一、營運車輛的設(shè)備
        1、 營運車輛車身及玻璃完好無損，車內(nèi)外清潔，座墊套干凈，白帽頭三天一洗。
        2、 座椅齊全，座位編號清晰整齊。
        3、 懸掛票價表，儀表盤后面放置省統(tǒng)一的班車客運線路標(biāo)志牌，按規(guī)定配置滅火器。
        4、 安全服務(wù)設(shè)施齊全，臥鋪車取消行李架。
        5、 配備針線包、暈車藥、線繩等便民用品。
        二、服務(wù)
        6、 佩帶乘務(wù)員胸簽，持有上崗培訓(xùn)證。
        7、 文明服務(wù)，禮貌待客，杜絕上訪事件。
        8、 提前掛好方向牌，售票時做到唱收唱付，必須做到人人都給票。
        9、 認(rèn)真執(zhí)行票價規(guī)定，不準(zhǔn)私自漲降票價，擾亂運輸市場。
        10、 發(fā)車前要核對人數(shù)、行包，避免漏乘錯乘和行包丟失，行包不能放在過道中,以免影響旅客上下車。
        11、 長途車，中途休息，加油后要清點人數(shù)方可發(fā)車。
        12、 要向旅客宣傳旅行常識和乘車安全須知。要向旅客報站，介紹中轉(zhuǎn)車及有關(guān)事宜。
        13、 工作中要嚴(yán)查“三品”，把“三品”杜絕在車外、站外。
        14、 通過鐵道口時，駕駛員要注意火車，停車瞭望安全通過。
        15、 行車中嚴(yán)禁車上旅客吸煙及賭博等違法活動。嚴(yán)禁商販上車販賣。
        16、 收車后及時清理車內(nèi)外衛(wèi)生，做好車輛的安全檢查。
        三、運營管理
        17、 司乘人員必須按規(guī)定接受培訓(xùn)，做到持證上崗。
        18、 運營時必須攜帶行車執(zhí)照、道路運輸證、駕駛證、資格證、養(yǎng)路費證、運管費和客運附加費證等有關(guān)證件。
        19、 營運車輛必須符合原廠設(shè)計，不得私改，不得設(shè)置活動座椅。
        20、 按規(guī)定的線路運營，不得擅自改變行駛路線。不得擅自中止班車。
        21、 不準(zhǔn)私設(shè)站點，站外攬客，不準(zhǔn)中途甩客和倒賣客源。
        22、 嚴(yán)格執(zhí)行運價規(guī)定，不得私自漲降價，杜絕收錢不給票。
        23、 嚴(yán)查旅客攜帶的行李，嚴(yán)禁旅客攜帶禁、限運物品。
        24、 駕駛員不開超載車，乘務(wù)員不賣超員票。
        25、 在營運過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的違法行為，司乘人員應(yīng)采取必要的措施，防止事故發(fā)生。
        26、 在營運過程中，造成旅客人身傷亡，行李損毀、滅失的，車主及司乘人員按規(guī)定賠償。