城鎮(zhèn)燃氣經營單位承擔著對城鎮(zhèn)燃氣用戶安全供氣、穩(wěn)定供氣的職責，同時對供氣范圍內的燃氣用戶進行燃氣安全知識宣傳也是其重要工作之一。

城鎮(zhèn)燃氣經營單位的燃氣安全知識宣傳途徑繁多、形式多樣、載體種類豐富。但對各種途徑、方法與載體缺少深入認識，對供氣范圍內用戶的整體燃氣安全知識水平缺少調查。例如，“燃氣經營單位的安全宣傳力度是否適應于本地區(qū)的用戶特性與地區(qū)經濟發(fā)展程度”，“如何考核燃氣經營單位燃氣安全宣傳工作”，?“如何使安全宣傳力度、方法、方式符合地區(qū)發(fā)展的階段性特點”，“如何制定安全宣傳工作目標”等問題均需要通過基礎調研才能夠逐步回答和解決。

安全宣傳工作評價體系通過基礎調研、數據處理、計算各類指數、比照基于這些指數的評價表格，最終獲得可靠、直觀的評價內容。在建立體系初期，需要對體系進行合理化驗證，使其評價結果符合實際。其合理性主要體現在：

(1)為了對城鎮(zhèn)燃氣經營單位的安全宣傳狀況做出可靠的指數化評價，并依據該指標做出未來燃氣安全宣傳工作的指數化目標，研究者對溫州市燃氣有限公司供氣范圍內的燃氣用戶進行了抽樣問卷調查，采集了大量有關數據。

(2)通過數據之間的比較，并參考具有可比性的指數確定方法，得出了對燃氣安全宣傳工作的力度及成效具有較好表征意義的指數及評價方式。

(3)以溫州市燃氣有限公司為例，對其燃氣安全宣傳力度、供氣范圍內居民的燃氣安全知識掌握程度、以及以上兩者之問的相關性、基于指數的安全宣傳工作評級方式做了細致的分析、研究、假設、論證。
(4)最后，能夠對溫州市燃氣安全宣傳工作(包括力度、效果、方法)做出符合實際情況的評價和指導。

通過對調研問卷獲得的基礎數據的分析，建立能夠表征燃氣安全宣傳力度的SP指數和能夠表征燃氣剛戶燃氣安全知識掌握程度的ML指數。

得出基于以上兩種指數的居民用戶燃氣安全宣傳工作評價方法或評級方法。

以評價級別為指標，有針對性地對本地區(qū)燃氣安全宣傳工作的發(fā)展做通過SP指數與ML指數的分析，得出各種宣傳方式對于本地區(qū)的適應性。

溫州燃氣供氣范圍內的所有近10．7萬燃氣用戶為總體，在這個總體中，采取多種抽樣方法對其進行抽樣調查，包括：整群抽樣法、分層抽樣法、隨機抽樣

法。目的在于在調研力量有限的情況下，使樣本能夠盡可能真實的反應總體的情況。

整群抽樣是先將總體單元分群，可以按照自然分群或按照需要分群，本次調查以小區(qū)為單位對總體進行自然分群。在整群抽樣法的基礎上，采取分層抽樣法對我司供氣范圍內的小區(qū)分層。以小區(qū)的通氣氣齡作為分層特性，將總體分為同質、不相互重疊的3層。根據用氣時間越長，相對來說用戶的燃氣知識越充足，因此，初步以用氣氣齡對溫州燃氣所有用戶進行分類，并按照該比例，以小區(qū)為單位進行整體抽樣。由于逐個統(tǒng)計用氣氣齡工作量巨大，因此，以小區(qū)通氣時問為該小區(qū)用戶的平均用氣氣齡，并根據該數據對總體進行分層，從而獲得分層比例。最后每個被抽中的小區(qū)由調研員采取任意抽樣法抽取30個燃氣用戶，獲得的信息將做為該小區(qū)整體情況的代表。

問卷需要反映出用戶接受燃氣知識教育的強度，反映出用戶掌握燃氣安全知識的能力。

問卷整體分為4個部分，問卷基本信息、用戶受到燃氣知識教育的強度、用戶自身燃氣安全知識的能力、用戶所反映的意見和建議。

問卷基本信息包括：調研員姓名、問卷填寫日期、受訪用戶姓名、管道氣用氣氣齡、住址、聯系方式。

用戶受到燃氣知識教育的強度包含兩個問題，用于明確受調研的每個用戶所接受到的燃氣安全宣傳方式。宣傳載體主要有：《燃氣與安全》報刊、用戶手冊、宣傳光碟、其他資料以及一對一式的專業(yè)人員口述教育。

用戶自身燃氣安全知識的能力主要由l0個關于居民用戶安全用氣常識的問題組成，每一個問題分別涉及不同的戶內安全隱患類型以及事故應急處置方法，包括：燃氣膠管相關常識、燃氣灶具及閥門的安全使用、燃氣熱水器、應急處置常識等。

回收調研問卷1 391份，其中有效問卷數量l 356份，占回收總數的97．5％。

問卷打分采取手工模式，問卷數據記錄及統(tǒng)計采用Microsoft Excel，運用軟件中的批量求和程序對數據進行簡單處理，得出每一個用戶用于表征“燃氣安全宣傳強度”及“燃氣知識掌握狀況”的參數。統(tǒng)汁格式如表1所示：

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4．3．1我司燃氣安全知識社會宣傳強度

采用countif(range，criteria)統(tǒng)計程序，按燃氣知識教育強度(SP)評級，對有效問卷的l 357位用戶進行分類統(tǒng)計得出表2統(tǒng)計結果：

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社會總體SP指數為6.21，溫州市區(qū)燃氣安全知識社會宣傳強度在中等偏下水平。