1、自助設(shè)備巡查服務(wù)的目標
1)為銀行降低自助設(shè)備的安全隱患
通過巡查服務(wù)能夠及時發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備的安全問題，并及時排除隱患。有效的避免儲戶及銀行蒙受損失。
對犯罪分子起到震懾作用，避免安全問題的出現(xiàn)。
2)保持銀行自助設(shè)備外觀的清潔
對影響自助設(shè)備外觀的廣告貼士、自助設(shè)備表面的污垢做及時清潔處理，提高自助設(shè)備的使用壽命，提高自助設(shè)備的利用率。
3)提升銀行形象
有效的避免了安全事故的發(fā)生，營造自助設(shè)備良好的使用環(huán)境，自然會提升銀行在儲戶乃至市民心目中的形象。
4)創(chuàng)造社會價值
降低利用自助設(shè)備犯罪行為，打擊犯罪分子的囂張氣焰，減少儲戶的經(jīng)濟損失及精神損失，創(chuàng)造和諧社會。
2、自助設(shè)備巡查服務(wù)的內(nèi)容
1)巡查周期和時間
根據(jù)客戶的需求或自助設(shè)備環(huán)境的需要安排巡查周期。例如：巡查的周期可以是每天兩次、每天一次、隔天一次、每周一次等。重點位置可以全程職守或提供臨時報巡服務(wù)。
巡查的時間一般選擇在自助設(shè)備交易低峰時間，以便不影響自助設(shè)備的使用。或者，選擇巡查時間在自助設(shè)備交易高峰時間之前，因為這個時間是犯罪分子最喜歡做手腳的時間。
2)排查安全隱患
對自助設(shè)備本身及自助設(shè)備所在位置的周圍環(huán)境做認真的安全隱患排查。
排查內(nèi)容包括：自助設(shè)備上或自助設(shè)備附近有無安裝多余的攝像頭、ATM的出鈔口是否有擋板、自助設(shè)備讀卡器內(nèi)是否被下鉤、自助設(shè)備鍵盤是否安裝盜密設(shè)備、有無小招貼等。
3)衛(wèi)生清潔
對自助設(shè)備本身及自助設(shè)備周圍環(huán)境做衛(wèi)生清潔，包括去除自助設(shè)備上的小招貼、清潔自助設(shè)備表面污垢、清理自助設(shè)備周圍紙屑等。
4)犯罪報警
巡查中遇到犯罪行為，如犯罪分子正在安裝竊取設(shè)備、破壞自助設(shè)備等。在想辦法穩(wěn)住犯罪分子的同時盡早報警，隨后上報銀行相關(guān)部門，力爭將犯罪分子抓獲。
5)問題上報
發(fā)現(xiàn)安全隱患難以處理的，立即上報銀行相關(guān)部門，報請專業(yè)人員排除隱患。
6)問題處理
發(fā)現(xiàn)一般安全隱患及時處理，并做好記錄。
7)巡查記錄
無論巡查到的自助設(shè)備有無安全問題，都做好巡查記錄。
巡查記錄的內(nèi)容包括：時間、地點、設(shè)備運行情況、有無安全隱患、整改意見、巡查人簽字、備注等。
3、自助設(shè)備巡查管理體系
1)項目經(jīng)理負責制
針對每個銀行客戶設(shè)立自助設(shè)備巡查服務(wù)項目項目經(jīng)理，項目經(jīng)理負責自助設(shè)備巡查服務(wù)的整體運行，組織協(xié)調(diào)、人員安排、事件處理等工作。
2)巡查班長進行工作監(jiān)督
設(shè)立巡查班長崗位，負責對巡查員巡查工作的監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)工作漏洞及時修正。
3)巡查員的定期培訓(xùn)
巡查員的定期培訓(xùn)包括巡查員上崗前的系統(tǒng)培訓(xùn)和巡查員上崗后的定期培訓(xùn)，及時掌握提高業(yè)務(wù)水平。以便應(yīng)對犯罪分子“日新月異”的犯罪手段和不斷提高巡查員本身的職業(yè)素質(zhì)。
4)巡查員的資料備案
由于銀行業(yè)是一特殊行業(yè)，巡查工作也是個特別的工作。做好備案工作，做到自我防范。
5)巡查員的監(jiān)督管理
除上級人員的監(jiān)督管理外，同時有高新設(shè)備管理。如巡更棒的巡查到位情況監(jiān)督管理、GPS跟蹤管理等。
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