一、目的

為了加強消防監(jiān)控中心監(jiān)控人員隊伍正規(guī)化建設，全面提高監(jiān)控員個體素質(zhì)和監(jiān)控員隊伍整體素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，進一步規(guī)范監(jiān)控員日常行為，教育監(jiān)控員遵紀守法，恪盡職守，愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，現(xiàn)根據(jù)國家的有關規(guī)定，結(jié)合東莞榮順化工倉儲有限公司的實際情況制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于東莞榮順化工倉儲有限公司消防監(jiān)控中心所有監(jiān)控人員。本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。

三、職業(yè)道德和職業(yè)紀律

1、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神認真履行職責。

2、遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得上級的認可和客戶的信任。

3、強調(diào)服務意識，自覺接受監(jiān)督，禮貌待人。

4、廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違規(guī)人員任何可乘之機。

5、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會新風尚。

6、工作積極主動，堅持原則，大膽管理。

7、遇人遇事，講究方法，冷靜處理，以理服人。

8、保守工作秘密，不與無關人員談論工作內(nèi)容和相關信息。

9、同事之間要團結(jié)友愛，樹立團隊精神和集體榮譽感。不得互相誹謗、辱罵、打架。

四、儀容儀表管理

1、工作時間內(nèi)按照規(guī)定著公司制服及相關證件，并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。對講機保持充足電源，保證24小時打開。

2、上班時間要精神飽滿、面帶微笑、聲音親切，舉止文明、大方、得體，經(jīng)常檢查和保持儀器的有效性。

3、男監(jiān)控員應不留小胡子；如有女監(jiān)控員，女監(jiān)控員不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于手指2毫米）和涂抹有色的指甲油。

4、男監(jiān)控員不準留長發(fā)、大鬢角、剃光頭；如有女監(jiān)控員，女監(jiān)控員發(fā)辮不得過肩，頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型和染異色頭發(fā)。

5、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

6、上班時間不準在監(jiān)控室吸煙、吃零食、嘻戲打鬧、勾肩搭背和長時間接打電話。

7、上班時間不準聽音樂或做其它與工作無關的事情。

8、正常情況下禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴帽、穿拖鞋或赤腳。

9、上班期間，遇到客戶詢問或與客戶交涉時，須耐心解答。

10、上班期間，遇到由業(yè)務部經(jīng)理或公司領導陪同客戶參觀時，須配合好相關工作。

五、交接班管理

1、上下班實行科學人性化管理，按時交接。

2、交班人做好監(jiān)控室區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生。

3、接班人提前10分鐘到達指定交接地點進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。

4、交接的器材和物品必須當面檢查清楚，核查上一個班次的值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向監(jiān)控主任反饋并做好記錄。

5、監(jiān)控員之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，做好交接班記錄并雙方簽字認可。

6、接班人在接班后立即檢查監(jiān)控室區(qū)域內(nèi)的設施及注意事項，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄。

7、當班人發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理，接班人協(xié)助完成。

8、交接雙方在交接是時要做到“五清三交接”：看清、講清、問清、查清、點清；資料交接、物品交接、現(xiàn)場交接。

六、裝備器材的使用管理

1、裝備器材包括巡邏交通工具、通訊器材、照明設備和防護用具等。

2、裝備器材的使用管理遵循“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負責”?的原則。

3、認真做好裝備器材的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時互相推卸責任。

4、對裝備器材要愛惜使用，該保養(yǎng)的要及時保養(yǎng)，該充電的要及時充電以延長裝備器材的使用壽命。

5、對于發(fā)放的裝備器材只準用于工作時間，其它時間一律禁止使用。

七、建立消防管理檔案

1、建筑時間、各部分平面圖、消防重點部位、消防設施分布；

2、火災隱患的整改記錄；

3、火災自動報警和自動滅火系統(tǒng)的檢測報告；

4、火災應急預案。

八、加強消防安全檢查

1、消防器材和消防設施的定期檢查、巡視，保證其隨時啟用；

2、對事故多發(fā)點經(jīng)常性的巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并消除隱患；

3?、定期消防演練，制定消防應急預案，保證出現(xiàn)突發(fā)事件時能有條不紊的按預定方案處理。

九、車輛與外來火車司機秩序的管理

十、內(nèi)部人員管理

十一、消防監(jiān)控中心的管理

1、值班人員必須嚴格按照設施設備操作規(guī)程進行作業(yè)。

2、建立設施設備臺賬，保持設施設備清潔，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)。

3、通訊設施時刻處于應急備用狀態(tài)，嚴禁用電話聊天，用對講機開玩笑。

4、值班人員收到任何報警信號應及時進行確認并按預案進行處理。

5、做好值班記錄和交接班工作。

6、值班人員應制止閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴禁非值班人員操作設施設備。

7、監(jiān)控設施設備發(fā)現(xiàn)異常情況，要及時通知巡邏隊員或相關人員到場進行處理并做好情況記錄。

8、消防監(jiān)控室保持24小時不間斷值班，嚴禁值班人員脫崗、睡崗。

十二、監(jiān)控錄像的管理

監(jiān)控錄像是對一定時間、空間內(nèi)所發(fā)生的具體情況的真實記錄,對于事后分析事情發(fā)生的起因、過程和結(jié)果,都有十分重要的參考作用,并被司法機關列入證據(jù)范疇。因此,必須加強監(jiān)控錄像的保管使用的管理:

1、每段錄像錄制完后 ,保存期限一般為三個月,保存期滿后,系統(tǒng)會自動更新替換數(shù)據(jù)，在此期間，禁止任何人以任何方式更改、刪除錄像。

2、消防監(jiān)控中心備有一個用于復制、保存重要情況的專用U盤。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的安全事故、刑事案件,包括可疑的人或事并對事后分析事故(案件)發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故(案件)能夠提供幫助的實況。

3、對有重要情況記錄的錄像,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時段,復制到重要情況專用U盤上。經(jīng)播放確認復制完成后,報安全部領導同意，方可刪除U盤上的錄像。

4、重要情況專用U盤應編好名稱（優(yōu)先以日期、時間編）。

十三、巡邏檢查職責

1、確定檢查的路線、方法、人數(shù)和時間（由安全部負責人安排）；

2、對重點區(qū)域和設施設備巡邏檢查；

3、發(fā)現(xiàn)危險或安全隱患及時處理、記錄、上報。

4、巡邏檢查每班次對檢查區(qū)域檢查次數(shù)必須按相關規(guī)定執(zhí)行，每次巡邏需要在相應的臺賬檢查表中登記。