1現(xiàn)場總指揮：工程部經(jīng)理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理，同時匯報物業(yè)總經(jīng)理）；

2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；

3權(quán)限：現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；

4組團公區(qū)漏水（水浸）

4.1工程維修部:

1)收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。

2)如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。

4.2客戶服務(wù)部：

（如切斷水源而引起住戶斷水）客服部進行電話、短信通知住戶，在組團公告欄張貼通知。

4.3秩序維護部：

1)組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方，或安排人員幫助業(yè)戶挪移室內(nèi)物品，盡量減少損失。

2)通知保潔處理積水，清理現(xiàn)場。

注：記錄《重大事件登記表》時，詳細說明破壞程度、涉及面積。

5業(yè)戶室內(nèi)漏水（水浸）

5.1總指揮:

接報后，根據(jù)報修流程，立即通知工程部，并開立維修派工單。

程維修部：

工程部第一時間（即20分鐘內(nèi)）趕到現(xiàn)場，若為管道漏水，立即關(guān)閉水管總閥，對管道進行維修或更換；若為下雨引起室外陽臺返水或屋頂漏水，應(yīng)立即查找并記錄浸、漏水點，待天晴后及時進行整改，同時應(yīng)通知組團管家協(xié)調(diào)保潔人員清理室內(nèi)積水，協(xié)調(diào)秩序人員協(xié)助挪移家具。

5.3客戶服務(wù)部:

如浸、漏水原因由房屋質(zhì)量引起，且仍在保質(zhì)期內(nèi)，業(yè)戶室內(nèi)家具若有受損，組團管家應(yīng)立即拍照記錄，并協(xié)助業(yè)戶聯(lián)系開發(fā)商整改或賠償，若沙發(fā)或窗簾等布類物品被水浸，組團管家應(yīng)在征得業(yè)戶的同意后，立即協(xié)助業(yè)戶聯(lián)系干洗單位，若木地板被水浸，工程部應(yīng)在征得業(yè)戶的同意后，立即協(xié)助將木地板翹開晾干，以免地板受損。

6注意事項

公司各部門人員在日常巡邏時，應(yīng)留意下水道、排水管道是否有淤泥、雜物或塑料袋，并向值班隊長匯報。