1、禮貌周到 服務公開
耐心聽取客戶訴求，實事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權。
為客戶提供全程服務，接待員要為客戶聯系各部門、人員辦理業(yè)務手續(xù)。
公開有關證照、主要的維修項目及其工時收費表、質量保證承諾、服務程序。
公開投訴電話，設置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復。
2、環(huán)境整潔 管理有序
廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風，各區(qū)域、崗位有標識。
各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。(拿東西，哪兒拿的，用完要放回哪兒）
廠區(qū)應設有用于客戶接待、休息的場所。
接車、生產、交車、投訴、索賠、跟蹤服務要做到規(guī)范化、制度化。
實行定人定崗定責，落實崗位責任制度和崗位責任追究制度。
3、明碼標價 收費合理
企業(yè)應編制維修工時定額表、工時費用明細表。
確定維修項目時，要以檢測診斷結果為依據。
維修配件、材料要有進出臺帳記錄，進貨票據要妥善保存。
維修收費應合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。
維修費用結算后，將工時、材料明細單交客戶，維修收費要使用合法收費憑證。
4、信守合同 保證質量
承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項目、費用、質量保證期和雙方責任。
保證兌現對客戶的承諾，為客戶排憂解難。對客戶的車在外拋錨的電話，如同自己的，什么時候電招，什么時候到位。
維修人員要持證上崗，嚴格執(zhí)行維修質量三級檢驗制度，保存檢驗數據。
對維修配件、材料的質量負責，無論什么情況下，絕對不使用假冒、偽劣配件、材料。
質量保證期內的車輛返修率應低于5％，機動車維修經營者要主動對出現的質量問題負責。