??????? 三、要明確“安全觀察與溝通”的方法
??????? 此項(xiàng)非常重要，公司如果掌握了這種方法，那么它的安全管理工作就會(huì)有條不紊。以中國石油天然氣集團(tuán)公司SHEQ標(biāo)準(zhǔn)匯編為例，其對“安全觀察與溝通”的方法規(guī)定了“六步法”。如下圖所示：
??????? 觀察：在現(xiàn)場觀察員工的行為，其中包括如何接近員工，并安全地阻止不安全行為等。
??????? 表揚(yáng)：對員工的安全行為進(jìn)行表揚(yáng)。一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)：提高安全管理成績的唯一方法是糾正不安全行為。肯定、加強(qiáng)安全行為和指出不安全行為一樣重要。
??????? 討論：與員工討論觀察到的不安全行為、狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果，管理員工討論更為安全的工作方式。
??????? 溝通：就如何安全地工作與員工取得一致意見，并取得員工的承諾。
??????? 啟發(fā)：引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問題。
??????? 感謝：對員工的配合表示感謝。
??????? 在討論安全觀察與溝通的方法時(shí)還要注意：提出問題，并聆聽對方回答；采取詢問的態(tài)度，詢問“如果??，將會(huì)發(fā)生何種傷害”以及“如何使工作更安全”；千萬不要責(zé)備員工；贊賞員工安全行為，鼓勵(lì)員工持續(xù)的安全行為；了解員工的想法和安全工作的原因；找出影響員工想法的因素；建立雙向交流的習(xí)慣；了解其他安全事務(wù)。
??????? 安全觀察與溝通“六步法”要求做到：以請教方式而非指導(dǎo)方式與員工平等地交流和討論安全和不安全行為、狀態(tài)，避免雙方觀點(diǎn)沖突，使員工接受安全的做法；舒服并且盡可能與員工在安全上取得共識而不是使員工迫于紀(jì)律的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾，避免員工被動(dòng)執(zhí)行；引導(dǎo)和啟發(fā)員工思考更多的安全問題，提高員工的安全意識和操作技能。
??????? 四、要了解“安全觀察與溝通”的內(nèi)容
??????? 員工的反應(yīng)：員工在看到他們所在工作區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí)，他們是否改變自己的行為（從不安全到安全）。員工在被觀察時(shí)，有時(shí)會(huì)做出反應(yīng)，例如改變身體姿勢、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等。這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法，只是由于某種原因沒有采用。
??????? 員工的位置：員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。
??????? 個(gè)人防護(hù)裝備：員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適，是否正確使用，個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)。
??????? 工具和設(shè)備：員工使用的工具是否合適，是否正確，工具是否處于良好狀態(tài)，非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn)。
??????? 程序：是否有操作規(guī)程，員工是否理解并遵守操作規(guī)程。
??????? 人體工效學(xué)：辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則。人體工效學(xué)不僅是一次傷害，更注重累計(jì)、重復(fù)的傷害。
??????? 整潔：作業(yè)現(xiàn)場是否整潔有序，工作場所是否井然有序，材料和工具的擺放是否適當(dāng)。
??????? 五、要了解“其他”
??????? “安全觀察與溝通”除了上述提到的要求、方法、內(nèi)容外，在管理規(guī)范中還明確了計(jì)劃、人員、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)分析等，形成了內(nèi)容豐富、方法具體的系統(tǒng)化的“安全觀察與溝通”體系。
??????? 總之，杜邦的這一整套安全管理體系，是經(jīng)過了200余年的洗滌和錘煉而成，今天，它使越來越多的企業(yè)從中受益。其中，中國石油天然氣集團(tuán)公司就是很典型的一例。其安全工作的步步提升，很大程度上是得益于引入了杜邦公司的安全管理模式和理念。該公司從抓試點(diǎn)入手，以營造安全文化、減少和預(yù)防事故為目的，制定了系統(tǒng)的SHEQ管理規(guī)范與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（“安全觀察與溝通管理規(guī)范”就是其中之一），倡導(dǎo)和落實(shí)“直線責(zé)任”、“屬地領(lǐng)導(dǎo)”、“有感領(lǐng)導(dǎo)”等安全管理理念，把習(xí)慣性的安全做法逐步扭轉(zhuǎn)到杜邦安全管理體系上來，真正做到“安全在我心中、生命在我手中”。
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