第十四條 燃氣經(jīng)營許可證的有效期為20年，瓶裝燃氣經(jīng)營許可證的有效期為4年。有效期屆滿，需要繼續(xù)從事燃氣經(jīng)營的，持證企業(yè)應當在許可證有效期屆滿30日前向建設行政主管部門提出申請。
第十五條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應站點應當遵守有關服務標準和規(guī)范，公布并履行服務承諾。
第十六條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應站點應當建立燃氣質(zhì)量檢測制度，保證燃氣質(zhì)量和供氣壓力符合國家規(guī)定的標準；與用戶就燃氣質(zhì)量和供氣壓力有特別約定的，從其約定。
瓶裝燃氣企業(yè)充裝燃氣時，應當先抽出燃氣鋼瓶的殘液后再行充裝，充裝的燃氣不得超過國家規(guī)定的允許誤差，并對充裝后的燃氣鋼瓶進行角閥塑封，標明充裝單位和投訴電話。燃氣鋼瓶的實際充裝重量低于額定充裝重量時，瓶裝燃氣企業(yè)應當明示實際充裝重量。
質(zhì)量技術監(jiān)督行政主管部門應當依法對燃氣的質(zhì)量和計量進行抽查，并向社會公布抽查結果。
第十七條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應站點應當保證燃氣正常供應，不得擅自停止供氣、更換氣種或者遷移燃氣供應站點；確需停止供氣、更換氣種或者遷移燃氣供應站點的，應當報經(jīng)核發(fā)燃氣經(jīng)營許可證或者瓶裝燃氣經(jīng)營許可證的建設行政主管部門批準。
管道燃氣企業(yè)因燃氣工程施工、設施檢修等情況，需要降壓或者暫停供氣的，應當提前2日通知用戶并公告；因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況，需要降壓或者暫停供氣的，應當及時通知用戶，同時向建設行政主管部門報告。引起停止供氣的原因消除后，管道燃氣企業(yè)應當盡快恢復供氣，并在恢復供氣之前及時通知用戶?；謴凸鈶斣?時至20時之間進行。
第十八條 燃氣企業(yè)、瓶裝燃氣供應站點應當建立用戶檔案，設置用戶聯(lián)系、咨詢和搶修搶險電話，并向社會公布。搶修搶險電話應當有專人24小時值班。
第十九條 燃氣價格及服務收費項目、標準的制定，應當遵守價格法律、法規(guī)的規(guī)定。確定與調(diào)整燃氣價格及服務收費項目、標準，應當依法聽證。
對不符合法律、法規(guī)和省以上價格行政主管部門規(guī)定的相關燃氣服務費，燃氣用戶有權拒付。

第四章 使用管理

第二十條 管道燃氣企業(yè)應當履行普遍服務的義務。對提出使用管道燃氣并符合使用條件的用戶，管道燃氣企業(yè)應當與其簽訂供用氣合同，明確雙方的權利、義務及違約責任，不得拒絕供氣。
第二十一條 居民用戶戶內(nèi)管道燃氣設施由管道燃氣企業(yè)負責維護和管理；非居民用戶與管道燃氣企業(yè)有約定的，從其約定。
用戶要求安裝、改裝、拆除戶內(nèi)管道燃氣設施的，應當經(jīng)管道燃氣企業(yè)同意，由管道燃氣企業(yè)組織施工，所發(fā)生的工本費由用戶承擔。其他燃氣設施的改動，應當符合國家規(guī)定的條件，并由燃氣企業(yè)向設區(qū)的市、縣（市）人民政府建設行政主管部門提出申請，由建設行政主管部門依照規(guī)定的程序批準。
燃氣企業(yè)根據(jù)前款規(guī)定收取工本費的，應當向用戶出具工本費清單。
第二十二條 管道燃氣的用氣量，應當以法定計量檢定機構檢定合格的燃氣計量表的記錄為準。用戶對管道燃氣計量表準確度有異議的，可以委托法定計量檢定機構檢定。經(jīng)檢定的管道燃氣計量表，其誤差在法定范圍內(nèi)的，檢定費用由用戶支付；其誤差超過法定范圍的，檢定費用由管道燃氣企業(yè)支付，并由管道燃氣企業(yè)免費更換合格的燃氣計量表，退還多收取的燃氣費。
用戶對檢定結果有異議的，可以向質(zhì)量技術監(jiān)督行政主管部門投訴。
第二十三條 管道燃氣用戶應當按時交付燃氣費。逾期不交付的，管道燃氣用戶應當按照約定支付違約金。經(jīng)管道燃氣企業(yè)催告，在供用氣合同約定的期限內(nèi)仍不交付燃氣費和違約金的，管道燃氣企業(yè)在書面通知用戶5日后，可以暫時停止供氣。
用戶交付所欠燃氣費后，管道燃氣企業(yè)應當立即恢復供氣。
第二十四條 管道燃氣用戶需要更名、過戶、銷戶的，應當向管道燃氣企業(yè)辦理變更或者銷戶手續(xù)，結清燃氣費。
第二十五條 用戶有權就燃氣、燃氣器具及有關服務的質(zhì)量、價格標準等事項向有關企業(yè)、建設行政主管部門或者有關行政主管部門查詢，有關企業(yè)或者部門應當及時答復。
建設行政主管部門或者有關行政主管部門應當建立舉報和投訴制度，公開舉報和投訴電話、信箱或者電子郵件地址。建設行政主管部門或者有關行政主管部門應當自接到舉報或者投訴之日起7日內(nèi)處理，并答復舉報、投訴者；對不屬于本部門職責范圍內(nèi)的，應當及時轉(zhuǎn)送有關行政主管部門，并告知舉報、投訴者。