地鐵運行過程中一旦出現(xiàn)火災等緊急情況，列車司機和車長正確的處置方法和乘客冷靜積極的配合至關重要。如果乘客們既不聽從司機指揮擅自行動、自己又缺乏相應的自救知識，這樣非但不會有利于救援，反而會因為觸點、踩踏、磕碰等造成更多傷亡。
當?shù)罔F在行進中突遇火災等突發(fā)事件時，乘客求援到救援人員趕到之前必然會有一段等待時間。在這段時間里，乘客的沉著自救非常有必要。此時如果不能有效控制住驚恐慌亂的情緒，采取亂砸亂闖慌不擇路的逃生方法，是非常危險的。
地鐵運營公司希望廣大乘客在遇到危險或等待救援時，千萬保持冷靜，逐步實施一套自救方法。其中主要有：
第一步：地鐵在運行隧道內突發(fā)事故，車廂內的乘客應立即找到車廂內壁上的紅色報警按鈕向司機報警。
第二步：火災的煙霧和毒氣會令人窒息，因此乘客要用隨身攜帶的口罩、手帕或衣角捂住口鼻。如果煙味太嗆，可用礦泉水、飲料等潤濕布塊。
第三步：車廂座位下存有滅火器，可隨時取出用于滅火。
第四步：如果車廂內火勢過猛或仍有可疑物品，乘客磕通過車廂頭尾的小門撤離，遠離危險。
第五步：如果出事時列車已到站下人，但此時忽然斷電，車站會啟用緊急照明燈，同時，蓄能疏散指示標志也會發(fā)光。乘客要按照標志指示撤離到站外。
第六步：大量乘客向外撤離時，老年人、婦女、孩子盡量“溜邊”，防止摔倒后被踩踏。
據(jù)北京999急救中心李立兵院長、郭肅清副院長介紹，地鐵逃生環(huán)境相對狹小，置身于擁擠的場所中，作為微笑的個體要時時保持警惕，個人應聽從救援者的安排，遇到突發(fā)情況時，在組織者的輸導下有序撤離，做到互相謙讓，特別是讓老人、婦女、兒童首先撤離到安全的地方。最后，也是容易被人忽視的一點是，如果出現(xiàn)擁擠踩踏的現(xiàn)象，應及時聯(lián)系外援，尋求幫助。例如，撥打110、999、120等。
如果在行進中，發(fā)現(xiàn)慌亂的人群朝自己的方向擁過來，應快速躲避到一旁，或者蹲在附近的墻角下，等人群過去后，至少過5分鐘再離開。如果身不由己被人群擁著前進，要用一只手緊握另一手腕，雙肘撐開，平放于胸前，要微微先前彎腰，形成一定的空間，保證呼吸順暢，以免擁擠時造成窒息暈倒。同時護好雙腳，以免腳趾被踩傷。如果自己被人推倒在地上，這時一定不要驚惶，應設法讓身體靠近墻根或其他支撐物，把身子蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，雖然手臂、背部和雙腳會受傷，卻保護了身體的重要部位和器官。