7.1火警的級(jí)別：商場(chǎng)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，有一般火災(zāi)和重大火災(zāi)之分。根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況，暫定三種火警級(jí)別：一級(jí)火警：系有煙無火;二級(jí)火警：系有明火初起；三級(jí)火警：系火勢(shì)從時(shí)間和空間上難以控制。物業(yè)巡檢接到報(bào)警后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷火警的級(jí)別，進(jìn)行相應(yīng)的處理。

7.2火警的報(bào)告：商場(chǎng)中的任何工作人員發(fā)現(xiàn)火情，都可以向物業(yè)經(jīng)理或消防監(jiān)控中心報(bào)警。撥打商場(chǎng)內(nèi)部的緊急電話或報(bào)警電話，如附近無電話、對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備，應(yīng)迅速到就近的消火栓，按動(dòng)消火栓里的紅色手動(dòng)報(bào)警器向控制中心報(bào)警。報(bào)告火災(zāi)的內(nèi)容發(fā)生火災(zāi)的準(zhǔn)確區(qū)域和時(shí)間，燃燒的物質(zhì)、火勢(shì)的大小，報(bào)警人的姓名、身份以及是否有人員受傷等。

7.3 火警的確認(rèn)：消防控制中心接到消防報(bào)警信號(hào)后，立即確認(rèn)報(bào)警區(qū)域，并迅速通知巡檢主管到現(xiàn)場(chǎng)查看，迅速對(duì)火警的級(jí)別進(jìn)行確認(rèn)。并立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的救火指揮工作，如組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)消防器材進(jìn)行撲救，如能將火撲滅，保留好現(xiàn)場(chǎng)，等有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人的到來；另外立即通知商場(chǎng)的管理層等相關(guān)部門。

如系誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)作技術(shù)處理，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位；如系搗亂謊報(bào)火警，通知控制中心將機(jī)器復(fù)位，并報(bào)告巡檢人員查找搗亂人員。

7.4火警的上報(bào)

一級(jí)火警：上報(bào)消防主管、巡檢主管，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

二級(jí)火警：上報(bào)消防主管、巡檢主管、以及以下管理人員。

白天：總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)值星、樓層處長(zhǎng)

夜間：值班物業(yè)/工程人員

節(jié)假日：總經(jīng)理、物業(yè)工程營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、樓層處長(zhǎng)、

三級(jí)火警：上報(bào)消防主管、巡檢主管，工程主管、總經(jīng)理或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人。撥打“119”報(bào)警，原則上應(yīng)由總經(jīng)理下達(dá)指令，但在緊急情況下可由物業(yè)經(jīng)理或其他在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人下達(dá)，其后向總經(jīng)理匯報(bào)。

7.5 滅火程序：火災(zāi)經(jīng)過巡檢主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估確定報(bào)警級(jí)別后，按一般火災(zāi)（一級(jí)、二級(jí)）和重大火災(zāi)采取不同的滅火程序。一般火災(zāi)由巡檢主管組織人員，用就近的消防器材進(jìn)行滅火?；馂?zāi)撲滅后，巡檢要負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不被破壞，并拍攝照片存取證據(jù)，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因，進(jìn)行火災(zāi)的初報(bào)和續(xù)報(bào)。重大火災(zāi)的程序如下：

（1）、在通知總經(jīng)理后，立即撥打119火警電話。

（2）、消防小組內(nèi)的人員聽到消防報(bào)警后，應(yīng)迅速趕到消防控制室，立即按“緊急事件的處理小組”的編制，確定行動(dòng)方案，快速行動(dòng)，各司其職。

（3）、全商場(chǎng)的各個(gè)部門，在完成各自的職責(zé)后，服從“處理小組”的統(tǒng)一指揮和調(diào)配，協(xié)同配合，進(jìn)行滅火、疏散、救助工作。

（4）、物業(yè)消防主管應(yīng)迅速啟動(dòng)自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)，關(guān)閉非緊急照明和空調(diào)，開啟排煙機(jī)，疏通所有安全門和消防通道，啟動(dòng)火警廣播，組織人員有序的進(jìn)行人員疏散、滅火、財(cái)產(chǎn)搶救、傷員救助等工作。

（5）、系統(tǒng)第二次報(bào)警后，巡檢人員守住門口，人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，除非有消防人員的許可。

（6）、消防主管指派人員維持商場(chǎng)周圍廣場(chǎng)的秩序和道路暢通，到指定地點(diǎn)引導(dǎo)消防隊(duì)車輛的進(jìn)入。

（7）、工程人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行工程搶險(xiǎn)，對(duì)配電房、中心機(jī)房、消防泵房等重點(diǎn)部位，實(shí)行監(jiān)控何必要的措施。

（8）、人員疏散應(yīng)由指揮中心統(tǒng)一指揮，管理層員工要協(xié)助維持秩序，疏散顧客安全撤離到安全區(qū)域。

（9）、現(xiàn)金庫(kù)和收銀負(fù)責(zé)人立即攜帶現(xiàn)金、支票撤離到安全區(qū)域，盡量避免財(cái)產(chǎn)的損失。

（10）、電腦中心人員要保護(hù)重要文件、軟件、設(shè)備，迅速撤離安全區(qū)域。

（11）、后勤部門備好車輛供搶險(xiǎn)小組用，有條件的將毯子、枕頭等救護(hù)物品準(zhǔn)備好，供搶救傷員用。

7.6火災(zāi)撲滅后

物業(yè)消防主管要檢查消防系統(tǒng)的運(yùn)行情況，迅速查訪知情人，查找火災(zāi)起因；工程主管協(xié)助從技術(shù)角度查找火災(zāi)起因，通過對(duì)機(jī)器、數(shù)據(jù)、資料進(jìn)行收集分析，由消防安全調(diào)查人員寫報(bào)告。并根據(jù)財(cái)產(chǎn)和人員的傷亡情況，計(jì)算損失，迅速與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系，商討有關(guān)賠償事宜。