8.1、車(chē)輛碰撞應(yīng)急程序

1）當(dāng)車(chē)輛碰撞到加油機(jī)、進(jìn)出口燈箱、卸油操作牌等站內(nèi)物品后，首先應(yīng)記下肇事車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼。

2）示意該車(chē)停車(chē)（注意不能強(qiáng)行讓其停車(chē)），同時(shí)檢查受損物品的損壞情況，打122電話向交警報(bào)案，由交警負(fù)責(zé)處理賠償和維修事項(xiàng)。

3）當(dāng)車(chē)輛逃逸時(shí)，應(yīng)首先打122電話報(bào)警，同時(shí)電話向公司值班室匯報(bào)情況。

4）交警勘察現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)取得交警的現(xiàn)場(chǎng)勘察證明材料，并再將情況以書(shū)面形式上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

5）站內(nèi)或公司聯(lián)系維修人員對(duì)受損物品進(jìn)行修復(fù)。

8.2、交通事故應(yīng)急程序

1）如果在加油站發(fā)生兩車(chē)相撞交通事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，站經(jīng)理及時(shí)疏散加油車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，準(zhǔn)備滅火器進(jìn)行警戒。對(duì)事故車(chē)輛司機(jī)進(jìn)行調(diào)解，并聯(lián)系汽車(chē)修理廠。如果調(diào)解無(wú)效，開(kāi)票員應(yīng)撥打122報(bào)警電話，由交警部門(mén)進(jìn)行處理。

2）如果在加油站發(fā)生車(chē)輛碰撞加油機(jī)事故時(shí)，加油員應(yīng)立即停止加油，兼職設(shè)備管理員迅速關(guān)閉總電源，站經(jīng)理及時(shí)疏散加油車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，拿起滅火器進(jìn)行警戒。如果發(fā)生火災(zāi)，則啟動(dòng)消防預(yù)案進(jìn)行撲救，如果未發(fā)生火災(zāi)，則應(yīng)聯(lián)系服保中心請(qǐng)求及時(shí)修理加油機(jī)，確保加油站安全營(yíng)業(yè)；對(duì)發(fā)生的事故經(jīng)過(guò)站經(jīng)理應(yīng)馬上上報(bào)公司值班室，進(jìn)行妥善處理。

3）如果在加油站發(fā)生車(chē)輛撞傷人員（含加油站員工）事故時(shí)，站經(jīng)理應(yīng)立即送受傷人員到醫(yī)院進(jìn)行救治，并安排人員做好頂崗工作，確保加油站營(yíng)業(yè)，對(duì)發(fā)生的事故應(yīng)馬上上報(bào)公司值班室，進(jìn)行妥善處理。并記住肇事車(chē)輛車(chē)牌號(hào)，以防逃逸。

8.3、周邊發(fā)生聚眾鬧事事件應(yīng)急程序

1） 當(dāng)?shù)弥靖浇芯郾婔[事事件時(shí)，前庭主管先通知站經(jīng)理，同時(shí)查看加油現(xiàn)場(chǎng)，等正在加油的車(chē)輛加完后，切斷電源，由加油員工向其他顧客做好解釋工作，用路障（小紅帽）將進(jìn)出口封閉。

2） 加油員工立即將收銀包中的現(xiàn)金投入保險(xiǎn)箱中，并鎖好財(cái)務(wù)室、辦公室門(mén)窗。

3） 加油員在做好上述工作，并帶上安全帽、反光背心后，對(duì)人孔、卸油孔、加油機(jī)、營(yíng)業(yè)廳辦公電腦等重要財(cái)物用石棉被、扎帶進(jìn)行相應(yīng)的保護(hù)。

4）員工就近取消防器材放置在附近，以備緊急情況時(shí)使用。

5）現(xiàn)場(chǎng)指揮人員在安排好以上工作時(shí)應(yīng)提醒員工保護(hù)好自身安全，不要與任何人發(fā)生沖突。

6） 各員工就位后等待相關(guān)部門(mén)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)組長(zhǎng)趕到后，現(xiàn)場(chǎng)指揮權(quán)交給組長(zhǎng)。當(dāng)相關(guān)部門(mén)宣布解除應(yīng)急狀態(tài)后，加油站在檢查人員和物品無(wú)損失后恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

8.4、防恐保安全應(yīng)急預(yù)案

1）加油站夜間值班不得少于2人，并至少有一名男員工。

2）特殊期間加油站嚴(yán)禁對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)以外的容器加注（銷售）汽油。如確因某種原因需要銷售，必須在轄區(qū)公安機(jī)關(guān)開(kāi)具證明，經(jīng)確認(rèn)后方可銷售，同時(shí)還應(yīng)做好相關(guān)記錄：如時(shí)間、數(shù)量、批準(zhǔn)單位和購(gòu)買(mǎi)者身份證號(hào)碼及復(fù)印件。

3）對(duì)重點(diǎn)加油站及排隊(duì)加油現(xiàn)象較為突出的加油站，要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)和控制力量。對(duì)進(jìn)站加油的客車(chē)，要求車(chē)上乘客必須在站外下車(chē)方可進(jìn)站加油。

4）加油站經(jīng)理要以現(xiàn)場(chǎng)工作為主，做好協(xié)調(diào)解釋工作。同時(shí)要對(duì)加油站及周邊區(qū)域出現(xiàn)的可疑人員，按有關(guān)規(guī)定，禮貌詢問(wèn)，妥善處理。在處理過(guò)程中要注意人員特征和交通工具特點(diǎn)及牌號(hào)，根據(jù)情況可以自己或他人協(xié)助報(bào)警。

5）加油站要認(rèn)真落實(shí)巡檢制度，特別是夜間要時(shí)間到位、部位到位。各級(jí)管理者要加強(qiáng)檢查巡檢工作的落實(shí)情況，杜絕走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。巡檢中如發(fā)現(xiàn)加油站及周邊區(qū)域有異常情況和不明留置物，要及時(shí)報(bào)警、報(bào)告、設(shè)立遠(yuǎn)離警戒線，不得接近，更不能隨意觸摸。

6）加油站要認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)接卸油生產(chǎn)作業(yè)中的程序確認(rèn)，加強(qiáng)要點(diǎn)區(qū)域的安全制度落實(shí)。確保加油站閉路監(jiān)控系統(tǒng)、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)、罐區(qū)報(bào)警系統(tǒng)等安防設(shè)備完好，處于正常使用狀態(tài)。

7）加油站油罐量油口、操作井蓋、卸油口必須上鎖。鑰匙由站經(jīng)理保管，一旦發(fā)現(xiàn)油品有異常情況要及時(shí)報(bào)警并上報(bào)。

8）加油站要加強(qiáng)對(duì)出入站人員的管理，任何陌生人不得在加油站及附近區(qū)域逗留、窺測(cè)，任何員工不得將親友留宿于加油站。

9）有員工食堂的加油站要認(rèn)真落實(shí)有關(guān)規(guī)定，注意把好食品安全關(guān)，及時(shí)對(duì)廚房上鎖。要特別注意發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)變化，嚴(yán)防不法分子投毒破壞。

10）員工不要在人員密集場(chǎng)所逗留，一旦發(fā)現(xiàn)有聚眾鬧事情況，要迅速遠(yuǎn)離避讓，嚴(yán)禁參與。

11）各加油站要主動(dòng)、及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐块T(mén)保持良好、暢通的聯(lián)系，必要時(shí)，可請(qǐng)求警消部門(mén)在重點(diǎn)區(qū)域設(shè)防，增強(qiáng)加油站巡防保障力量。對(duì)于政府部門(mén)要求設(shè)防的加油站，各加油站協(xié)助做好各項(xiàng)工作，要通力配合當(dāng)?shù)卣块T(mén)防恐組織的駐扎和監(jiān)控工作。

8.5、外線停電應(yīng)急程序

1）當(dāng)外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務(wù)按照加油機(jī)亂碼處理。如夜間停電，應(yīng)立即啟動(dòng)緊急照明燈。

2）準(zhǔn)備發(fā)電：當(dāng)外線停電后，應(yīng)及時(shí)斷開(kāi)配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)（如加油機(jī)、照明、電腦、液位儀、監(jiān)控系統(tǒng)、價(jià)格顯示牌、零管系統(tǒng)等）；檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。

3）發(fā)電供電：?jiǎn)?dòng)發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓并穩(wěn)定后，打開(kāi)發(fā)電機(jī)送電開(kāi)關(guān)；將配電柜中的開(kāi)關(guān)切換至“發(fā)電”處，對(duì)站內(nèi)供電；逐一開(kāi)啟設(shè)備開(kāi)關(guān)；發(fā)電、供電過(guò)程必須有專人監(jiān)護(hù)。

4）恢復(fù)外線供電：當(dāng)外線來(lái)電時(shí)，應(yīng)注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電；斷開(kāi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開(kāi)關(guān)；斷開(kāi)配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開(kāi)關(guān)，合上外線電源總閘送電；關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場(chǎng)，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作；逐一開(kāi)啟加油站各設(shè)備開(kāi)關(guān)。

8.6、油品質(zhì)量異常應(yīng)急程序

1）當(dāng)接卸油品時(shí)發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量有異常情況時(shí)，應(yīng)先明確問(wèn)題的嚴(yán)重程度。

2）如不能確定，可先電話咨詢公司質(zhì)量管理人員。

3）對(duì)于質(zhì)量不正常油品拒絕接卸，在通知公司調(diào)運(yùn)和質(zhì)量管理人員后要求司機(jī)退回。

4）請(qǐng)求調(diào)運(yùn)人員安排油品配送。

5）如在計(jì)量過(guò)程中發(fā)現(xiàn)罐內(nèi)油品異常時(shí)，應(yīng)先停止加油，核實(shí)無(wú)誤后方可繼續(xù)加油，如有技術(shù)問(wèn)題，可咨詢質(zhì)量管理人員。

6）當(dāng)顧客對(duì)油品質(zhì)量提出異議時(shí)，加油員向站經(jīng)理匯報(bào)，及時(shí)取樣，感觀檢查油品顏色、氣味、揮發(fā)性等，如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣送檢。同時(shí)請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方法，依據(jù)取樣化驗(yàn)結(jié)果及時(shí)答復(fù)，并按質(zhì)量主管部門(mén)規(guī)定作出相應(yīng)處理。

8.7、油品數(shù)量異常應(yīng)急程序

顧客對(duì)加注油品數(shù)量提出異議時(shí)，加油工應(yīng)立即查詢加油機(jī)電腦記錄，計(jì)量員用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量筒檢測(cè)。如無(wú)誤，應(yīng)向顧客耐心解釋，禮貌送客。如有誤，應(yīng)立即向站經(jīng)理匯報(bào)并向顧客賠禮道歉，賠償顧客損失。暫時(shí)停止使用該加油機(jī)，報(bào)請(qǐng)維修和檢定，同時(shí)將該情況向技術(shù)監(jiān)督局計(jì)量主管人員匯報(bào)。