一、突然斷水
        1、 物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)突然斷水，要第一時(shí)間通知維修班。
        2、 維修水工負(fù)責(zé)查明停水原因，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系自來(lái)水公司，詢(xún)問(wèn)停水原因及停水時(shí)間，在第一時(shí)間把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。如果系水管爆裂等管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織維修水工對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停水事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任。
        3、 搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。
        4、 估計(jì)搶修工作時(shí)間，把停水的原因和時(shí)間及時(shí)通知停水范圍內(nèi)的小區(qū)業(yè)主。
        5、 維修班長(zhǎng)組織維修工人搶修水管，在估計(jì)的時(shí)間內(nèi)盡快恢復(fù)用水。
        6、 如特殊情況需要延長(zhǎng)停水時(shí)間，必須另行通知小區(qū)業(yè)主及物業(yè)服務(wù)中心主任。
        7、 恢復(fù)供水后，應(yīng)立即通知小區(qū)業(yè)主，撤銷(xiāo)停水通知，發(fā)布已恢復(fù)用水通知。
        8、 如停水超過(guò)2個(gè)小時(shí)則由物業(yè)服務(wù)中心組織人員到附近未停水的地方進(jìn)行運(yùn)水到小區(qū)，以備業(yè)主急用。
        二、突然斷電
        1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然停電的消息后第一時(shí)間通知維修電工。
        2、維修電工查明停電原因后，如不是管轄范圍內(nèi)原因?qū)е碌?，則馬上聯(lián)系供電局，詢(xún)問(wèn)停電原因及停電時(shí)間，并向物業(yè)服務(wù)中心主任匯報(bào)。如果系管轄范圍內(nèi)原因?qū)е?，維修班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織維修電工對(duì)出事地點(diǎn)進(jìn)行搶修，同時(shí)將停電事實(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心主任。物業(yè)服務(wù)中心主任，根據(jù)小區(qū)的具體條件及停電的具體情況，開(kāi)啟發(fā)電機(jī)進(jìn)行發(fā)電。如小區(qū)內(nèi)無(wú)備用發(fā)電機(jī)，無(wú)法自行發(fā)電，則物業(yè)服務(wù)中心主任必須馬上安排保安人員對(duì)每個(gè)樓道的電梯進(jìn)行檢查，是否有被困人員，如發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。
        3、搶修人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。
        4、物業(yè)服務(wù)中心立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。
        5、若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商鋪營(yíng)業(yè)，保安部應(yīng)協(xié)助商鋪維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。
        6、安排保安員到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。
        7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待業(yè)主詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
        8、電路檢修完成后，如已開(kāi)啟發(fā)電機(jī)，應(yīng)停止發(fā)電，并要按時(shí)送電，如有特殊原因需要延長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)再次通知小區(qū)業(yè)主，并抓緊解決。
        9、需要合閘送電時(shí)，配電室必須接到維修班長(zhǎng)的簽字確認(rèn)，方可合閘送電。
        10、恢復(fù)供電后，要檢查所有用電設(shè)備是否完好，發(fā)布已恢復(fù)用電通知。
        11、如晚上停電，則應(yīng)備蠟燭，以供業(yè)主急用。
        12、詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。
        三、突然斷天然氣
        1、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)任何人員接到突然斷天然氣的消息后第一時(shí)間通知維修電工。
        2、維修電工馬上聯(lián)系天然氣公司，詢(xún)問(wèn)斷天然氣的原因及時(shí)間，在第一時(shí)間把斷天然氣的原因和時(shí)間及時(shí)通知小區(qū)業(yè)主。
        3、恢復(fù)通氣后，及時(shí)通知業(yè)主。