1.停電事故

1.1在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。

1.2在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故，另一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將了解的情況通知管理處。

1.3保安部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

1.4管理處立即將停電情況通知園區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

1.5若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上辦公，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，指導(dǎo)客戶啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散人群，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

1.6安排員工到園區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。

1.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶詢問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與客戶發(fā)生沖突。

1.8詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

1.9突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1.9.1工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

1.9.2管理處應(yīng)提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

1.9.3保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

2.停水事故

2.1物業(yè)管理處接到停水通知應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目處經(jīng)理，將停水及恢復(fù)供水時(shí)間等情況告之物業(yè)使用人及相關(guān)方，提醒使用人及相關(guān)方提前做好蓄水準(zhǔn)備。

2.2如果停水時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，現(xiàn)有水源無(wú)法滿足需求的情況下，管理處應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供水公司做好日常供水工作，物業(yè)管理辦公室做好相關(guān)協(xié)助工作。

2.3在突發(fā)停水情況下，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)第一時(shí)間撥打24小時(shí)管理處急修電話，保安值班人員應(yīng)馬上通知當(dāng)天物業(yè)管理處值班人員。

2.4物業(yè)管理處維修人應(yīng)立即查明是何原因停水，如是自來(lái)水公司停水，撥打供水部門電話“962323”詢問(wèn)停水原因并向現(xiàn)場(chǎng)第一負(fù)責(zé)人匯報(bào)，項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)把停水原因通知使用人及相關(guān)方。

2.5正?；謴?fù)供水后，項(xiàng)目處應(yīng)及時(shí)通知使用及相關(guān)方已恢復(fù)供水。維修負(fù)責(zé)人應(yīng)組織人員分別對(duì)公用區(qū)域進(jìn)行檢查。

2.6當(dāng)判斷為內(nèi)部故障突發(fā)停水時(shí)，物業(yè)項(xiàng)目處維修員對(duì)停水原因應(yīng)第一時(shí)間進(jìn)行排查，在最短時(shí)間消除故障或者采取措施將停水事故影響降低到最??；項(xiàng)目維修工關(guān)閉上一級(jí)閥門，修理?yè)p壞管道；保安做好解釋和隔離工作，并把預(yù)估修復(fù)的時(shí)間及停水說(shuō)明通知相關(guān)使用人。

2.7正常恢復(fù)供水后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和維修人員分別對(duì)公用區(qū)域進(jìn)行檢查。