??? 　　控制室人機(jī)接口研究的人因工程原則要求在控制室、工作空間、工作環(huán)境、報(bào)警系統(tǒng)、控制器、顯示器、音響信號(hào)系統(tǒng)、標(biāo)牌和位置指示過(guò)程、計(jì)算機(jī)盤(pán)與臺(tái)面布置、控制-顯示綜合設(shè)計(jì)中充分考慮人的生理和心理特征，充分運(yùn)用人的自然習(xí)性，提供方便而舒適的工作環(huán)境，信息顯示明晰一致，并要可理解、可驗(yàn)證。
??? 2. 運(yùn)行人員的可靠性研究
??? 人的意向錯(cuò)誤是核電廠重大事故中的人誤的一種特別重要類(lèi)型。這就需要從人與電廠之間的動(dòng)態(tài)相互作用的角度出發(fā)，以認(rèn)知心理學(xué)為基礎(chǔ)，研究人在應(yīng)急操作過(guò)程中的認(rèn)知活動(dòng)，建立人的可靠性分析模型。1979 年三哩島核事故和 1986 年切爾諾貝利核事故，使人們更加重視核系統(tǒng)中人的可靠性的評(píng)估與預(yù)計(jì)，并逐步形成在核電廠中不可缺少的部分。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，核電廠所用的設(shè)備正不斷改進(jìn)，其可靠性也在不斷提高； 運(yùn)行人員的運(yùn)行環(huán)境也得到很大改善。但是對(duì)于人，由于其生理、心理、社會(huì)和精神等方面的特性，既有內(nèi)在弱點(diǎn)，又有極大的可塑性和難以控制性，因而人員的可靠性就顯得越來(lái)越重要。
??? 　　人員的可靠性是一個(gè)龐大而復(fù)雜的課題，涉及很多生理和心理學(xué)問(wèn)題，必須根據(jù)運(yùn)行人員失誤的信息，分析造成失誤的外部環(huán)境因素和內(nèi)在因素，從而增強(qiáng)對(duì)運(yùn)行人員的培訓(xùn)，改進(jìn)運(yùn)行規(guī)程以及改善運(yùn)行環(huán)境。
??? 3. 操作人員認(rèn)知培訓(xùn)與選拔
??? 核電反應(yīng)堆系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜、高度自動(dòng)化的人機(jī)系統(tǒng)，使得人因失誤發(fā)生的可能性較大，并且大量的潛在危險(xiǎn)集中在較少幾個(gè)人特別是主控室人員身上。運(yùn)行人員在長(zhǎng)期訓(xùn)練及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)所獲得的知識(shí)、技能和操作規(guī)程的基礎(chǔ)上，通過(guò)主控室把握系統(tǒng)工作狀態(tài)，進(jìn)行復(fù)雜的控制操作。在三哩島核電站事故以后，核能領(lǐng)域還加強(qiáng)了對(duì)人員認(rèn)知失誤分析、認(rèn)知能力培訓(xùn)等方面的研究。美國(guó)的西屋公司成立一個(gè)研究小組對(duì)核電站在嚴(yán)重事件情況下的主控制室運(yùn)行員和技術(shù)支持人員的認(rèn)知要求和認(rèn)知培訓(xùn)進(jìn)行了研究。認(rèn)知技能培訓(xùn)是認(rèn)知心理學(xué)和學(xué)習(xí)心理學(xué)的重要領(lǐng)域，它源于認(rèn)知心理學(xué)對(duì)人類(lèi)問(wèn)題解決的研究。認(rèn)知技能培訓(xùn)主要研究運(yùn)行人員如何通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)完成復(fù)雜的、知識(shí)密集的任務(wù)，以及如何成為所處領(lǐng)域的專(zhuān)家。
??? 　　此外，從各國(guó)所得的經(jīng)驗(yàn)研究表明，更重要的一條是要做好運(yùn)行人員選用和甄別工作，把好員工的入口關(guān)。在我國(guó)選擇人員的標(biāo)準(zhǔn)中，比較側(cè)重學(xué)歷，而忽視心理素質(zhì)的定量測(cè)試與研究。為保證運(yùn)行人員質(zhì)量，就應(yīng)做適當(dāng)?shù)暮Y選和鑒定工作，應(yīng)加強(qiáng)我國(guó)核電運(yùn)行人員心理素質(zhì)的研究。
??? 4. 突發(fā)事故應(yīng)急處置
??? 核電事故往往發(fā)生概率極低但危害嚴(yán)重，責(zé)任重大。即便核電事故沒(méi)有發(fā)生，工作壓力和對(duì)誤操作后果的焦慮，都對(duì)操作運(yùn)行員工產(chǎn)生身心影響。根據(jù)對(duì)核電廠的事故分析，在嚴(yán)重事故中，操縱員在事故發(fā)生后 5 分鐘內(nèi)，由于情緒緊張，往往不能做出正確的判斷，事故發(fā)生 20 分鐘內(nèi)操縱員不能正確判斷的概率高于 20%。因此，在事故后的一段時(shí)間內(nèi)要求安全系統(tǒng)自動(dòng)投入，使核電站處于安全狀態(tài)或返回安全狀態(tài)，以免由于人的倉(cāng)促干預(yù)而造成失誤，這就是早期標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 20 分鐘不干預(yù)原則。
??? 　　在人機(jī)系統(tǒng)偏離其最佳狀態(tài)而作業(yè)者又無(wú)法輕易矯正這種狀態(tài)時(shí)，人常常會(huì)出現(xiàn)應(yīng)激現(xiàn)象，伴隨出現(xiàn)的以交感神經(jīng)興奮和垂體-腎上腺皮質(zhì)分泌增多為主的一系列神經(jīng)內(nèi)分泌急性應(yīng)激反應(yīng)（ Acute Stress Disor-ders，ASD） ，而恢復(fù)機(jī)體代謝平衡達(dá)到常態(tài)水平，需要經(jīng)歷一個(gè)時(shí)間過(guò)程。近來(lái)，國(guó)際上在第三代核電工程設(shè)計(jì)中就此提出一個(gè)嚴(yán)重事故 72 小時(shí)不響應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，建立了新的嚴(yán)重事故非能動(dòng)安全緩解模式，大大提高了早期的設(shè)計(jì)水平。
??? 　　國(guó)際臨床心理學(xué)規(guī)定，突發(fā)的嚴(yán)重災(zāi)難事件中，人的最佳心理危機(jī)干預(yù)時(shí)效就是這 72 小時(shí)。因此，在工程設(shè)計(jì)之外，在管理運(yùn)行過(guò)程中，還有必要針對(duì)核電企業(yè)員工堅(jiān)持開(kāi)展突發(fā)應(yīng)急訓(xùn)練，并需要危機(jī)干預(yù)工作及時(shí)有效的介入，為核電站的安全運(yùn)行提供全面保障。
??? 四、結(jié)論
??? 核電系統(tǒng)的事故中，人員心理因素對(duì)其影響程度不言而喻。因此，怎樣調(diào)整核電工作人員的心態(tài)，以提升核電安全生產(chǎn)水平就成為重要課題。在此，我提出幾點(diǎn)淺顯的看法。
??? 1、制訂適宜的心理標(biāo)準(zhǔn)。管理層應(yīng)研究核電生產(chǎn)的特殊性，結(jié)合安全生產(chǎn)實(shí)際制訂與之相適應(yīng)的心理素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，提高人員的自控能力和應(yīng)變能力，確保心理素質(zhì)與之相匹配的人員上崗。鑒于心理學(xué)的理論和技術(shù)都比較成熟，在工作中應(yīng)該用科學(xué)的手段定期進(jìn)行測(cè)試和考核。根據(jù)崗位需要進(jìn)行談話、心理測(cè)試、培訓(xùn)等心理調(diào)節(jié)工作，調(diào)研并解決職工在不同的過(guò)程上、時(shí)段上的心理問(wèn)題，把心理承受能力是否足夠作為上崗的重要考核標(biāo)準(zhǔn)。
??? 　　2、提高主觀幸福度。調(diào)查結(jié)果表明，人的主觀幸福度并非只與錢(qián)和權(quán)成正比，還與職業(yè)滿(mǎn)意程度有密切聯(lián)系。職業(yè)穩(wěn)定、目標(biāo)合理的人幸福度較高。因此，應(yīng)鼓勵(lì)工作人員學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)自身的應(yīng)急能力和心理承受能力，提升認(rèn)知水平，學(xué)會(huì)正確處理期望水平與情緒反應(yīng)的關(guān)系，對(duì)未來(lái)設(shè)定合理的期望值，消除認(rèn)知層面的誤差。同時(shí)，要從細(xì)微之處關(guān)心員工，提高他們的生活質(zhì)量，增加親近感，緩解壓力感，減小事故風(fēng)險(xiǎn)。
??? 　　3、建立有效的激勵(lì)機(jī)制。適度的壓力、適宜的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲等方式，能促進(jìn)人的自我實(shí)現(xiàn)欲望，有效地激發(fā)人的滿(mǎn)意度和工作熱情。此外，不同性格和氣質(zhì)的人適合于不同的激勵(lì)方式，假如將人員安排在與之心理特征不符的崗位上，就不能起到預(yù)期的激勵(lì)效果，反而會(huì)引起情緒上的波動(dòng)和安全隱患。因此，管理者應(yīng)針對(duì)不同的對(duì)象，做到賦予職責(zé)、施以壓力而不過(guò)載；制訂目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)而不落空；有獎(jiǎng)有懲、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣而有的放矢的。
??? 　　4、改善作業(yè)條件，注意勞逸結(jié)合，系統(tǒng)地應(yīng)用心理學(xué)和行為學(xué)的理論與方法，做好人的工作，解決好人的思想問(wèn)題。要重視人的生理承受能力，布置工作時(shí)要根據(jù)體能安排合理的工作量，根據(jù)體質(zhì)安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。因此工作中?yīng)強(qiáng)調(diào)以生理為基礎(chǔ)、以行為作目標(biāo)，研究心理規(guī)律，提高工作效率。
??? 以人為本實(shí)際上就是要以人的心理為本。因此，從心理學(xué)的角度來(lái)預(yù)防事故的發(fā)生，應(yīng)成為核電系統(tǒng)研究安全問(wèn)題的重要方面。要將心理學(xué)理論和安全知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，研究最恰當(dāng)?shù)陌踩珜?duì)策，及時(shí)發(fā)現(xiàn)職工的安全心理隱患并及時(shí)消除，有效減少生產(chǎn)事故的發(fā)生。參考文獻(xiàn)
??? 以下文獻(xiàn)均來(lái)自CNKI知網(wǎng)搜索，作者及其時(shí)間陰去。
??? [1] 從安全心理學(xué)談電力安全生產(chǎn)
??? [2] 福島核事故對(duì)中國(guó)核電安全發(fā)展的思考
??? [3] 核電安全運(yùn)行的心理學(xué)科學(xué)視野
??? [4] 核電廠人因工程與控制室的安全審評(píng)
??? [5] 淺談核安全文化體系的建立與完善
??? [6] 日本福島核電站事故帶給我們的反思
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