本文應用安全心理學的相關知識，結合供熱公司換熱站安全生產實際和員工現(xiàn)狀，研究了供熱企業(yè)員工的心理行為特點及其對與安全供熱的關系，提出了應對措施，為進一步加強換熱站的安全管理提供一種新的思路。
　　一、概述
　　在傳統(tǒng)的規(guī)范之上、技術之上的安全管理模式下，供熱企業(yè)近年來花費了很大的資金和精力，改造和維修了大量非安全設備和工藝，制定修改了各種崗位操作規(guī)范和安全管理制度，加強了員工的安全技術教育培訓，加強了安全監(jiān)督檢查力度，企業(yè)的安全形勢有了一定的改善，但有些換熱站仍然存在著一些客觀和主觀方面的安全隱患，不時會發(fā)生一些安全事故，這不得不令人深思。
　　供熱企業(yè)發(fā)生的事故多種多樣，但幾乎都和員工(包括普通職工和管理人員)的心理和行為問題有關，在事故分析和總結時簡單的“三違行為”“責任心不強”“管理不到位”等字眼掩蓋了安全事故發(fā)生的最終根源--員工心理行為特點。為什么員工會發(fā)生三違行為、為什么責任心不強、為什么有些事故會重復發(fā)生、為什么管理者監(jiān)管不力等等，這些問題幾乎很少有人深究。
　　這就需要我們從安全心理學的角度認真觀察分析和研究，在日常生產工作中擴展安全管理的視野和深度，以提高供熱企業(yè)整體的安全管理水平。
　　二、研究員工心理行為特點的作用
　　人是有情感會思維并時刻具有心理活動的高級動物。人的語言、行動、情緒、思維方法等絕大多數(shù)是受其心理狀態(tài)或心理活動影響的。而人的心理狀態(tài)和心理活動又是受外界因素和自身的個性特點所左右。
　　由于供熱公司換熱站員工文化水平和個人素質參差不起，30歲以上員工居多，需要倒班作業(yè)，供熱運行設備多屬于特殊的壓力容器和其他機械設備，噪音大，同時由于站上的管理模式、社會壓力、婚姻家庭、人際關系等復雜因素的影響，使得員工的非正常心理行為特點成為各種不安全隱患存在的最深根源。
　　分析研究員工心理行為特點有助于管理者在實際的供熱生產中更加客觀地運用管理手段和方式提高員工在工作中的安全意識。
　　2.1、可以為供熱生產工藝技術設計、設備選型、勞保防護用品的選用提供參考依據(jù);
　　2.2、為創(chuàng)造安全和諧的生產工作環(huán)境提供指導;
　　2.3、能夠為公司各部門制定各崗位操作規(guī)范、事故應急預案、安全管理制度提供參考依據(jù)，進而提高公司運行的有效性;
　　2.4、可以為員工安全教育培訓提供理論依據(jù)，充實教育內容，提高教育培訓效果;
　　2.5、可以在分析事故時提供深層次的解釋，進而找到預防事故的措施和方法;
　　2.6、可以為換熱站加強安全管理，杜絕員工“三違行為”和隱患排查治理提供有效方法和預防措施;
　　2.7、可以為日常生產的危害風險識別新增人為的因素，減少和降低主觀人為的危害和風險。
　　三、供熱員工心理行為特點的一些不良表現(xiàn)
　　人的心理活動非常復雜，根據(jù)多年的觀察和了解，結合供熱生產設備環(huán)境，員工素質結構，員工心理行為特點有以下一些具體的不良表現(xiàn)：
　　3.1、疲勞：體力疲勞、心理疲勞。員工由于高強度、長時間作業(yè)或休息不充分產生體力疲勞;由于婚姻、家庭、人際關系、工作、利益等原因產生心理疲勞。有的員工上夜班前沒有休息好，疲勞瞌睡，對出現(xiàn)的設備安全隱患或故障視而不見，操作失誤;有的女員工操心孩子學習吃飯問題;有的擔心醫(yī)院里的家人等諸多方面。疲勞容易使人精神恍惚，注意力分散，感覺沒勁，工作中易出現(xiàn)不安全思維和行為。
　　3.2、情緒失控：喜、怒、哀、樂;缺乏理智，情緒容易失控，說話辦事容易沖動。有的男員工為了一點蠅頭小利斤斤計較，爭吵甚至沖動打人;有的急于下班或參加其他活動造成的心理焦躁情緒;有的管理人員呵斥謾罵造成員工工作中情緒波動。情緒失控可以使人心跳加速，思路混亂，注意力分散，容易違反規(guī)范，辦事不計后果。
　　3.3、習慣心理：由于長期的工作行為、工作動作習慣，導致在特殊情況下發(fā)生危險動作。有的員工揭井蓋時不用工具直接用手;有的對管道進行檢查時沒有明顯的安全防范措施;有的對臟亂差的生產現(xiàn)場習以為常無動于衷。習慣心理強化了員工的習慣性違章，一旦形成很難糾正。
　　3.4、僥幸心理：由于偶爾行為沒有被發(fā)現(xiàn)或沒有造成后果。有時個別管理人員違章指揮僥幸沒有發(fā)生事故;有時發(fā)生事故幸好自己沒在現(xiàn)場;有的員工偶爾違反勞動紀律遲到早退沒有被發(fā)現(xiàn)和處理。僥幸心理經過多次試驗會演變?yōu)榱晳T心理和自信心理，使投機行為演變?yōu)榱晳T性違章，最終釀成苦果。
　　3.5、自信心理：逞強，認為自己干非本職工作不會出問題。有的非電工員工懂一點電氣知識，認為自己有能力很自信的去啟停一些電氣設備，違章拆接電源線;有的非專業(yè)司機私開單位生產用車。過分自信的心理助長了個別員工違章操作和違章指揮。
　　3.6、逆反心理：因受挫折或與自己的意愿相違背，產生與正常行為相反的叛逆心理。因工作失誤或其他原因受到批評或處罰，情緒低落，感覺工作沒奔頭，甚至發(fā)牢騷鬧情緒，工作中不按要求去辦;因個人矛盾，對某人產生反感，故意不服從工作安排或不配合工作;因對單位的崗位調整、工作分工、獎金分配、職務晉級等不滿，造成心理失衡，自暴自棄。逆反心理必然會引導人的思維和行為偏離規(guī)范，引起不安全事故的發(fā)生。
3.7、依賴心理：缺乏工作主動性，過分依靠他人或組織。有些人在工作者不想承擔責任，得過且過，家里的事永遠高于工作上的事，工作要別人多操心;有的工作前危害風險識別，依賴管理人員分析班長講，自己不去觀察分析動腦子，甚至看到安全隱患不去反映、處理，屬于不愛操心的一類;有的遇到生產困難不想辦法協(xié)調解決依賴上級部門。依賴心理致使發(fā)現(xiàn)的一些安全隱患得不到及時防范和處理。
　　四、員工心理行為特點與安全供熱關系
　　供熱企業(yè)發(fā)生生產安全事故的原因，一般來說內因是主要的。員工是供熱企業(yè)各崗位設備的具體操作者，他的工作態(tài)度、注意力、責任心、應急反應能力、技術運用等都受其當時的心理活動的支配。心理活動失常就可能導致員工的語言、行動、情緒、思維失控，使其思想和行為偏離本崗位原有的安全規(guī)程和安全狀態(tài)，員工的行為過失、不安全行為及不安全狀態(tài)，致使現(xiàn)場的安全隱患得不到及時排除，甚至直接導致事故的發(fā)生。而良好的心理活動可以發(fā)揮人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，可以為安全供熱提供穩(wěn)定可靠的保障。所以說員工良好的心理行為特點是保證供熱企業(yè)安全平穩(wěn)運行的主觀前提條件，安全供熱離不開各崗位員工良好的心理行為特點;心理行為特點失控極易引起供熱生產中不安全事故的發(fā)生。
　　五、采取的措施
　　針對這種極有可能引發(fā)安全事故的心理行為特點，有什么應對措施呢?我們可以采取如下一些措施來杜絕或減少不利于安全的心理行為特點的產生：
　　5.1、強化規(guī)章制度的約束力。用嚴格的崗位操作規(guī)范和安全管理制度約束員工的不良心理行為特點，制定和執(zhí)行嚴格的安全生產獎罰制度。
　　5.2、關注職工特點，及時解決實際問題。管理人員要注意觀察員工平時在工作中的表現(xiàn)，分析他們在安全生產中可能出現(xiàn)的各種心理行為特點。尤其要重點關照無視安全規(guī)程的“能”人、冒險蠻干的急性子人、煩事纏身的憂愁人、遇事湊合的懶惰人、毛手毛腳的粗心人、吊兒郎當?shù)鸟R虎人、喜歡依賴的懶人、技術不精的落后人、休息不好的疲憊人、初來乍到的新工人。對這些人要進行嚴格的安全培訓和要求，促其改掉自身存在的缺點，彌補不足，幫助解決實際困難，增強安全意識。
　　5.3、選聘安全意識強，具有良好的心理行為特點、善于團結、組織的員工當組長，發(fā)揮優(yōu)秀組長對其他員工安全行為的積極影響作用。努力提高其他管理人員的安全技術和管理能力，增強他們的意志和自制力，增強溝通交流，營造公平和諧的工作生產環(huán)境，使全體員工都有一個良好的心理行為特點。
5.4、繼續(xù)落實管理體系的執(zhí)行，尤其是把非常實用的危害風險識別、應急預案等要素變成員工每天工作時的自覺和習慣性行為。定期讓每個崗位的員工對其本崗位的危害和風險進行自我識別，單位匯總學習，并作為崗前培訓和考核內容。
5.5、根據(jù)員工心理行為特點，合理組織生產分工配合和工種崗位的安排。
　　5.6、積極倡導和組織員工開展健康活潑的文體活動，注意勞逸結合。
　　六、結論
　　作為供熱車間安全生產的管理人員，應具備一定的安全心理學知識，善于觀察和分析員工的心理行為特點，對癥下藥，努力提高安全管理的技巧和水平。隨時掌握員工的愿望和動機，把安全管理由被動地事中、事后控制變?yōu)橹鲃拥厥虑胺治?、預測、控制，要使所有員工都明白：“為什么要這樣”，“應該這樣”，“不這樣不行”。 才能使各種安全規(guī)章制度、措施方法行之有效，持續(xù)長久，才能真正實現(xiàn)安全、平穩(wěn)、優(yōu)質供熱。
　　

參考文獻：
　　1、《安全心理學》，主編：粟繼祖 ，中國勞動社會保障出版社。
　　2、《安全人機工程學》，主編：張力 廖可兵 ，中國勞動社會保障出版社。