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高空墜物應(yīng)急預(yù)案

  
評(píng)論: 更新日期:2022年10月03日

一、?????? 制定高空墜物應(yīng)急預(yù)案的目的

為了加強(qiáng)高層建筑的物業(yè)管理,及時(shí)、妥善地處置高空墜物事故,保障轄區(qū)人身、財(cái)產(chǎn)安全,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定,指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作,定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門;

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練,并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄,根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果,對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善;項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門;

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案,對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證,參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果;品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、?????? 領(lǐng)導(dǎo)小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長(zhǎng):項(xiàng)目總監(jiān)(夜值、節(jié)假日期間,夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力)

2.???? 組員:項(xiàng)目工程主管、客服主管

職責(zé):做好高空墜物預(yù)防的管理工作,接到高空墜物傷人損物報(bào)告后,組長(zhǎng)立即指揮人員實(shí)施警戒、調(diào)查、安撫等工作;若發(fā)生人員傷亡,上報(bào)請(qǐng)示批準(zhǔn)后,請(qǐng)求醫(yī)療救援。同時(shí)在高空墜物發(fā)生傷人、損物狀況30分鐘內(nèi),向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào),并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》(包括:發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等)?!锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào),直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長(zhǎng):客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)

2.???? 組員:秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé):秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)置警戒線,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;在對(duì)傷員進(jìn)行醫(yī)療救援時(shí),引導(dǎo)救護(hù)車到達(dá)指定地點(diǎn);

中控值機(jī)員將監(jiān)控?cái)z像頭調(diào)至事發(fā)區(qū)域,觀察現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)異常情況,立即報(bào)告,以便及時(shí)排除險(xiǎn)情。

(三)??????? 客服小組

1.???? 組長(zhǎng):客服主管

2.???? 組員:客服管家、外包保潔員

職責(zé):負(fù)責(zé)安撫、調(diào)查、向業(yè)戶發(fā)送通知、設(shè)立警示牌、拍照取證等;如有人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,協(xié)助賠償調(diào)解;在人員受傷時(shí),協(xié)助進(jìn)行醫(yī)療救援;必要時(shí)收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠,事后并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批,將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部;

外包保潔員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),按照客服指令,清理高空墜落物及現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。

(四)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng):調(diào)度主管

2.???? 組員:調(diào)度員

職責(zé):接報(bào)高空墜物報(bào)告,迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,視情況(出現(xiàn)人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān),掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果,存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。

四、?????? 高空墜物預(yù)防

(一)??????? 預(yù)防非人為高空墜物

1.???? 進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作;

2.???? 定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、空調(diào)室外機(jī)架、戶外廣告牌等戶外高空附著物進(jìn)行逐戶排查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即整改并登記記錄;

3.???? 大風(fēng)天氣,提示業(yè)戶關(guān)好窗戶,收回窗臺(tái)邊、陽(yáng)臺(tái)邊等區(qū)域的花盆等外置物品;

4.???? 針對(duì)預(yù)防高空墜物開(kāi)展的工作,做好登記、記錄,以此為工作證據(jù)。

(二)??????? 預(yù)防人為高空墜物

1.???? 與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合,長(zhǎng)期進(jìn)行群眾宣傳,發(fā)動(dòng)群眾監(jiān)督,對(duì)不聽(tīng)勸阻、屢教不改者,聯(lián)合公安機(jī)關(guān)采集證據(jù),進(jìn)行處理;

2.???? 使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即報(bào)告、整改,預(yù)防高空墜物。

五、?????? 高空墜物應(yīng)急處理流程

(一)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到高空墜物報(bào)告,問(wèn)清地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)狀況、有無(wú)人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失、報(bào)告人姓名、電話等,立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理,視情況(發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失較大)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理;聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān),掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息,跟進(jìn)處理結(jié)果;

(二)??????? 項(xiàng)目總監(jiān)接報(bào)后,立即組織人員進(jìn)行警戒、安撫、調(diào)查等工作;出現(xiàn)重大事故損失,立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),親自指揮處理;出現(xiàn)人員傷亡,立即請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求救援及報(bào)警;

(三)??????? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),設(shè)立警戒線,隔離高空墜物區(qū)域,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序;

(四)??????? 中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域,監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)安全隱患,立即報(bào)告,及時(shí)排除險(xiǎn)情;

(五)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)在高空墜物區(qū)域設(shè)立警示牌,客服管家迅速進(jìn)行拍照取證、詢問(wèn)、調(diào)查,查找肇事者;

1.???? 無(wú)事故損失發(fā)生的處理

1.1?? 發(fā)現(xiàn)肇事者,指出其行為的危害性及可能受到治安處罰,勸其日后不再犯;

1.2?? 未發(fā)現(xiàn)肇事者,項(xiàng)目部安排外包保潔員清理墜落物,做好現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生;

1.3?? 客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢問(wèn)、調(diào)查及宣傳,提高對(duì)高空墜物的關(guān)注度。

2.???? 出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理

2.1?? 發(fā)現(xiàn)肇事者,指出其行為的危害性,并協(xié)助進(jìn)行賠償調(diào)解;必要時(shí),可報(bào)警;

2.2?? 未發(fā)現(xiàn)肇事者,項(xiàng)目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報(bào),指出該行為的危害嚴(yán)重性;

2.3?? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)造成損失的設(shè)備設(shè)施、車輛等警戒圍擋,并看管好墜落物,以此為物證;

2.4?? 項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,詳細(xì)記錄情況,存檔備查。

3.???? 出現(xiàn)人員傷亡的處理

3.1?? 客服管家立即上報(bào)請(qǐng)示,批準(zhǔn)后聯(lián)系救護(hù)車及公安機(jī)關(guān),并協(xié)助照顧傷員;

3.2?? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)查找肇事者或現(xiàn)場(chǎng)目擊證人;

3.3?? 項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,防止他人進(jìn)入事發(fā)區(qū)域,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),等待公安機(jī)關(guān)人員到場(chǎng);

3.4?? 項(xiàng)目部派人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照,詳細(xì)記錄情況,存檔備查;

3.5?? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)協(xié)助賠償事宜的調(diào)解。

(六)??????? 必要時(shí),項(xiàng)目部收集整理資料進(jìn)行保險(xiǎn)理賠;并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》上報(bào)審批,將《突發(fā)事件報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。

六、?????? 應(yīng)急物資

警戒帶、圍擋、警示牌、照相機(jī)、清潔工具等。

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