1、適用范圍

　　業(yè)主（用戶）的室內(nèi)保修、有償服務(wù)、房屋本體公共設(shè)施的日常維修養(yǎng)護(hù)。

　　2、內(nèi)容

　?。?）保修

　　A、保修原則：管理處組織，建筑施工單位維修，維修費(fèi)用從建筑施工單位保修款中支付。

　　B、保修范圍：凡室內(nèi)土建、水、電、裝修、安裝項(xiàng)目均屬保修內(nèi)容，但由業(yè)主（用戶）在使用、裝修過(guò)程中自己造成的損壞和隱患；易損耗物品非質(zhì)量原因的損耗不屬保修范圍。

　　C、保修期限：與開發(fā)建設(shè)單位交接驗(yàn)收之日起二年之內(nèi)，個(gè)別項(xiàng)目保修期超過(guò)二年的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　D、在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，由管理處督促施工單位3天之內(nèi)維修好，如不能及時(shí)保修，管理處按保修協(xié)議（規(guī)定）進(jìn)行處理，如發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題要上報(bào)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　E、通知施工單位的保修要填寫保修通知單，管理處代為保修的要填派工單。

　?。?）有償維修

　　A、程序：業(yè)主申請(qǐng)維修登記派工上門維修（準(zhǔn)備工具出示工作牌現(xiàn)場(chǎng)查看向業(yè)主報(bào)價(jià)維修）業(yè)主驗(yàn)收征求業(yè)主意見管理處收費(fèi)用

　　a、由業(yè)主（用戶）向管理處申請(qǐng)；

　　b、值班人員填寫"維修登記表"；

　　c、維修班長(zhǎng)或管理員派工，并填寫"派工單"；

　　d、維修工帶上"派工單"，并準(zhǔn)備好維修工具上門維修，首先應(yīng)向業(yè)主（用戶）出示工作牌，使用上門服務(wù)維修的禮貌用語(yǔ)，查看現(xiàn)場(chǎng)后，根據(jù)《室內(nèi)維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主（用戶）報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主（用戶）同意后進(jìn)行維修；

　　e、維修過(guò)程必須遵守操作規(guī)程，注意安全：

　　f、維修完畢，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收，對(duì)于業(yè)主不留意之處應(yīng)盡力改善，驗(yàn)收后，請(qǐng)業(yè)主在《派工單》上寫下意見，并簽名；

　　g、業(yè)主（用戶）原則上不直接向維修工交費(fèi)，維修費(fèi)可隨同管理費(fèi)一起到管理處收費(fèi)處交付；

　　h、派工單一式三份，維修組、業(yè)主（用戶）、管理處收費(fèi)處各保留一份；

　　B、維修原則：業(yè)主自愿、收費(fèi)合理、滿足要求。

　?。?）房屋本體公共設(shè)施：由管理處組織維修。
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