一、安全管理

安全是人類關(guān)注的熱點(diǎn)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，游樂設(shè)施的安全問題直接關(guān)系到人的生命和游樂設(shè)施設(shè)備的安全，展會(huì)組委會(huì)設(shè)立安全管理辦公室，負(fù)責(zé)所有游樂設(shè)施的安全管理，要求各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位必須做到以下幾點(diǎn)：

1、游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人必須與組委會(huì)簽訂安全責(zé)任書，全面負(fù)責(zé)大型游樂設(shè)施的使用安全。各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人要與各級(jí)、各崗位的負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，把安全工作落實(shí)到機(jī)組、落實(shí)到人。

2、各級(jí)負(fù)責(zé)人要熟悉國(guó)家大型游樂設(shè)施有關(guān)法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設(shè)施的安全知識(shí)，并督促、組織定期檢查大型游樂設(shè)施的安全使用情況。

3、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行組委會(huì)的《游樂設(shè)施安全管理規(guī)定》，規(guī)范設(shè)備的安全操作規(guī)程、落實(shí)安全責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。安全管理制度應(yīng)包括人員管理和技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報(bào)檢制度、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度等。

4、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位要任命專職（或兼職）的安全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，持證上崗，必須履行游樂設(shè)施安全運(yùn)營(yíng)責(zé)任書中規(guī)定的職責(zé)。

二、人員管理

1、持證上崗

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局第70號(hào)令《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定：從事特種設(shè)備作業(yè)的人員，應(yīng)經(jīng)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。應(yīng)持證作業(yè)的人員包括：從事大型游樂設(shè)施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員

2、開展特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)

組織大型游樂設(shè)施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務(wù)與維修的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括游樂設(shè)施安全管理、操作、服務(wù)和設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，培訓(xùn)應(yīng)突出實(shí)用性和操作性。

三、檔案管理

大型游樂設(shè)施必須逐臺(tái)建立技術(shù)檔案，由各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位妥善保存。技術(shù)檔案的內(nèi)容至少包括：

(1) 大型游樂設(shè)施注冊(cè)登記表；

(2) 大型游樂設(shè)施隨機(jī)出廠文件；

(3) 大型游樂設(shè)施安裝、改造、維修技術(shù)文件；

(4) 大型游樂設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄；

(5) 特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和證書管理記錄；

(6) 監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告與定期檢驗(yàn)報(bào)告；

四、設(shè)備安全運(yùn)行管理

1、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)將大型游樂設(shè)施的乘客須知和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或其它顯著位置。乘客須知應(yīng)有中文標(biāo)注，警示標(biāo)志必須醒目、字跡清晰。

2、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對(duì)每臺(tái)游樂設(shè)備的特點(diǎn)逐臺(tái)制定月檢、日檢表，月檢應(yīng)當(dāng)檢查各類重要部件、焊縫和安全保護(hù)裝置，日檢應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)檢查設(shè)備運(yùn)行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝置、吊掛裝置、保險(xiǎn)裝置等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄，必須存檔備查。

3、游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位在每日投入運(yùn)營(yíng)前必須進(jìn)行試運(yùn)行和例行安全檢查，并對(duì)安全裝置進(jìn)行檢查確認(rèn)，作好相應(yīng)記錄。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況時(shí)，必須及時(shí)處理，嚴(yán)禁設(shè)備帶故障運(yùn)行。

4、游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位在沒有取得維護(hù)保養(yǎng)資格之前，應(yīng)當(dāng)委托有相應(yīng)資格的單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，明確雙方職責(zé)。

一、保證游客游樂安全

1、在游樂活動(dòng)未開始前，服務(wù)員應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行游樂設(shè)備乘客須知要求的宣講。

2、注意觀察游客的身體狀態(tài)，如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的，服務(wù)員要耐心勸解，說服游客禁坐。

3、當(dāng)游客進(jìn)入乘座物（艙）時(shí)，服務(wù)員應(yīng)向乘座游樂設(shè)備的游客進(jìn)行安全知識(shí)講解和安全注意事項(xiàng)說明，并檢查安全裝置是否扣緊、牢固。

4、游藝機(jī)在運(yùn)行中，操作員不得擅自離崗，應(yīng)集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止。

5、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)有乘客大聲驚呼產(chǎn)生恐懼，操作員應(yīng)按操作程序，立即按下急停按鈕，等設(shè)備停穩(wěn)后，將驚恐乘客安全接到站臺(tái)進(jìn)行安撫。

二、保證員工的安全

1、已取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員應(yīng)持證上崗，無(wú)證的人員，不得操作、維修游樂設(shè)備、設(shè)施。

2、員工在高空作業(yè)時(shí)，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動(dòng)保護(hù)用品，著裝要符合安全的要求。

3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運(yùn)行維修；電、氣焊工金屬焊接（氣割）作業(yè)時(shí)，須穿戴好（絕緣手套和絕緣鞋）勞動(dòng)保護(hù)用品，破損、失效要及時(shí)更換。

4、工作區(qū)域內(nèi)保持清潔，不得有礙安全的物品及雜物存留現(xiàn)場(chǎng)，確保安全作業(yè)。

5、員工要高度重視安全，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。

三、保證游樂設(shè)備的安全

1、設(shè)備的防護(hù)罩、防護(hù)屏、載荷限制器、行程限制器、制動(dòng)器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動(dòng)設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載保護(hù)等安全防護(hù)設(shè)施要齊全、有效；

2、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及消防聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動(dòng)式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)必須運(yùn)行正常；

3、游樂設(shè)施場(chǎng)所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時(shí)刻保持暢通。

4、室內(nèi)游藝廳的安全設(shè)施、走道要保持暢通，疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置。應(yīng)急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設(shè)施要完好無(wú)損。

操作服務(wù)人員對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會(huì)減少安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實(shí)際知識(shí)兩個(gè)方面嚴(yán)格的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：

1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

(1) 儀表儀容

1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

??? 2) 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

??? (2) 舉止

??? 舉止文明，姿態(tài)端莊。堅(jiān)守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

??? (3) 語(yǔ)言

??? 1) 語(yǔ)言文明禮貌，簡(jiǎn)明、通俗、清晰。

??? 2) 講普通話，能用外語(yǔ)為外賓服務(wù)。

??? 3) 應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。

??? (4) 態(tài)度

??? 1) 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠(chéng)友好，耐心周到，主動(dòng)服務(wù)。

2) 對(duì)客人不分種族、國(guó)籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3) 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴(yán)。

4) 有問必答?；卮饐栴}迅速、準(zhǔn)確。如對(duì)客人提出的問題不能解決時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

(5) 技能

1) 上崗前必須經(jīng)過嚴(yán)格的崗位培訓(xùn)。

2) 在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

2. 旅游職業(yè)道德

游樂設(shè)備參展經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)游客和企業(yè)的合法利益。

旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是：

??? 熱情友好??? 賓客至上??? 真誠(chéng)公道??? 信譽(yù)第一??

文明禮貌??? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)??? 不卑不亢??? 一視同仁??

團(tuán)結(jié)合作??? 顧全大局??? 遵紀(jì)守法??? 提高技能

游樂設(shè)施的操作是直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，為避免游樂設(shè)施在運(yùn)行中由于操作不當(dāng)或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機(jī)、游樂設(shè)施操作規(guī)程如下：

1、游藝機(jī)在運(yùn)營(yíng)前安全檢查

（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無(wú)損壞情況。

（2）座艙門開關(guān)是否靈活、關(guān)牢，保險(xiǎn)裝置是否起作用。

（3）關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無(wú)明顯變形，開裂或其他異常情況。

（4）螺栓卡板等防松緊固件有無(wú)松動(dòng)及脫落現(xiàn)象。

（5）限位開關(guān)有無(wú)失靈情況。

（6）各潤(rùn)滑點(diǎn)是否潤(rùn)滑良好。

（7）電線有無(wú)斷頭裸露現(xiàn)象。

（8）接地極連接是否良好。

（9）制動(dòng)裝置是否起作用。

（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無(wú)滲漏現(xiàn)象。

（11）按實(shí)際工況空載運(yùn)行二次以上，確認(rèn)一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后，方可正式運(yùn)營(yíng)。

2、引導(dǎo)游客乘坐游樂設(shè)備

（1）勸阻游客不要搶上，游樂設(shè)施未停穩(wěn)前不要搶下，搶上搶下都容易跌倒摔傷。

（2）有人翻越安全柵欄時(shí)要進(jìn)行勸阻。翻越柵欄容易摔傷，易出安全事故。

（3）不準(zhǔn)超員乘坐。遇到此種情況時(shí)，服務(wù)人員要進(jìn)行說服勸阻，超員時(shí)操作人員不要開機(jī)。

（4）不準(zhǔn)幼兒乘坐的游樂設(shè)施，要?jiǎng)褡杓议L(zhǎng)不要抱幼兒乘坐。

（5）勸阻乘客不要圍長(zhǎng)圍巾乘坐游樂設(shè)施。留長(zhǎng)辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好，以防圍巾或辮子與運(yùn)行的游樂設(shè)施絞在一起發(fā)生安全事故。