品收料：
緊急材料交貨時(shí)，若物料管理部門尚δ收到“請(qǐng)購(gòu)單”，收料人員應(yīng)先洽詢采購(gòu)部門和用料部門，經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)后，可以先行做標(biāo)記使用，并保留相關(guān)樣品檢驗(yàn)；如果檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)將原料和用其生產(chǎn)的產(chǎn)品一起召回處理。
二、制程質(zhì)量控制
制程質(zhì)量控制，是從物料投入生產(chǎn)到產(chǎn)品最終包裝入庫(kù)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制工作，通過(guò)制程質(zhì)量控制可以使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
制程質(zhì)量控制是產(chǎn)品質(zhì)量控制的核心，制程質(zhì)量控制的主要工作包括以下幾個(gè)內(nèi)容。
1.質(zhì)量三檢制
三檢制，即實(shí)行作業(yè)人員的自檢、作業(yè)人員之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。
（1）自檢：
是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或合同中規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)，并做出是否合格的判斷。
（2）互檢：
生產(chǎn)工人之間進(jìn)行的檢驗(yàn)。包括：下道工序?qū)ι系拦ば虻漠a(chǎn)品進(jìn)行的抽檢；同一機(jī)床、工序交接時(shí)的相互檢驗(yàn)；小組質(zhì)檢員或班組長(zhǎng)對(duì)本小組工人加工產(chǎn)品進(jìn)行的抽檢。
（3）專檢：
由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn)。
2.制程檢驗(yàn)
制造過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量的直接形成過(guò)程，因此這一過(guò)程的控制是質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)。
為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，就必須對(duì)產(chǎn)品的制造過(guò)程中的各道工序道道檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。
制程檢驗(yàn)主要包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)，具體內(nèi)容如下所示。
（1）首件檢驗(yàn)：
生產(chǎn)過(guò)程中，在生產(chǎn)開始時(shí)和工序要素變化后，對(duì)變化后制造出的首件產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
（2）巡回檢驗(yàn)：
檢驗(yàn)人員按一定的時(shí)間間隔和·線，依次到生產(chǎn)場(chǎng)地，用抽檢或全檢的方式，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。
（3）末件檢驗(yàn)：
一批產(chǎn)品加工完畢后，全面檢查最后一個(gè)加工產(chǎn)品，如果發(fā)現(xiàn)缺陷，需在下批投產(chǎn)前把模具或裝置修理好，以免下批產(chǎn)品質(zhì)量受到影響。
3.工序的質(zhì)量控制
工序質(zhì)量控制，是把生產(chǎn)工序的產(chǎn)品質(zhì)量控制在規(guī)定的波動(dòng)范Χ內(nèi)，使工序處于受控狀態(tài)的工作。
工序質(zhì)量控制可以保證生產(chǎn)過(guò)程處于穩(wěn)定狀態(tài)，預(yù)防不合格品的發(fā)生。工序質(zhì)量控制最主要的手段是控制點(diǎn)、控制圖。具體如下。
工序質(zhì)量控制手段的對(duì)比表
| 項(xiàng)目方法 | 簡(jiǎn)介 | 實(shí)施步驟 | 關(guān)鍵點(diǎn) | 控制對(duì)象 |
| 控制點(diǎn)法 | 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵部λ、薄弱環(huán)節(jié)的質(zhì)量特性進(jìn)行重點(diǎn)控制的方法 | 找出影響控制點(diǎn)質(zhì)量特性的主要因素。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對(duì)主要因素規(guī)定明確控制范Χ和質(zhì)量要求。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?編制控制點(diǎn)的管理辦法。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?隨時(shí)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的管理工作進(jìn)行檢查。 | 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響的關(guān)鍵項(xiàng)目和關(guān)鍵部λ ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?對(duì)下道工序有重大影響的項(xiàng)目產(chǎn)生不良品較多的項(xiàng)目 | 選擇影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵特性和工序的重要工藝 |
| 控制圖法 | 用生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形進(jìn)行控制的方法 | 通過(guò)控制點(diǎn)的分析找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵特性。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?連續(xù)的采集工序的近期數(shù)據(jù) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?根據(jù)?組樣本質(zhì)量特性的觀察值，求平均值。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?確定控制圖的中心值、上限值、下限值。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?繪制控制圖，把檢查的數(shù)據(jù)標(biāo)在控制圖上，找出異常點(diǎn)，分析原因，進(jìn)行改善。 |
4.不合格品管理
不合格品的管理包括不合格品制程的管理和不合格產(chǎn)品的處理。
（1）不合格品制程管理
生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)小缺陷的不合格品時(shí)，應(yīng)立即查明原因，然后進(jìn)行改善，如果生產(chǎn)失控，則應(yīng)在采取措施之前，暫停生產(chǎn)，以免產(chǎn)生更多的不合格品。
（2）不合格品的處理過(guò)程
生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)不合格品時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)其進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并及時(shí)隔離，采取合適的處理方法對(duì)其進(jìn)行處理，具體處理過(guò)程可以參照?qǐng)D4-21所示的方法。
標(biāo)識(shí)
不合格品應(yīng)該有不合格品標(biāo)志。
質(zhì)量狀態(tài)不明的產(chǎn)品應(yīng)貼上待檢驗(yàn)標(biāo)志，如果檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品則進(jìn)行不合格標(biāo)識(shí)。
隔離
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)專配不合格品箱或袋。
規(guī)劃出不合格品的暫放區(qū)。
不合格品的擺放區(qū)要有標(biāo)注和畫線，給予區(qū)分。
本部門的不合格品只能存放在本部門的區(qū)域。
任何部門或個(gè)人都不得擅自處理運(yùn)用不合格品。
處理方法
不合格品?有使用價(jià)值時(shí)，當(dāng)廢品處理。
通過(guò)重新修理還能利用的產(chǎn)品進(jìn)行返修處理，并重新進(jìn)行檢驗(yàn)。
檢驗(yàn)為不合格品，但是質(zhì)量缺陷并不嚴(yán)重時(shí)，可以作為替代品回用。
三、質(zhì)量異常處理
質(zhì)量異常主要分為產(chǎn)品質(zhì)量異常和制程異常。產(chǎn)品質(zhì)量異常指產(chǎn)品各特性（外觀，尺寸等）超出管控；制程異常主要是制程要素不符合管控要求（如人、機(jī)、料、法、環(huán)）。
為了在質(zhì)量異常情況發(fā)現(xiàn)，能采取相應(yīng)的措施，使問(wèn)題得以迅速確實(shí)地解決，可以按照下面步驟來(lái)處理。
質(zhì)量異常處理的具體步驟
| 步驟 | 實(shí)施細(xì)則 | 應(yīng)用工具 |
| 發(fā)現(xiàn)異常 | ◇?檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品異常的應(yīng)詳細(xì)記?。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?產(chǎn)品異?？蓞⒂^現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員描述和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)常識(shí)來(lái)判定。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?有超規(guī)嫌疑的產(chǎn)品，應(yīng)予以扣留隔離。 | 檢查表 |
| 異常確認(rèn) | ◇?異常確認(rèn)前必須詳細(xì)了解產(chǎn)品的判定標(biāo)準(zhǔn)和要求。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?作業(yè)人員個(gè)人可以判定的異常及時(shí)確認(rèn)并知會(huì)責(zé)任部門改善。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?異常不能判定的，有必要重新測(cè)量和送檢的，予以重新檢測(cè)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?異常的確認(rèn)必須依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行判定。 | ?—— |
| 原因分析 | ◇?如果確有異常，質(zhì)量管理人員可利用因果圖、層次圖、散布圖對(duì)異常產(chǎn)出和流出原因進(jìn)行分析，判定異常責(zé)任單λ。 | 因果圖、層別法、散布圖 |
| 對(duì)策擬定 | ◇?質(zhì)量異常的責(zé)任單λ應(yīng)提出臨時(shí)及長(zhǎng)期改善對(duì)策，具體需包括處理方式、改善對(duì)策等。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?不同原因產(chǎn)生的異常，分別應(yīng)擬定不同處理和改善方案。 | 5W2H、對(duì)策表、PDCA |
| 對(duì)策實(shí)施 | ◇?針對(duì)異常的項(xiàng)目，質(zhì)量管理部需列入重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目，并加以檢驗(yàn)。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?在對(duì)策執(zhí)行過(guò)程中，質(zhì)量管理員需記?對(duì)策執(zhí)行的情況及成效。 | 跟蹤表、看板、管制圖 |
| 異常物料處理 | ◇?首先質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)不良品或嫌疑品進(jìn)行追溯、標(biāo)示和隔離。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?質(zhì)量管理員應(yīng)依據(jù)會(huì)議決議、異常記?表單、主管認(rèn)可的其他處理意見對(duì)不良品進(jìn)行返工或報(bào)廢處理。 | |
| 異常結(jié)案 | ◇?質(zhì)量管理員連續(xù)追蹤查核異常改善，如異常情況不再發(fā)生則予以結(jié)案，并對(duì)改善對(duì)策予以嚴(yán)格執(zhí)行并標(biāo)準(zhǔn)化。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?◇?質(zhì)量異常改善的效果不佳，仍產(chǎn)生質(zhì)量異?，F(xiàn)象，則需責(zé)任單λ重新分析原因并提出改善方案及對(duì)策。 | 質(zhì)量異?？偨Y(jié)報(bào)告及作業(yè)規(guī)范 |
