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管理員(保安員)安全文明規(guī)范

  
評論: 更新日期:2018年08月09日

1.0目的

  確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌,以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

  2.0適用范圍

  適用于**管理處全體管理員。

  3.0職責(zé)

  3.1當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范,并及時(shí)規(guī)范。

  3.2主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。

  4.0內(nèi)容

  4.1著裝

  4.1.1管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議,必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服,系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶,左胸上衣袋葉佩帶工作證,工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號等。

  4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味,鈕扣要全部扣好,不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子,領(lǐng)帶要系正。

  4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,如筆、紙張、BP機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

  4.1.4上下班途中必須著裝整齊,不得自由散漫。

  4.2儀容儀表

  4.2.1身體、面部、手部必須清潔,提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。

  4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

  4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發(fā)油,頭發(fā)不得有頭屑,不留大鬃角和胡須,提倡平頭。

  4.3行為舉止

  4.3.1管理員上崗時(shí)舉止文明、大方,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?,不?zhǔn)吸煙、吃零食。

  4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下,不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。

  4.3.3接觸顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動(dòng)向業(yè)戶問好、道別。

  4.3.4大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點(diǎn)頭示意。

  4.3.5與顧客同行時(shí),不得搶道而行,與顧客相遇應(yīng)靠邊走,不得從二人中間穿行,請人讓路要講對不起。

  4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。

  4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事,也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。

  4.3.8不輕易接受顧客的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

  4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

  4.3.10在打電話或與顧客交談時(shí),如有顧客走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

  4.3.11主動(dòng)開啟電梯,主動(dòng)幫助顧客拿提行李,主動(dòng)對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?/p>

  4.4服務(wù)用語規(guī)范

  4.4.1管理員上崗應(yīng)文明用語,禮貌待人,微笑服務(wù),吐詞清楚。

  4.4.2主要用語規(guī)范:"先生/小姐,您好,請問……請您出示證件""先生/小姐,對不起,……","多謝您的合作,歡迎您再來!","這是您的證件/收據(jù),

  祝您一路順風(fēng)/慢走!

  5.0記錄

  無

  6.0附件

  無

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