(一) 報告范圍
1、凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護工作相關聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大的事項，均屬報告的范圍。
2、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、服務中心正常生活、工作秩序的治安案件。
3、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
4、責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。

（二）報告內(nèi)容

1、案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結果等等。
2、案（事）件處理的方法與進度，下一步的計劃，需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

（三）報告程序

1、正常情況下的報告程序應該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。
2、安全管理部內(nèi)部的一般報告程序是秩序維護員向領班報告，再由領班向安全部主管和經(jīng)理匯報。
3、服務中心向公司報告重大事項的一般程序是，由服務中心經(jīng)理向公司主管領導報告。

（四）報告時限

1、凡接到發(fā)生重大事項的報告，無論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴展，務必將社會影響和經(jīng)濟損失降至最低限度。
2、一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領導報告。
3、一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領導報告。
4、火災或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或公司主管領導報告。
5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件登記表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《緊急情況處理報告》交品質秩序維護部。
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