一、前言
農(nóng)村供電所是縣供電企業(yè)的基層單位,承擔(dān)著管轄區(qū)域內(nèi)用電戶的報(bào)裝接電、抄表收費(fèi)、營(yíng)銷管理、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全管理等工作?,F(xiàn)在供電所組織機(jī)構(gòu)定編定員,實(shí)施抄收到戶、維護(hù)到戶后,農(nóng)村電網(wǎng)覆蓋面的不斷擴(kuò)大,直接抄收用戶的不斷增多,24小時(shí)承諾服務(wù)責(zé)任的加大,給供電所的管理工作帶來(lái)新的壓力和責(zé)任。筆者在供電所工作的一年里發(fā)現(xiàn),由于農(nóng)村供電所的管理體制還處于發(fā)展階段,在管理意識(shí)和安全管理方面還存在著較多的問(wèn)題。現(xiàn)就供電所日常管理存在的問(wèn)題及對(duì)策進(jìn)行探討。
二、農(nóng)村供電所管理過(guò)程中存在的問(wèn)題
?。ㄒ唬┌踩[患不容忽視
當(dāng)前,縣公司對(duì)供電所加大安全監(jiān)督檢查,但是由于農(nóng)網(wǎng)面廣、點(diǎn)多,因施工操作、自然災(zāi)害、設(shè)備質(zhì)量等諸多原因,存在的農(nóng)網(wǎng)隱患缺陷多而雜,線路、設(shè)備的維護(hù)工作量大,安全管理責(zé)任的落實(shí)難度加大。再有部分用戶用電安全意識(shí)淡薄,造成意外傷害或死亡事故增多,加之盜竊、毀損、破壞電力設(shè)施等違法行為,私拉亂接、違章建筑、交叉和雙電源等違章行為,威脅著農(nóng)網(wǎng)設(shè)備和人員的安全。
(二)人力資源的缺乏
由于在人力資源上的缺乏和人力資源管理存在的弊端,導(dǎo)致農(nóng)村供電所管理存在著諸多隱患。一方面,由于農(nóng)村基層工作環(huán)境差,很多正式員工不愿意去條件相對(duì)艱苦的地區(qū)工作,員工流動(dòng)量大,導(dǎo)致供電所的正式員工缺乏;另一方面,農(nóng)村供電所的員工職業(yè)素質(zhì)普遍偏低,業(yè)務(wù)技能差,工作效率低,部分員工連最起碼的安全知識(shí)都很匱乏,基礎(chǔ)的專業(yè)技能不扎實(shí),給農(nóng)村供電所工作帶來(lái)了一定的不利影響。
(三)員工激勵(lì)機(jī)制不完善
目前,農(nóng)村供電所普遍存在著激勵(lì)機(jī)制缺乏的問(wèn)題,由于對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制不健全、不完善,導(dǎo)致員工工作積極性不高,影響了工作效率的提高。同時(shí),由于考核機(jī)制存在缺陷,員工工作缺乏動(dòng)力和熱情?,F(xiàn)有的考核機(jī)制中,其大部分考核指標(biāo)旨在對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的線損率和電費(fèi)回收的完成情況的考核,而對(duì)安全管理、線路維護(hù)和缺陷的處理上卻考核的較少。由于這種考核指標(biāo)的欠缺,導(dǎo)致農(nóng)村供電所還沒(méi)有真正形成競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),也沒(méi)有對(duì)員工形成憂患意識(shí),使得我國(guó)農(nóng)村供電所安全隱患較多。
?。ㄋ模┕芾硎侄稳狈?,管理水平低下
目前,大部分農(nóng)村供電所的管理尚處于傳統(tǒng)的管理階段,已經(jīng)無(wú)法滿足管理需求。一方面,在組織管理上,其管理模式較混亂,職責(zé)分工不明,部門劃分不清,員工工作目標(biāo)不明確;另一方面,在供電所管理方法上,管理手段單一、陳舊,大部分管理工作放在了日常的檢查和維修管理上,而對(duì)安全管理、事故處理等管理卻缺少足夠的管理方案。
(五)服務(wù)意識(shí)偏頗
幾乎所有用戶對(duì)電力熱線95598很熟悉,95598電力服務(wù)電話對(duì)電力員工的服務(wù)確實(shí)起到了一定的督促作用,也使用戶感到撥打95598電話,處理問(wèn)題快捷、方便。但是也出現(xiàn)少數(shù)人亂打95598電話。例如,卡表沒(méi)費(fèi)了停電投訴供電局停電,投訴電壓低需要變壓器卻不讓占地等,甚至有人說(shuō)只要不讓交電費(fèi)我就滿意。而國(guó)網(wǎng)公司對(duì)95598投訴考核極嚴(yán),不少電力員工為了息事寧人,寧可損失供電企業(yè)利益也要達(dá)到讓用戶滿意的結(jié)果。久而久之,老百姓就以為:只要撥打95598,什么問(wèn)題都會(huì)解決,什么要求都能滿足,而不考慮是否合理。
三、農(nóng)村供電所管理對(duì)策
?。ㄒ唬┙∪[患整改消賬制度,加大宣傳力度
針對(duì)面積大、范圍廣、隱患多的特點(diǎn),應(yīng)該建立健全“隱患整改消賬制”,也就是把用電戶或包線人員發(fā)現(xiàn)的隱患和各級(jí)安全員檢查發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行登記,由包線人員督促駐村電工限期整改,若個(gè)人無(wú)法解決,做好申請(qǐng)整改通知書,書面形式報(bào)縣公司運(yùn)維部門。這樣就能夠做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理,做到發(fā)現(xiàn)一處,整改一處,落實(shí)一處,做到“無(wú)病預(yù)防,有病早治”,保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。
供電所需與當(dāng)?shù)卣?lián)手,加強(qiáng)電力法律法規(guī)和農(nóng)村用電安全常識(shí)的宣傳,對(duì)破壞電力設(shè)施的行為要及時(shí)報(bào)告并做出處理或移交司法,以確保電力設(shè)施保護(hù)的規(guī)范化、法制化。
?。ǘ┙⒘己玫呐嘤?xùn)機(jī)制,積極引進(jìn)先進(jìn)人才
針對(duì)目前農(nóng)村供電所存在的人力資源短缺的問(wèn)題,農(nóng)村供電所應(yīng)該加快培訓(xùn)機(jī)制的建立,積極引進(jìn)高素質(zhì)、高技術(shù)的人才,提高管理人員的整體素質(zhì)。首先,在引進(jìn)人才的過(guò)程中,必須嚴(yán)格要求,通過(guò)考核和培訓(xùn)合格之后的員工才能聘用。其次,在供電所管理中,始終堅(jiān)持“以人為本”的理念,著重對(duì)員工的思想素質(zhì)和職業(yè)道德進(jìn)行教育,提高員工愛(ài)崗敬業(yè)的精神。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)員工法律意識(shí)的教育,提高管理人員的法律意識(shí),讓他們執(zhí)法懂法,依法管電。除此之外,還要加強(qiáng)職業(yè)技能的培訓(xùn),重視現(xiàn)場(chǎng)教育,有針對(duì)性的開(kāi)展培訓(xùn)工作,提高員工現(xiàn)場(chǎng)處理能力。
?。ㄈ┙⒉⑼晟茊T工激勵(lì)機(jī)制,提高員工的工作積極性
在建立員工激勵(lì)機(jī)制過(guò)程中,首先,要制定合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制,努力將員工的工作業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)懲機(jī)制掛鉤;其次,優(yōu)化考核制度,根據(jù)農(nóng)電工的年度考試及業(yè)務(wù)等項(xiàng)目來(lái)對(duì)員工進(jìn)行民主考核,對(duì)優(yōu)秀的員工給予合理的獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)考核不合格的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P;同時(shí),努力完善供電所的管理環(huán)境,盡可能的改善農(nóng)村基層供電所的辦公和生活條件,增強(qiáng)員工的歸屬感。除此之外,加強(qiáng)與員工之間的溝通和情感交流,了解員工的內(nèi)在需求,讓每位員工都能感覺(jué)到被重視,被關(guān)心。在生活上,對(duì)員工給予關(guān)心和問(wèn)候,適當(dāng)增加員工津貼,盡可能滿足員工的需求。
(四)完善管理手段,提高管理水平
1、在供電所的組織機(jī)構(gòu)管理上,科學(xué)管理,可采用“扁平式”的管理方式,從層面上進(jìn)行管理壓縮。把生產(chǎn)、營(yíng)銷、以及客戶服務(wù)等各個(gè)方面做到定員定崗;同時(shí),設(shè)置生產(chǎn)、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三大塊兒,分開(kāi)管理,實(shí)現(xiàn)“橫向到邊,縱向到底”;2、運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段,充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用,完善信息網(wǎng)絡(luò),積極實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化,提高供電所管理效率;3、加強(qiáng)配電和生產(chǎn)設(shè)施的規(guī)范化管理,將配電設(shè)施“兩清理”工作做到實(shí)處,保證配電線路標(biāo)識(shí)和編號(hào)合符規(guī)范;建立服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),將農(nóng)村供電所由點(diǎn)到面管理起來(lái),促進(jìn)農(nóng)村供電所管理的進(jìn)一步發(fā)展。
(五)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),做事有理有據(jù)
電力行業(yè)是一種服務(wù)業(yè),與社會(huì)民生關(guān)系重大。供電所員工直接面對(duì)用戶,首先加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻維護(hù)電力行業(yè)的社會(huì)形象。對(duì)用戶提出的正常需求,只要符合政策,我們要想用戶所想,急用戶所急,盡心盡力解決。對(duì)于用戶提出的不合理不符合政策的要求,我們要亮明觀點(diǎn),耐心解釋,有理有據(jù)力爭(zhēng)取得用戶理解。避免不必要的投訴事件。