班組長是生產一線的現場組織者和管理者，在處理問題時，很多時候對職工進行批評教育，如不講究語言藝術，輕則影響班組和睦，重則影響安全生產。不妨看看下面這個例子。

　　朱某在攉煤掏窩時，不慎將一塊大矸石滑入運行中的運輸機中。班長在機頭運輸機中發(fā)現了大矸石，停溜逐一追問，經查是機尾段朱某所為。于是，班長拉大嗓門，沒好氣地對朱某說：“誰叫你推大矸石上溜！扣你工分20分，罰款100元！開溜！”無奈的朱某在溜子的哐當聲中盡力辯解：“掏窩時是大矸石自己滑入溜中……”怒氣未消的班組長說：“不跟你多說！沒得商量！”班長兩句話，讓朱某好不冤屈，提著工具就下了班，也賭氣在家曠工了好幾天，造成班組勞動力緊張，嚴重影響正常的生產秩序，經隊長多次出面協調，才算作罷。

　　其實，朱某在班上的工作一直很好，一次無意的失誤，只要我們的班組長能耐心勸導，相信他也不會如此賭氣，造成班上生產陷入被動，從這個事情，不難看出提高班組長安全管理的語言藝術顯得多么必要。

　　筆者認為，班組長在處理問題時，要從大局著眼，控制好自己的情緒。他大可這樣向朱某和氣的提出忠告：“大矸石不能隨便上溜，當心傷著下方的操作員工，這樣做是很危險的。《規(guī)程》規(guī)定，大于30cm的煤矸嚴禁上溜。你說是嗎？下次要小心”也許效果更好。下班后，班組長可找朱某談談心，分析其后果。即使處罰，也許朱某會樂意接受，從而達到促人自省和促人自警的目的。

　　諸如朱某的例子很多。在工作現場，班組長不要隨意諷刺、挖苦職工；不要因違章在現場隨意給職工亂判責任和隨便處罰；不要因小事給職工翻“老賬”……這些都會給職工心情和情緒帶來消極的一面，或賭氣不干，或口角打架，或帶情緒蠻干等。影響隊伍和諧穩(wěn)定，有時還會造成員工上班帶有抵觸情緒，甚至造成工作面勞動力不足，制約著生產安全。

　　班組長現場的安全管理，處理問題的語言藝術應盡量做到：一要選擇熱情的語言；二要選擇文雅的語言；三要選擇合情合理的語言；四要選擇易于接受的語言；五要做到因人而異。這樣以來，班組長就不愁搞不好班組安全管理。