?第一章 總 則

????第一條 為了加強供電服務監(jiān)管，規(guī)范供電服務行為，維護電力使用者的合法權益和社會公共利益，根據(jù)《電力監(jiān)管條例》和有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

????第二條 本辦法適用于國家電力監(jiān)管委員會及其派出機構（以下簡稱電力監(jiān)管機構）對供電企業(yè)提供供電服務的情況實施監(jiān)管。

????本辦法所稱供電企業(yè)是指依法取得電力業(yè)務許可證、從事供電業(yè)務的企業(yè)。

????第三條 供電企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務，并接受電力監(jiān)管機構的監(jiān)管。

????第四條 供電服務監(jiān)管應當依法進行，并遵循公開、公正、效率的原則。

????第二章 監(jiān)管內容

????第五條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)履行電力社會普遍服務義務的情況實施監(jiān)管。

????供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定履行電力社會普遍服務義務，保障任何人能夠以普遍可以接受的價格獲得最基本的供電服務。

????第六條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)的供電質量實施監(jiān)管。

????在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質量應當符合下列規(guī)定：

????（一） 向用戶提供的電能質量符合國家標準或者電力行業(yè)標準；

????（二） 城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％，城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％。

????農村地區(qū)年供電可靠率和農村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機構根據(jù)各地實際情況規(guī)定。

????第七條 電力監(jiān)管機構依法對供電企業(yè)執(zhí)行國家規(guī)定的電價政策和收費標準的情況實施監(jiān)管。

????第八條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)實施電力需求側管理的情況進行監(jiān)管。

????供電企業(yè)應當按照國家規(guī)定實施電力需求側管理，指導用戶科學用電、合理用電和節(jié)約用電。

????第九條 電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)按規(guī)定披露信息的情況實施監(jiān)管。

????供電企業(yè)應當在營業(yè)場所顯著位置公示用電業(yè)務的辦理程序、電價和收費標準。

????供電企業(yè)應當按照電力監(jiān)管機構的要求，披露停電、限電和事故搶修處理等信息。