1、主題內容和適用范圍

本預案規(guī)定了加油站在員工為顧客加錯油品的情況下應該采取的緊急措施。

本預案適用于全資、控股、參股、租賃和特許經營等各類加油站。

2、應急組織與職責

3、應急聯(lián)絡、報警、現(xiàn)場指揮程序

油站經理電話 主管領導電話

4.應急事件及具體應急措施

4.1加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站經理報告。

4.2站經理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

4.3根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經濟損失，禮貌送客。

4.4責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將給予警告、嚴重警告、罰金的處分。

4.5站經理負責將處理結果上報主管公司審查。

4.6如果車輛啟啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進行投訴時，應該熱情接待，選擇合適場合聆聽顧客的投訴，對顧客所提及的任何事情不要匆忙下結論。要調查經過，核實情況，盡可能讓顧客自已提出解決辦法，雙方共同協(xié)商。然后抽出油品，清洗油箱，加入合格油品，賠償損失，禮貌送客。責任人承擔所有費用，并將受到處罰。最后站經理上報公司審查。

5、現(xiàn)場疏散措施及路線

6、附件

6.1應急設備設施狀況

6.2常用救護知識