1、目的
確定并提供和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)服務(wù)的符合性所需要的設(shè)施，確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境中的各種因素。
2、范圍
適用于為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施的控制；對(duì)工作環(huán)境中人和物的因素進(jìn)行控制。
3、引用標(biāo)準(zhǔn)
GB/T19001-2008 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境
4、職責(zé)
4.1管理處負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的設(shè)施進(jìn)行控制。
4.2綠化班、保潔班、保安隊(duì)、維修班等作業(yè)組分別在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)對(duì)實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
5、控制程序
5.1基礎(chǔ)設(shè)施的確定
公司為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性活動(dòng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施包括：工作場所（辦公場所、健身娛樂場所、機(jī)房等）、服務(wù)設(shè)施（包括軟件和硬件，如計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施、水、電、氣供應(yīng)、電梯系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、道路及排污管線等）、支持性設(shè)備和工具（如維修用的設(shè)備和工具、車輛等）。
5.2根據(jù)建設(shè)部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和部門實(shí)際情況對(duì)于各類服務(wù)設(shè)施的管理應(yīng)做到：
a、各類設(shè)施圖紙、檔案資料齊全，管理良好；
b、設(shè)施運(yùn)行正常，有正常的保養(yǎng)、檢修制度；
c、運(yùn)行人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行；
d、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；
e、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；
f、消防系統(tǒng)設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；
g、鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)?、中央空調(diào)等運(yùn)行正常。
5.3設(shè)施的提供
5.3.1設(shè)施的接管、驗(yàn)收在接管物業(yè)設(shè)施時(shí)，由物業(yè)驗(yàn)收接管領(lǐng)導(dǎo)小組的工程人員負(fù)責(zé)按設(shè)施使用說明書和相關(guān)資料對(duì)接管的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收。達(dá)不到要求者，應(yīng)通知有關(guān)單位限期整改。設(shè)施接管的相關(guān)資料由管理處復(fù)核存檔。
5.3.2設(shè)施的采購
管理處根據(jù)使用部門的要求及公司發(fā)展的需要，填寫“設(shè)備配置申請(qǐng)單”，注明設(shè)施名稱、用途、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量等，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施采購。
5.3.3采購設(shè)施的驗(yàn)收、安裝
采購的設(shè)備設(shè)施，由管理處驗(yàn)收，并在“設(shè)備進(jìn)場開箱驗(yàn)收單”上簽字，記錄設(shè)施名稱、型號(hào)規(guī)格、技術(shù)參數(shù)、單價(jià)、數(shù)量、隨機(jī)附件及資料等內(nèi)容；確認(rèn)滿足要求后，管理處監(jiān)督安裝調(diào)試。驗(yàn)收不合格的設(shè)施，采購部門負(fù)責(zé)與供方協(xié)商解決，并在“設(shè)備進(jìn)場開箱驗(yàn)收單”上記錄處理。
5.3.4設(shè)施的登記建帳
a、驗(yàn)收合格的設(shè)施由管理處進(jìn)行編號(hào)，在“設(shè)備登記臺(tái)帳”上登記，并建立設(shè)施檔案，并將檔案目錄報(bào)綜合管理部備案。
b、按照規(guī)定懸掛設(shè)施標(biāo)識(shí)卡。
5.4設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)和維修
a、根據(jù)需要，管理處負(fù)責(zé)組織編寫設(shè)備設(shè)施使用、保養(yǎng)和維修規(guī)范，由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)，發(fā)放給使用部門。對(duì)國家有規(guī)定的特殊工種，操作人員持有相應(yīng)的國家授權(quán)管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的上崗證方可上崗；
b、服務(wù)設(shè)施的運(yùn)行，由使用部門按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，并由操作者按規(guī)定填寫相關(guān)的運(yùn)行記錄；
c、設(shè)備設(shè)施日常維修保養(yǎng)，由維修班執(zhí)行，管理處經(jīng)理監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。管理處每季度匯總，整理入檔并作為制定年度檢修計(jì)劃的依據(jù)；
d、設(shè)備設(shè)施大中修，應(yīng)在年初或需要時(shí)，由管理處提報(bào)“設(shè)備檢修計(jì)劃”報(bào)公司，由管理者代表審核，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由管理處實(shí)施，驗(yàn)證合格后交付使用部門；
e、日常運(yùn)行中使用部門無法排除的故障，由部門聯(lián)系外部維修，金額較大的，可提報(bào)公司列入大中修范疇，程序按大中修程序執(zhí)行。檢修中的設(shè)施應(yīng)掛紅色檢修牌，檢修好的設(shè)施，應(yīng)由使用部門負(fù)責(zé)人填寫“維修設(shè)備驗(yàn)收單”，驗(yàn)收后方可使用。管理處應(yīng)將檢修情況記錄在相應(yīng)的“設(shè)備檔案”中。需外部維修的設(shè)施，可根據(jù)情況，參照《采購控制程序》中對(duì)供方評(píng)定的一些規(guī)定；
f、現(xiàn)場使用的設(shè)施應(yīng)有統(tǒng)一的編號(hào)，以便于維護(hù)保養(yǎng)；
g、對(duì)工作場所的管理由在該場所工作的相關(guān)部門管理，確保適宜的工作條件。
5.5設(shè)施的報(bào)廢
a、 對(duì)無法修復(fù)或無使用價(jià)值的設(shè)施，由各使用部門填寫“設(shè)施報(bào)廢單”， 報(bào)總經(jīng)理審批后報(bào)廢，在“設(shè)備登記臺(tái)賬”中注明情況，并將相關(guān)報(bào)廢資料目錄報(bào)綜合管理部備案。
b、 報(bào)廢的設(shè)施應(yīng)掛黑色報(bào)廢牌。
5.6工作環(huán)境
綠化班、保潔班、保安隊(duì)等作業(yè)組根據(jù)各自的業(yè)務(wù)范圍確定并管理為實(shí)現(xiàn)服務(wù)符合性所需的工作和生活環(huán)境中人和物的因素，根據(jù)服務(wù)作業(yè)需要，負(fù)責(zé)確定并提供作業(yè)場所必須的基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)建良好的工作環(huán)境，包括：
a、配置適用的辦公用房并根據(jù)服務(wù)需要適當(dāng)裝修，樹立良好的企業(yè)形象；
b、配置必要的空調(diào)、消防器材，保持適宜的溫、濕度和職業(yè)衛(wèi)生、安全；
c、為業(yè)主/住戶提供清潔、優(yōu)美的生活環(huán)境。
6、相關(guān)文件
6.1《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》
6.2《采購控制程序》
7、記錄
7.1“設(shè)備配置申請(qǐng)單” YC/JL-63-01
7.2“設(shè)備進(jìn)場開箱驗(yàn)收單” YC/JL-63-02
7.3“設(shè)備登記臺(tái)賬” YC/JL-63-03
7.4“設(shè)備檢修計(jì)劃” YC/JL-63-04
7.5“維修后設(shè)備驗(yàn)收單” YC/JL-63-05
7.6“設(shè)施報(bào)廢單” YC/JL-63-06
附記錄格式