一、?????? 制定突發(fā)停電應(yīng)急處理預案的目的

為了及時、妥善地處置大面積突發(fā)停電事故，建立“信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有效、責任明確”的應(yīng)急機制，提高緊急避險和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定本應(yīng)急預案。

二、?????? 應(yīng)急預案管理主體及職責

(一)??????? 公司主管職能部門負責應(yīng)急預案的編制、審定，指導、監(jiān)督各項目部做好相關(guān)事故的預防工作，定期檢查應(yīng)急預案培訓、演練的實施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預案實施的督導部門；

(二)??????? 項目部負責對全員進行應(yīng)急預案培訓，定期進行應(yīng)急預案演練，并對培訓、演練進行記錄，根據(jù)預案演練結(jié)果，對應(yīng)急預案進行評審及修訂、完善；項目部為應(yīng)急預案實施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負責對應(yīng)急預案進行備案，對應(yīng)急預案培訓效果、演練效果進行檢查、驗證，參照應(yīng)急預案考核應(yīng)急預案實施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預案實施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責

(一)??????? 領(lǐng)導小組

1.???? 組長：項目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項目總監(jiān)到達現(xiàn)場前，行駛項目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項目工程主管、客服主管

職責：接到突發(fā)大面積停電報告后，組長立即啟動應(yīng)急預案，指揮人員實施檢查、救援、維修、秩序維護、安撫、疏導等工作，并上報公司領(lǐng)導。同時在突發(fā)大面積停電后30分鐘內(nèi)，向集團運營管理部進行電話匯報，并在8小時之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項目總監(jiān)提交由其簽字確認的書面《突發(fā)事件報告》（包括：發(fā)生時間、位置、事件原因分析、預案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動態(tài)等）。《突發(fā)事件報告》每隔8小時及時更新上報，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認的書面結(jié)論報告為止。

(二)??????? 秩序維護小組

1.???? 組長：客服主管（負責秩序維護日常工作）

2.???? 組員：秩序維護員

職責：秩序維護員迅速到達現(xiàn)場，在主要出入口設(shè)置警戒，維護現(xiàn)場秩序；使用強光手電照明，引導人員出入。

(三)??????? 工程小組

1.???? 組長：項目工程主管

2.???? 組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）

職責：高壓電工迅速到達高壓配電室，檢查供電系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進行維修，在最短時間內(nèi)恢復供電；關(guān)閉除備用照明的設(shè)備外的所有電器設(shè)備；電梯工迅速對電梯進行逐一檢查，解救電梯內(nèi)受困人員。市政停電，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因，及時通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項目部，以便做好解釋工作?；謴凸╇姾螅瑱z查所有用電設(shè)備有無異常，發(fā)現(xiàn)異常，立即維修。

(四)??????? 客服小組

1.???? 組長：客服主管

2.???? 組員：客服管家

職責：負責計劃停電前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大面積停電時，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；逐一檢查電梯有無受困人員；事后入戶拜訪、慰問業(yè)戶；整理資料進行保險理賠。

(五)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責：接報突發(fā)大面積停電事件報告，迅速通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實施應(yīng)急預案，跟進處理過程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報告》。

四、?????? 停電處理流程

(一)??????? 計劃停電

1.???? 預先接到停電通知，立即將詳細情況和有關(guān)文件呈報品質(zhì)部調(diào)度中心、項目總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；

2.???? 項目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告；停電前安排秩序維護員（視現(xiàn)場情況）攜帶照明工具在主要出入口、門禁道閘出入口進行秩序維護，提示業(yè)戶不要乘坐電梯，按照項目部安排檢查電梯，項目工程部安排電梯維保人員在停電前關(guān)閉電梯，以防電梯困人；停電期間，使用手電為業(yè)戶提供照明，并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；

3.???? 項目工程部停電前做好所有用電設(shè)備的停電準備工作；停電期間，關(guān)閉所有用電設(shè)備，電梯工檢查電梯，解救受困人員；

4.???? 恢復供電后，項目工程部恢復設(shè)備運行，項目部撤出通告，恢復正常運營秩序環(huán)境。

(二)??????? 突發(fā)小范圍停電

1.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目工程部迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，并維修；同時，通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項目總監(jiān)，掌握停電現(xiàn)場處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；

2.???? 項目總監(jiān)接報后，立即組織各部門人員實施應(yīng)急預案；

3.???? 項目部安排秩序維護員迅速到達停電區(qū)域，做好秩序維護工作；并檢查電梯，發(fā)現(xiàn)困人，進行安撫，等待救援；

4.???? 項目工程部電工迅速到達現(xiàn)場查明停電原因，關(guān)閉電器設(shè)備，并立即維修；電梯工檢查停電區(qū)域電梯，如有受困人員，立即解救；

5.???? 受困人員獲救后，客服人員進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；

6.???? 恢復供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

(三)??????? 突發(fā)大面積停電

1.???? 品質(zhì)部調(diào)度中心接到停電報告，問清停電地點、影響范圍、現(xiàn)場狀況、報告人姓名、電話等，立即通知項目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；

2.???? 項目總監(jiān)接到停電報告后，立即啟動應(yīng)急預案；

3.???? 項目工程部檢查供電系統(tǒng)有無故障，關(guān)閉用電設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供電局，了解停電原因；并將停電原因立即報告項目總監(jiān)及品質(zhì)部調(diào)度中心；安排電梯工逐一檢查電梯，發(fā)現(xiàn)受困人員，立即解救；

4.???? 項目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電通告，同時安排秩序維護員攜帶手電等照明設(shè)施迅速到達主要出入口進行秩序維護，并使用照明設(shè)施提供照明進行人員疏導；

5.???? 項目部全體人員及可調(diào)配人員迅速檢查電梯有無受困人員，發(fā)現(xiàn)受困人員，進行安撫，等待救援；受困人員獲救后，進行詢問、安撫，并做好人員情況記錄；

6.???? 恢復供電后，項目部負責收集整理資料，必要時進行保險理賠；并撰寫《突發(fā)事件報告》上報審批，將《突發(fā)事件報告》存檔備案至品質(zhì)部。

五、?????? 應(yīng)急物資準備

發(fā)電機、強光手電、蠟燭、打火機、指示牌等

六、?????? 預案演練

每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實施演練，發(fā)布通知，記錄演練過程，進行演練總結(jié)，書寫演練報告，報送品質(zhì)部存檔。