4.5.8、確保停車場(chǎng)區(qū)車輛擺放有序，下客區(qū)域無(wú)上客車輛，秩序井然，站臺(tái)秩序良好。監(jiān)督車輛進(jìn)站協(xié)議執(zhí)行情況，嚴(yán)禁站內(nèi)拉客、喊客等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)情況的發(fā)生，協(xié)助駐站辦管理站外上下客；

4.6.1、行政科長(zhǎng)在主管站長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長(zhǎng)指令。負(fù)責(zé)水電、所有微機(jī)、廣播器材、電子鐘、電視音像設(shè)備等技術(shù)性能的設(shè)備安裝、維護(hù)工作。

4.6.2、負(fù)責(zé)組織科室人員學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，掌握專業(yè)技術(shù)水平，熟練掌握各種設(shè)備性能及操作規(guī)程。

4.6.3、掌握設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)處理設(shè)備出現(xiàn)的各種問(wèn)題，定期組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)檢修，并作記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題除設(shè)法解決外，還應(yīng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)。

4.6.4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室關(guān)系，搞好分工協(xié)作，搞好文明生產(chǎn)，不盲目亂干。保持室內(nèi)及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

4.6.5、組織科室人員積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；負(fù)責(zé)單位的安全宣傳、材料、報(bào)刊征訂等工作。

經(jīng)營(yíng)客運(yùn)科長(zhǎng)負(fù)責(zé)全科人員的工作安排及全站有關(guān)客運(yùn)業(yè)務(wù)工作?？崎L(zhǎng)在工作中應(yīng)保證全站的業(yè)務(wù)工作秩序組織嚴(yán)密，有條不紊，不發(fā)生漏洞，具體工作如下：

4.7.1、執(zhí)行站長(zhǎng)指令，按期完成站長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，負(fù)責(zé)全科人員的考勤及各種規(guī)定的業(yè)務(wù)記錄；

4.7.2、負(fù)責(zé)抓好審核員、票據(jù)管理員的各項(xiàng)工作，保證各種帳目報(bào)表、票據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤；

4.7.3、負(fù)責(zé)處理本職范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與運(yùn)管部門(mén)業(yè)務(wù)關(guān)系，溝通客運(yùn)業(yè)務(wù)，接待外站業(yè)務(wù)對(duì)口單位人員及個(gè)體車主，經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)情況；

4.7.4、按期提出業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的組織落實(shí)和任務(wù)落實(shí)，不斷提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.7.5、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)常了解各站的業(yè)務(wù)工作情況，對(duì)本站發(fā)車車型、時(shí)間、經(jīng)營(yíng)情況、車屬、變更情況要做到了如指掌。認(rèn)真負(fù)責(zé)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和提高改進(jìn)業(yè)務(wù)工作的措施和建議；

4.7.6、及時(shí)制止、處理突發(fā)事件，經(jīng)常向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理中存在的問(wèn)題及車主、司乘人員的反映及問(wèn)題；及時(shí)處理旅客來(lái)信來(lái)訪和商務(wù)事故，劃清責(zé)任，合理答復(fù)并妥善解決；

4.7.7、認(rèn)真搞好各項(xiàng)原始記錄和各個(gè)時(shí)期的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作；

4.7.8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)國(guó)營(yíng)、個(gè)體班車相互間的關(guān)系，解決司乘人員同站務(wù)員發(fā)生的矛盾及問(wèn)題，協(xié)助駐站辦處理違章違紀(jì)車輛；

4.7.9、要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀各項(xiàng)條款（各項(xiàng)指標(biāo)完成情況按責(zé)任狀兌現(xiàn)），認(rèn)真完成經(jīng)濟(jì)責(zé)任狀中簽訂的各項(xiàng)指標(biāo)。

4.8.1、熱愛(ài)本職工作，自覺(jué)遵守本單位的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，責(zé)任心強(qiáng)。

4.8.2、具有汽車駕駛或汽車維修工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握各類車輛的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。

4.8.3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛回場(chǎng)必檢、合格放行的制度，督促司機(jī)做好車輛的回場(chǎng)檢查及例行保養(yǎng)工作。按規(guī)定的10個(gè)項(xiàng)目檢查回場(chǎng)車輛，做到不漏檢不缺檢，并做好檢查記錄。對(duì)不符合安全技術(shù)要求的車輛，責(zé)成司機(jī)自修或進(jìn)場(chǎng)維修，復(fù)檢合格后才能簽發(fā)合格放行單。檢查中，如發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重隱患的車輛，要立即向有關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

4.8.4、安檢員上崗時(shí)要著裝整潔（著安全例檢服裝、戴安全帽、佩戴服務(wù)證章），堅(jiān)守工作崗位，不遲到不早遲。認(rèn)真負(fù)責(zé)開(kāi)展工作。

4.8.5、安檢員正確樹(shù)立管理者與服務(wù)者的關(guān)系，做到不吃、拿、卡、要，熱情、主動(dòng)為車主服務(wù)。

4.8.6、搞好車輛安檢臺(tái)（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生，做到隨臟隨掃。

4.8.7、積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，遵章守紀(jì)。

4.9.1、三品檢查員在經(jīng)營(yíng)客運(yùn)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)對(duì)攜帶箱包的旅客進(jìn)行安全檢查，檢查員應(yīng)認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，著裝一制式服裝，佩戴安全檢查標(biāo)志和上崗證，按照規(guī)定嚴(yán)格檢查，不等弄虛作假；

???4.9.2、遵守守紀(jì)，服從服務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全檢查規(guī)章制度；?

??? 4.9.3、愛(ài)崗敬業(yè)，工作嚴(yán)肅、認(rèn)真、細(xì)致；?

???4.9.4、樹(shù)立良好形象，當(dāng)好旅客的衛(wèi)士。

?4.9.5、熱情對(duì)待旅客，引導(dǎo)完成檢查；

???4.9.6、堅(jiān)守工作崗位，執(zhí)行紀(jì)律嚴(yán)明；

???4.9.7、愛(ài)護(hù)安檢設(shè)備，操作符合要求，維護(hù)保養(yǎng)認(rèn)真。

4.10.1、保衛(wèi)人員在主管站長(zhǎng)、保衛(wèi)科長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長(zhǎng)指令，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策法令。著裝整齊，堅(jiān)守崗位，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，不謀私利，勇于負(fù)責(zé)，文明執(zhí)勤；

4.10.2、負(fù)責(zé)維護(hù)旅客購(gòu)票、檢票秩序，及時(shí)疏導(dǎo)，不擠、不亂，確保站乘秩序良好；

4.10.3、保證站區(qū)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點(diǎn)，治安秩序良好，力爭(zhēng)達(dá)到無(wú)盜案，無(wú)丟失物品；

4.10.4、做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)對(duì)更夫管理，按時(shí)交接班上崗，嚴(yán)守職責(zé)，確保安全；

4.10.5、負(fù)責(zé)安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責(zé)任，做到有備無(wú)患；

4.10.6、按三不進(jìn)站的要求，負(fù)責(zé)組織維護(hù)好車站公共秩序，保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。認(rèn)真負(fù)責(zé)做好“三品”安全檢查工作，嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品進(jìn)站上車。及時(shí)協(xié)助處理并制止車站發(fā)生的治安案件，嚴(yán)厲打擊各種犯罪活動(dòng)；

4.10.7、負(fù)責(zé)經(jīng)常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅(jiān)決制止旅客在候車大廳內(nèi)吸煙。

4.10.8、積極執(zhí)行公安機(jī)關(guān)下達(dá)的任務(wù)和內(nèi)保各項(xiàng)工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時(shí)性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)活動(dòng)。

4.10.9、及時(shí)解決班車、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，協(xié)助駐站辦處理違章車輛，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)區(qū)車輛擺放，嚴(yán)格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負(fù)責(zé)站臺(tái)發(fā)車區(qū)域乘車秩序，嚴(yán)禁旅客無(wú)票進(jìn)入發(fā)車區(qū)，嚴(yán)格管理司乘人員拉客、喊客、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等事宜。監(jiān)督車輛執(zhí)行進(jìn)站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；

4.10.10、按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴(yán)格按對(duì)賬單清點(diǎn)上車人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車或無(wú)票乘車現(xiàn)象，以及營(yíng)運(yùn)車輛不具備營(yíng)運(yùn)條件的，對(duì)所屬車主按《進(jìn)站協(xié)議》作相應(yīng)處理。

4.11.1、售票員在售票班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)售票，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)。堅(jiān)持“問(wèn)到達(dá)站點(diǎn)，問(wèn)乘車時(shí)間，問(wèn)買(mǎi)票張數(shù)。唱日期班次，唱發(fā)車時(shí)間，唱票價(jià)，唱收找錢(qián)數(shù)”，熟練掌握微機(jī)性能，做到快速、準(zhǔn)確售票，保證不壓客，不站長(zhǎng)排。

4.11.2、負(fù)責(zé)保管好自用客票，認(rèn)真執(zhí)行日清、日結(jié)、日繳制度，嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，不準(zhǔn)占用、挪用、借用票款，票款損失，按規(guī)定賠償。

4.11.3、提前備足當(dāng)班和下班客票、零錢(qián)及售票工具，保證上崗后順利工作，上崗按規(guī)定著裝，持牌服務(wù)，做到面帶笑容，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致。工作時(shí)間不閑談，不吃零食，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不講粗話、臟話，使用文明用語(yǔ)，熟練掌握售票微機(jī)的操作技術(shù)，愛(ài)護(hù)設(shè)備，定期保修。

4.11.4、保持售票室衛(wèi)生，設(shè)備、工作臺(tái)、微機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

4.11.5、不與司乘人員搞不正當(dāng)交易，損害單位利益。不售人情票、超員票，違者免當(dāng)月崗位工資。

4.11.6、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，按時(shí)參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極參加站內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)，積極參加衛(wèi)生清掃及保證分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生清潔。

4.11.7、上崗期間接聽(tīng)或撥打手機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次免當(dāng)事人當(dāng)月崗位工資。

4.11.8、上崗期間，做與工作無(wú)關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。

4.12.1、檢票員在班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅(jiān)守工作崗位，按照工作流程負(fù)責(zé)旅客疏導(dǎo)，按順序號(hào)檢票，做到文明服務(wù)，禮貌待客，重點(diǎn)照顧，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

4.12.2、按規(guī)定時(shí)間到達(dá)檢票口，按程序完成清車、叫號(hào)、排隊(duì)，按順序檢票和補(bǔ)辦兒童票及辦理行包費(fèi)任務(wù)。做到不漏乘、不錯(cuò)檢，保證班車正點(diǎn)發(fā)車。

4.12.3、上崗按規(guī)定著裝，佩帶證章，舉止端莊，微笑服務(wù)。工作時(shí)間不閑談，不講臟話。嚴(yán)格看管和愛(ài)護(hù)好微機(jī)操作臺(tái)，做到人離關(guān)機(jī)、上鎖，保持工作區(qū)設(shè)備、微機(jī)的清潔衛(wèi)生。

4.12.4、嚴(yán)禁與司乘人員搞私人交易，損害單位利益。嚴(yán)禁旅客無(wú)票乘車，嚴(yán)禁檢超員票，禁止讓非工作人員頂替檢票和操作微機(jī)。違者發(fā)現(xiàn)一次免去當(dāng)月崗位工資，全月累計(jì)二次該項(xiàng)違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同，予以辭退。

4.12.5、及時(shí)檢查和宣傳安全常識(shí)，防止各種易燃、易爆等“三品”進(jìn)站上車，違者免去當(dāng)月崗位工資，造成后果者解除勞動(dòng)合同予以辭退。

4.12.6、上崗期間接聽(tīng)或撥打手機(jī)，每發(fā)現(xiàn)一次免當(dāng)事人當(dāng)月崗位工資。

4.12.7、上崗期間，做與工作無(wú)關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。

4.13.1、熟悉本站營(yíng)運(yùn)線路、班次、始發(fā)和路過(guò)班車發(fā)車時(shí)間、沿途主要?？空军c(diǎn)、里程、票價(jià)、運(yùn)行時(shí)間及站內(nèi)主要客運(yùn)業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。

4.13.2、主動(dòng)熱情接待旅客，有問(wèn)必答，回答旅客問(wèn)題要熱情耐心，為旅客指引購(gòu)票、候車、行包托運(yùn)、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時(shí)為旅客排憂解難。

4.13.3、扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客，并及時(shí)交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進(jìn)站上車，幫助他們解決實(shí)際困難。

4.13.4、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊(duì)購(gòu)票，主動(dòng)幫助旅客解決問(wèn)題，主動(dòng)宣傳旅客旅行常識(shí)和安全注意事項(xiàng)，服務(wù)到位，虛心聽(tīng)取旅客意見(jiàn)，做好各項(xiàng)服務(wù)工作。禁止攤販和閑雜人員進(jìn)入候車室，對(duì)超高兒童、超重行包，及時(shí)幫助旅客補(bǔ)辦購(gòu)票、交費(fèi)手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴(yán)禁進(jìn)站上車。

4.13.5、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的正常運(yùn)行。

4.13.6、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負(fù)責(zé)做好候車室開(kāi)水供應(yīng)等工作。

4.13.7、負(fù)責(zé)收掛旅客意見(jiàn)簿，認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作的原始記錄，及時(shí)匯總上報(bào)。

4.14.1、堅(jiān)持計(jì)劃調(diào)度、掌握客流變化情況，負(fù)責(zé)行車路單的簽發(fā)和回收。

4.14.2、認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度日志，應(yīng)知營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)的營(yíng)運(yùn)路線、班次、站點(diǎn)、里程、票價(jià)、客流變化。

4.14.3、車輛調(diào)度員在調(diào)度處理時(shí)必須做到：措施得力、調(diào)度合理、保證正點(diǎn)、指揮無(wú)誤。

4.14.4、車輛調(diào)度員在調(diào)查處理問(wèn)題時(shí)必須做到：深入市場(chǎng)、了解客流、征求意見(jiàn)、合理安排。

4.14.5、熟悉車輛及司機(jī)的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個(gè)環(huán)節(jié),掌握工作程序。

4.14.6、及時(shí)填寫(xiě)約車,定車,包車記錄,交接班時(shí)做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項(xiàng)。

4.14.7、嚴(yán)格審核車輛及駕駛員相關(guān)證件和手續(xù)以及初審行車路單,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào),互相溝通。

4.14.8、調(diào)度員要有全局觀念,大公無(wú)私,嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長(zhǎng)途車司機(jī)行車次數(shù)。

4.14.9、不斷提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平,不談與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事,不準(zhǔn)非調(diào)度人員進(jìn)入調(diào)度臺(tái)內(nèi)。

4.14.10、機(jī)動(dòng)靈活,準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行調(diào)度,確保安全生產(chǎn)的前提下，千方百計(jì)提高車輛周轉(zhuǎn)率。

5.1.1、行政辦負(fù)責(zé)人為辦公室主任，成員為全體行政管理人員。

5.1.2、行政辦負(fù)責(zé)定期召開(kāi)全站安全例會(huì)，對(duì)全站職工進(jìn)行安全常識(shí)教育。

5.1.3、負(fù)責(zé)編制有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對(duì)相關(guān)規(guī)章制度提出修改、完善建議。

5.1.4、定期編制、上報(bào)運(yùn)行安全和站務(wù)安全事故報(bào)表，上報(bào)站安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.1.5、負(fù)責(zé)站大型設(shè)施設(shè)備的定期安全檢查。

5.1.6、加強(qiáng)日常安全設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)，維護(hù)工作，對(duì)全站的電路及時(shí)檢查、維修、對(duì)私拉亂接的線路及時(shí)拆除，確保用電安全。熟悉站內(nèi)用電情況，對(duì)隨便接線、使用不正確這給予制止。對(duì)廣播室、微機(jī)室內(nèi)的器材進(jìn)行指導(dǎo)性使用，對(duì)使用不正確者給予糾正。

5.1.7、對(duì)單位用電及時(shí)核對(duì)，超負(fù)荷的要及時(shí)調(diào)整。對(duì)站內(nèi)各科室、門(mén)市攤點(diǎn)等用電要經(jīng)常性的檢查，對(duì)不合理用電給予制止。若因?qū)Σ槌龅陌踩[患限期沒(méi)有整改又不及時(shí)處理的，給與相關(guān)責(zé)任人扣除當(dāng)月崗位工資和調(diào)離工作崗位處理。

5.1.8、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃信息的采編、收集、分析及建議的提出。

站組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)指責(zé)與權(quán)責(zé)劃分的研究、分析及改進(jìn)建議的提出。

5.1.9、對(duì)外宣傳、站內(nèi)宣傳的規(guī)劃、策劃和指導(dǎo)。

5.1.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。

5.2.1、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)人為保衛(wèi)科長(zhǎng)，成員為保衛(wèi)科成員。

5.2.2、保衛(wèi)科負(fù)責(zé)全站的安全防火、防盜工作，對(duì)進(jìn)出站的旅客、車輛進(jìn)行安全疏導(dǎo)，保證車輛流和旅客流不交叉。檢查客運(yùn)站各種安全隱患，對(duì)夜間值班人員進(jìn)行檢查督促。

5.2.3、制定并組織實(shí)施年度消防安全知識(shí)、技能培訓(xùn)計(jì)劃。

?? ?5.2.4、按要求組織人員學(xué)習(xí)、演練本單位的重大安全事故(火災(zāi))應(yīng)急預(yù)案。

??? 5.2.5、完善三品檢查制度與三品檢查記錄，定期對(duì)三品檢查崗的工作進(jìn)行檢查。

??? 5.2.6、定期對(duì)本單位的車輛、辦公樓、站場(chǎng)、候車室、商鋪、汽修廠、宿舍等場(chǎng)所、發(fā)施、設(shè)備進(jìn)行消防安全狀況的摸底檢查。