1.1? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作的概念
1.1.1? 物業(yè)安全服務(wù)管理的含義
安全的概念
基本無危險,基本無威脅,基本無事故。
物業(yè)安全包含的三層含義
1.? 在無不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)不受侵害。
2.? 當(dāng)不可預(yù)知或具不可抗力危害發(fā)生的情況下,物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人身和財產(chǎn)損失為可能的最小值。
3.? 物業(yè)安全不單指某一方面的安全,它是包含物業(yè)區(qū)域內(nèi)各方面安全因素的總和。
影響物業(yè)安全的兩大類因素
1.? 影響物業(yè)安全的因素是多方面的,其中常見的主要分為兩大類:
?。?)自然因素,如臺風(fēng)造成的物業(yè)、設(shè)備等的損壞、閃電打壞電路、洪水等。
(2)人為因素,如人為造成的火災(zāi)、人身傷害、偷竊、搶劫等。
2.? 作為物業(yè)安全服務(wù)管理人員,應(yīng)了解這些因素,并能對這些因素引起的災(zāi)害、事故等及時予以防范或處理,從而有效保障物業(yè)區(qū)域內(nèi)相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全。
物業(yè)安全服務(wù)管理的概念
物業(yè)安全服務(wù)管理是指物業(yè)管理公司為保證業(yè)主及相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全,維持正常的生活和工作秩序,采取各種措施和手段的一種管理工作。
物業(yè)安全服務(wù)管理的兩個方面
物業(yè)安全服務(wù)管理工作主要體現(xiàn)在? “防”和“保”兩個方面:
1.? 防,指防災(zāi),即預(yù)防災(zāi)害性、傷害性事故發(fā)生。
2.? 保,指減災(zāi),即通過各種措施與手段對萬一發(fā)生的事故進(jìn)行妥善處理。
在物業(yè)安全服務(wù)管理中,此兩者互為依靠,缺一不可。物業(yè)安全服務(wù)管理的一般性日常工作即為“防”,將隱患防范于未然;但做好“防”的同時也不可高枕無憂,必須為可能發(fā)生的一切事故做出詳細(xì)的解決方案,以在最大限度上減低突發(fā)事故帶來的損失。能夠“防”、“?!奔鎯?yōu),才能真正保障安全。
物業(yè)安全服務(wù)管理的特性
物業(yè)安全服務(wù)管理是介于公安機關(guān)職責(zé)與社會自我防范之間的一種專業(yè)的保安工作,是一項職業(yè)性的服務(wù)工作。與公安機關(guān)和社會自我防范相比較,物業(yè)安全服務(wù)管理對這兩者具有補充的性質(zhì),它不僅能夠補充國家安全警力、減輕國家的財政負(fù)擔(dān),而且其工作職責(zé)范圍具有針對性,能夠滿足其服務(wù)群體的特殊需要。
物業(yè)安全服務(wù)管理的目的
保證和維持業(yè)主和使用者有一個安全舒適的工作、生活環(huán)境? ,以提高他們的生活質(zhì)量和工作效率。
1.1.2? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作內(nèi)容
物業(yè)安全服務(wù)管理主要包括治安管理、消防管理、車輛交通管理、工程安全管理四大內(nèi)容。
治安管理
1.? 對物業(yè)管轄范圍內(nèi)違反《治安管理處罰法》的行為進(jìn)行制止,并上報公安機關(guān)處理,如盜竊他人錢財、物品,非法侵入他人住宅等。
2.? 對物業(yè)區(qū)域內(nèi)干擾、破壞他人正常生活的行為進(jìn)行制止,如污染區(qū)域環(huán)境、亂扔雜物、噪聲污染、影響業(yè)主生活的流動小販等。
消防管理
主要工作內(nèi)容是預(yù)防和控制火災(zāi)事故的發(fā)生,如進(jìn)行防火安全宣傳、及時撲滅火災(zāi)、保養(yǎng)和維修消防器材等。
車輛交通管理
主要工作內(nèi)容是要維護(hù)區(qū)域內(nèi)交通秩序、預(yù)防交通事故、預(yù)防車輛失竊等。
美國心理學(xué)家馬斯洛將人的需要排為七個等級:生理需要—安全需要—友愛和歸屬的需要—尊重的需要—求知的需要—求美的需要—自我實現(xiàn)的需要。這七個等級按照次序逐級上升,也就是,上一級的需求將緊跟著下一級需求獲得滿足而來。依據(jù)這個理論得知,一旦人的最簡單的生理需求得到了基本的滿足之后,安全需求就會緊隨而來,人們需要周圍的生活環(huán)境是穩(wěn)定的、安全的。并且,隨著社會的迅猛發(fā)展,科技水平、人們的生活水平都在發(fā)生日新月異的變化,安全問題也越來越受到人們的重視。
所以,物業(yè)安全服務(wù)管理工作的內(nèi)容以及規(guī)范也將在這個生產(chǎn)力水平不斷提高、分工逐漸細(xì)致化的社會得到進(jìn)一步的擴展及提高。
工程安全管理
對物業(yè)管轄范圍內(nèi)的工程施工進(jìn)行安全監(jiān)管,維護(hù)區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序。
1.1.3? 物業(yè)安全服務(wù)管理工作目標(biāo)表
管理指標(biāo)?? 數(shù)值? 主要措施
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