一、客運科職責
1、認真完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)，有效快速的反饋信息及時處理好各種突發(fā)事件。
2、切實做好旅客安全出行工作，確保各車輛快速、安全、便捷、有序的運行，使旅客出行的好、快、安全、舒適，維護社會和諧發(fā)展，塑造良好的企業(yè)形象，提高公司經(jīng)濟效益。
3、建立健全的車輛檔案，落實各車輛司乘人員的詳細情況，了解車輛的營運情況，及時更新車輛檔案，確保車輛在公司的監(jiān)督調(diào)度下正常運行。
4、做好車輛更新工作，積極配合有關(guān)部門辦理車輛所需的各種證件。及時備案，并向客運管理部門和駐站源頭遞交新車更新手續(xù)，協(xié)同車站做好營運前各項準備工作。簽訂公司合同、暫行協(xié)議、目標責任書和安全承諾書等各項規(guī)章制度。
5、做好各個月份長途車輛單據(jù)結(jié)算工作，并做好月底總額核算登記評比工作。
6、車輛保險到期辦理和責任事故理賠工作，搞好新舊車輛入戶辦理，確保無一脫保。
7、每月對車輛進行例行安全檢查，及時對車輛司乘人員進行安全培訓(xùn)，開展安全例會。在客流高峰期如“春節(jié)”“五一”“十一”等重大節(jié)假日時，及時調(diào)控車輛運行，做好安全工作和應(yīng)變預(yù)案。
8、做好車輛審核營運證、行車證、二保本的各項工作，配合檢測中心、二級維護部門對車輛進行檢測。
二、客運工作分工
畢躍東：負責協(xié)調(diào)客運科全面工作。
張 瑞：負責車輛單據(jù)結(jié)算，保險及理賠工作。
趙靜芬：負責車輛檔案、票據(jù)的管理，二級維護，會議記錄和包車協(xié)議的簽訂。
郭 怡：負責車輛換票、核算，簽訂包車協(xié)議，接收車輛違章并通知各車輛。
劉 斌：負責車站安全例檢、例會，車輛更新檔案辦理，跟車調(diào)查。
三、工作流程
1、辦理新車更新入戶手續(xù)，建立檔案。
與車主溝通 — 提出購車申請和延期經(jīng)營申請 — 運管所簽字批注 — 市運管處簽字蓋章 — 省運管處蓋章 — 購置車輛 — 車輛入戶辦理 — 保險辦理 — 協(xié)同市級到省級運管部門打證蓋章 — 協(xié)同對發(fā)公司辦理進站手續(xù) — 簽訂合同，協(xié)議等 — 公司備案并移交車主車輛及各項手續(xù)
2、月初收取車輛票據(jù)，并完成核算，整理，統(tǒng)一，匯總工作。協(xié)同對發(fā)公司結(jié)算票據(jù)并入賬。
3、月底對全部車輛進行安全例檢，對司乘人員召開安全例會。
4、每隔一天跟車到南莊，換取車輛大票單據(jù)。
5、辦理車輛保險工作，確保車輛無一脫保，及時通知到期車輛辦理各項手續(xù)。
6、辦理車輛二級維護，營運證年審，行車證年審和許可證更新等手續(xù)。
7、備案入檔，簽訂目標責任書，安全承諾書，更新車輛司乘人員檔案。
8、簽訂包車協(xié)議和管理登記車票。
9、跟車了解營運情況。
四、責任調(diào)查與追究
為提高工作效率，確?？剖夜ぷ髂軌蝽樌瓿?，科室制定了責任追究制度。對個人工作中出現(xiàn)的問題進行分析找出原因，依據(jù)事實劃分責任。確保誰監(jiān)督，誰負責，責任到具體每人，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并相應(yīng)提出解決辦法。通級反映情況，下級向上級反映，上級對下級負責，并做好記錄。每人都要做到我為公司負責，公司為我負責。及時開展內(nèi)部會議，接受批評和自我批評。做好本職工作，提高業(yè)務(wù)水平。努力為公司發(fā)展而奮斗。