1.目的

增強(qiáng)公司跑水事件應(yīng)急處理能力，規(guī)范跑水事件應(yīng)急管理程序，完善公司應(yīng)急事件處理預(yù)案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境損害和社會(huì)影響。

2.適用范圍

適用于物業(yè)范圍內(nèi)跑水事件的應(yīng)急救援處理和管理。

2.1跑水

指給排水系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施（包括消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、生活用水系統(tǒng)、隔油池排水系統(tǒng)、市政用水系統(tǒng)等）因設(shè)備故障、能量意外釋放、施工誤操作等意外因素造成爆裂、斷開導(dǎo)致的漏水、滲水、水浸現(xiàn)象，或者是因自然災(zāi)害（臺(tái)風(fēng)、暴雨等）造成的滲水、漏水、水浸等現(xiàn)象。

2.2跑水事件

因發(fā)生跑水導(dǎo)致公司、住戶或其他人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事件。

3.應(yīng)急處理原則

3.1搶救物資、防范損失擴(kuò)大的原則。跑水事件發(fā)生的第一時(shí)間，優(yōu)先搶救受損物資，盡量減少物資受損。

3.2封堵疏導(dǎo)相結(jié)合的原則

跑水事件發(fā)生后，第一時(shí)間應(yīng)采取封堵疏導(dǎo)多種方式，確實(shí)保證控制跑水事件影響范圍。

4.作業(yè)流程

4.1工程部

4.1.1接到跑水消息后，工程部空調(diào)工在5分鐘內(nèi)攜帶工具、梯子趕到現(xiàn)場開始處理并第一時(shí)間通知強(qiáng)電工；強(qiáng)電工收到跑水消息后攜帶絕緣手套、絕緣靴5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對水浸區(qū)域進(jìn)行斷電處理，防止觸電事故發(fā)生；弱電工協(xié)助將影響區(qū)域電梯停至頂層并停止運(yùn)行，防止電梯轎廂進(jìn)水。

4.1.2工程部空調(diào)工負(fù)責(zé)查明水管破裂部位，對跑水現(xiàn)場展開排查，確認(rèn)跑水原因并采取合適技術(shù)措施修復(fù)設(shè)施，不能立即修復(fù)的應(yīng)采取防護(hù)措施防止跑水?dāng)U散。不是直接管轄范圍的，應(yīng)立即撥打水廠報(bào)修電話“962740”并關(guān)閉相關(guān)閥門，如工作時(shí)間內(nèi)由客服部告知用戶斷水原因，非工作時(shí)間由值班干部通知用戶。

4.1.3如是管理處管轄范圍的，空調(diào)工檢查破裂部位區(qū)別破裂水管類型，以采取相應(yīng)的處理方法，同時(shí)將水管破裂的原因上報(bào)工程部負(fù)責(zé)人。

4.1.4如是樓層總水管破裂（包括水表、水表閥門、水表接頭），先關(guān)閉本樓層的總閥門，再進(jìn)行搶修；如是消防噴淋頭破裂，立即用附近消防水管一端套住破損噴頭，另一端將水引致衛(wèi)生間或室外并關(guān)閉區(qū)域閥門，把停水原因和時(shí)間及時(shí)通知客服部或值班干部。

4.1.5如水管爆裂部位在路面下，除通知保安保護(hù)現(xiàn)場外，還必須做好相應(yīng)的措施，以防車輛輾壓而引起更嚴(yán)重的后果。

4.1.6如需特殊情況要延長停水時(shí)間，必須另行通知管理處負(fù)責(zé)人，恢復(fù)供水后應(yīng)立即通知用戶。

4.1.7工程部空調(diào)班主管負(fù)責(zé)編制跑水事件原因調(diào)查及處理措施。

4.2安保部

4.2.1安保部當(dāng)值隊(duì)長接到報(bào)告后，5分鐘趕到現(xiàn)場，指揮安全人員建立警戒線。

4.2.2組織人員到沙包放置點(diǎn)搬運(yùn)沙袋及搶修物資（10分鐘內(nèi)至現(xiàn)場）對電氣設(shè)備房、機(jī)房、倉庫、電梯等進(jìn)行防護(hù)；發(fā)生物資受損，組織人員搶救物資。

4.2.3監(jiān)控中心接報(bào)后如能監(jiān)控看到區(qū)域，應(yīng)立即將監(jiān)控鏡頭調(diào)至水浸區(qū)域，查看情況，發(fā)生物資受損時(shí)，安排人員攝像、拍照取證。

4.2.4消防中心接報(bào)后確認(rèn)跑水對電梯運(yùn)行是否有影響，如有立即將電梯停至頂層防止電梯轎廂進(jìn)水。

4.2.5如有人員受傷，當(dāng)值隊(duì)長立即安排人員報(bào)110急救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員將傷員送至醫(yī)院救護(hù)。

4.3客服部

4.3.1清潔分包商接報(bào)后于10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場情況指揮清潔員進(jìn)行現(xiàn)場收水工作。

4.4客服部做好受影響住戶的安撫工作，并協(xié)助住戶搶救受損物資。

5. 總指揮：? ????管理處主任或值班干部???? ???全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)調(diào)度

現(xiàn)場指揮：? ??工程部經(jīng)理或主管??????????? 現(xiàn)場指揮

施工人員： ???當(dāng)班維修人員??????? ????????負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場施工

安全組：??? ??當(dāng)值隊(duì)長及隊(duì)員?????? ???????負(fù)責(zé)整個(gè)現(xiàn)場安全保障